Não é segredo que a motivação é importante para fazer um bom trabalho. “Cultura da empresa” se tornou um termo popular entre os líderes corporativos; Mais e mais empresas estão se concentrando em criar uma cultura que estimule a motivação em sua força de trabalho. Isso é mais do que um simples modismo: de acordo com o Revisão de negócios de Harvard (HBR) "Por que trabalhamos determina o quão bem nós trabalhamos." A motivação é a chave para desbloquear o desempenho.
$config[code] not foundEm um estudo realizado sobre os efeitos da motivação, os grupos receberam a mesma tarefa (encontrar anomalias nas imagens médicas), mas com diferentes fatores motivadores. Um grupo recebeu mais, mas disse que seus resultados seriam descartados, enquanto o outro grupo recebia menos e disse que eles estavam procurando por sinais de câncer em pacientes. O segundo grupo consistentemente superou o primeiro. Alto desempenho no trabalho é mais do que um fator de pagamento.
Características da Cultura de Alto Desempenho
Embora as pessoas possam ser motivadas em graus variados por forças diferentes, existem alguns fatores comuns que afetam a motivação na maioria das pessoas e ambientes. HBR cita fatores usados por várias empresas de alto desempenho - como a Trader Joe’s ou a Southwest Airlines - para atingir a Motivação Total. O objetivo do Total Motivation é reduzir a motivação dos funcionários devido a fatores como pressão econômica ou pressão emocional e aumentar o impacto de fatores como propósito e diversão. Simplificando: as empresas de alto desempenho trabalham para garantir que seus funcionários desejem realizar seus trabalhos.
Existem cinco características principais que as empresas de alto desempenho têm em comum.
Comunicação aberta
A pressão emocional geralmente vem de não saber o que esperar da sua empresa, gerentes e colegas de trabalho. Quando os membros da equipe não têm certeza sobre como seu desempenho é medido, o que se espera deles ou como o produto de trabalho afeta o quadro geral, a motivação (e o desempenho) pode ser prejudicada.
No Credit Karma, transparência e comunicação aberta formam a base para a cultura da empresa. A empresa tem uma política de “portas abertas”, incentivando as pessoas a fazer perguntas aos seus gerentes. A honestidade está presente em todas as conversas; os gerentes não ocultam as coisas de seus funcionários e os funcionários são incentivados a compartilhar informações entre si. E a administração é sempre sincera sobre por que as decisões são tomadas e como elas afetam a empresa e seus funcionários.
Como o Credit Karma tem uma cultura de transparência e comunicação aberta, os funcionários estão cientes do contexto em que seu trabalho existe e não têm medo do que está por vir. Eles têm as informações necessárias para tomar boas decisões de negócios e entendem como seu desempenho afeta a empresa e seus colegas de trabalho.
Missão Centrada no Cliente
A satisfação do cliente é fundamental para o sucesso de um negócio. De acordo com estatísticas compiladas pela Salesforce, 89% dos consumidores param de fazer negócios com uma empresa depois de uma experiência ruim do cliente. Quarenta e cinco por cento abandonam as transações on-line quando o problema do cliente não é resolvido rapidamente. Além disso, um aumento de 10% na retenção de clientes resulta em um aumento de 30% no valor de uma empresa.
Para garantir que o cliente tenha uma boa experiência e continue sendo um cliente, as empresas precisam se concentrar no cliente. Isso significa transformar a experiência do cliente em uma parte importante da missão e dos valores da sua empresa, priorizar a experiência do cliente em relação a outras preocupações e garantir que os funcionários entendam como seu trabalho afeta a experiência do cliente e sejam recompensados quando proporcionarem uma boa experiência aos clientes.
Empregados capacitados e liderança em todos os níveis
Richard Branson, do The Virgin Group, disse: “Cuide de seus funcionários e eles cuidarão do seu negócio.” Uma grande parte de cuidar de seus funcionários é permitir que eles tenham o controle de suas próprias vidas na empresa. Funcionários capacitados são capazes de tomar decisões sobre como eles atingem suas metas e têm controle sobre sua experiência diária na empresa.
Os funcionários capacitados também recebem o suporte e as ferramentas de que precisam para realizar o trabalho. Eles recebem treinamento, autoridade e acesso a recursos que lhes permitem ser eficazes em suas funções dentro da empresa. A Virgin prossegue dizendo: “Ao cuidar de seu pessoal, as empresas criam uma força de trabalho com a energia física, o foco mental e o impulso emocional necessários para impulsionar seus negócios e impactar essas métricas críticas”.
Ótimo processo de gerenciamento de desempenho
Para melhorar o desempenho do funcionário, você deve conseguir medir esse desempenho. Um processo de gerenciamento de desempenho faz exatamente isso. Ao usar métricas mensuráveis e significativas para a empresa, você pode acompanhar o desempenho dos funcionários, fazer correções conforme necessário e recompensar os funcionários pelo bom desempenho.
Um processo de gerenciamento de desempenho é normalmente um substituto para um processo de revisão padrão. Em vez de verificar o desempenho anualmente, um processo de gerenciamento de desempenho é contínuo e garante que o funcionário tenha metas específicas, mensuráveis e alcançáveis. Isso reduz o estresse dos funcionários e cria uma sensação tangível de progresso e realização que pode impulsionar a motivação e a motivação da empresa.
Investido no crescimento de funcionários
Investir no crescimento dos funcionários tem muitos benefícios concretos para as empresas. Além de desenvolver as habilidades necessárias em sua força de trabalho, um funcionário no qual você investiu está mais preparado para a promoção e pode começar a assumir mais e mais responsabilidades dentro da empresa. Esses funcionários também tendem a ser mais leais; isso é vital para aumentar a retenção de funcionários. O custo da rotatividade de funcionários é alto e, geralmente, é melhor para uma empresa investir em funcionários existentes do que encontrar novos. Investir em seus funcionários também aumenta o engajamento deles, faz com que eles se sintam mais valorizados e obriga você a pensar no futuro da sua empresa.
Um diploma de negócios on-line pode fornecer as ferramentas necessárias para criar uma cultura dinâmica e de alto desempenho em sua empresa. Os programas on-line da Universidade Campbellsville permitem que você ganhe o grau que você precisa em um ambiente flexível, em um horário que funcione para a sua vida ocupada.
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