Não é fácil administrar um pequeno negócio e se destacar em marketing on-line ao mesmo tempo. Na verdade, o último está ficando cada vez mais difícil, mesmo para profissionais experientes de marketing na Internet.
Felizmente para donos de empresas, agências de marketing na web e qualquer um que queira obter mais da busca local, a esperança vem em forma de Mike Blumenthal e da equipe e do corpo docente da Local U (o objetivo é educar empresas sobre como levar clientes locais a um local negócios através de marketing online).
$config[code] not foundMuita coisa mudou desde a última vez que entrevistamos Mike em 2013, então decidimos entrevistar Mike novamente. Desta vez, falaremos mais sobre marketing de Internet local de forma holística e como isso se relaciona com o seu negócio. Temos certeza de que você pensará de forma diferente sobre a pesquisa local após essa entrevista.
1. Marketing na Internet local está ficando mais complicado, enquanto a maioria das pequenas empresas tem que adquirir clientes usando recursos muito limitados. O que toda empresa local deve saber sobre marketing na web antes de gastar um centavo?
Mike Blumenthal: A primeira coisa é entender o meio. Oferece benefícios (e alguns inconvenientes) em comparação com o modo offline. Mas entendê-lo requer educação. Toda empresa deve aprender quais são as opções on-line e como elas se encaixam em um plano de marketing integrado (consulte Web Equity Graphic).
O grande benefício do marketing na web é que ele é mais facilmente rastreável e, portanto, responsável. Independentemente de estar off-line ou on-line, uma empresa deve poder calcular o ROI de seu investimento. Algumas opções on-line, como o Yelp, são baseadas em impressões e acabam tão caras quanto a mídia off-line. Mas se ele segmenta bem o seu público-alvo (o Yelp faz um bom trabalho em segmentar jovens de 20 a 35 anos) e oferece aos clientes, isso pode proporcionar um bom retorno. O truque é rastrear e poder realmente avaliar o valor de cada opção on-line.
2. Os orçamentos de marketing estão mudando para a web. Algumas empresas chegam a parar todos os gastos com marketing off-line. Isso é um erro?
Mike Blumenthal: Todas as empresas em todos os mercados precisam analisar suas necessidades de marketing de forma holística. O que funciona no mercado deles? O que funciona com seus clientes e o que funciona com seus grupos etários.
Exemplo: no meio-oeste e particularmente nos mercados rurais, as páginas amarelas impressas ainda são muito eficazes.
O truque é entender o valor de cada opção de marketing e tentar criar um mix que ofereça boa exposição e aquisição de clientes pelo menor preço.
3. Quais são algumas atividades de marketing off-line que nunca devem ser descontinuadas?
Mike Blumenthal: Off-line e on-line são complementares de várias maneiras. O mantra costumava ser visível para seus clientes. Agora, o mantra precisa ser visível para seus clientes tanto off-line quanto on-line.
Barbara Oliver & Co Jewelry é um bom exemplo. Ela tem dois dados demográficos; mulheres idosas e jovens mais velhas, prestes a se casar com jovens que precisam de ajuda para escolher um anel de noivado. Ela tem como alvo um com a televisão local e o outro com os esforços da Internet. Mas a realidade é que os anúncios de TV também impulsionam a atividade na Internet, já que as pessoas veem o anúncio da TV e depois vão à Internet para procurá-la. Se o Google avaliar o comportamento do pesquisador e clicar para afetar a classificação, como acreditamos, o resultado é muito sinérgico.
4. Vamos falar sobre o Google. Você é uma pessoa com grande conhecimento da estratégia de produto local do Google, bem como do lugar do Google no ecossistema de pesquisa local. Na sua opinião, quanto esforço e recursos uma empresa local deve investir no Google for Business?
Mike Blumenthal: Acho que o Google local deve ser um foco forte e inicial de todas as empresas que têm um foco local forte. Enquanto na pesquisa geral eles podem ter 65% de participação de mercado, na pesquisa local é muito maior. Uma vez que o esforço inicial de 3 a 6 meses é feito na busca local, uma empresa pode voltar seus esforços para outros lugares. Muitas vezes o efeito de um forte impulso local pode durar vários anos dependendo da dinâmica do mercado.
5. As empresas nos dias de hoje estão obcecadas com críticas, e justamente por isso. Quais são alguns dos maiores equívocos que as pessoas têm sobre as avaliações on-line?
Mike Blumenthal: Existe o perigo de que o foco nas avaliações prejudique o foco nas questões reais: a satisfação do cliente e a administração de uma empresa que realmente encanta seus clientes.
As resenhas têm um efeito muito pequeno na classificação, mas um grande efeito nas conversões. E, assim, seu papel deve estar no contexto do quadro maior de melhoria contínua em um negócio, e não de um objetivo em si mesmo. Se você fizer um excelente trabalho ao administrar seus negócios e acompanhar seus clientes, receberá sua parte justa das resenhas com um simples pedido.
6. O Google fez recentemente uma grande mudança na forma como lida com as consultas locais. Você pode nos ajudar a entender como essa atualização afetará uma empresa local média?
Mike Blumenthal: O Pigeon Update, como é conhecido, se encaixa no quadro maior das mudanças no Google. Eles têm reduzido o número de imagens e distrações visuais nos principais resultados da pesquisa com esforços para remover fotos de autores, reduzir drasticamente o número de trechos de vídeo e, com a Atualização Pigeon, reduzir o número de resultados que mostram os resultados do Pacote Local. ("Pacote local" refere-se a uma parte da página de resultados de pesquisa do Google que mostra o nome, o endereço, o número de telefone e um mapa da empresa.)
Eles também, em muitos casos, reduziram o raio da área de pesquisa usada para exibir os resultados.
Houve vencedores e perdedores com o Pigeon. Independentemente disso, significa que se tornou mais difícil mostrar nos resultados do Pacote Local para muitos negócios, particularmente aqueles nos subúrbios.
7. Existe algo que as empresas locais devem evitar como resultado desta atualização?
Mike Blumenthal: Provavelmente é hora de rever sua estratégia local; em quais categorias você está, quais são as coisas que você está focando em categorias organicamente vs. locais. Isso pode significar que uma empresa precisa se concentrar em frases locais mais longas para recuperar sua visibilidade na embalagem.
Ele realmente não altera a estratégia geral de uma empresa, que deve incluir uma combinação de esforços de marketing local, orgânico, PPC e off-line.
8. Qual é a melhor maneira para o dono de uma pequena empresa aprender sobre marketing na Internet local?
Mike Blumenthal: Obviamente, como fundador da Local U, acredito muito na educação. Quer o negócio decida fazê-lo por conta própria ou contrate alguém, ele precisa entender as muitas opções on-line, como elas funcionam, como trabalham juntas e precisam saber o suficiente para escolher entre uma e outra. Quando eles devem fazer marketing de busca local? SEO? Anúncios no Facebook? Tudo depende e o negócio precisa saber em um sentido amplo o que eles fazem e quando são mais apropriados.
9. Se você fosse contratar uma empresa de marketing de Internet local hoje, o que seria importante para você?
Mike Blumenthal: Responsabilidade e transparência. Há muito óleo de cobra e é importante:
1) saber o que está sendo feito em seu nome e
2) para poder medir os resultados pelos quais você está pagando.
10. Você vê alguma tendência no comportamento do consumidor on-line que todo proprietário de empresa local deve conhecer?
Mike Blumenthal: A Internet é toda sobre escala. E sobre o efeito de rede. Como resultado, a maioria dos usuários tende a acabar nos mesmos sites, mas as especificidades disso são muito dependentes da idade e da demografia, muito parecido com o modo off-line. A empresa precisa saber quem são seus clientes e a melhor maneira de atingir sua idade e grupo de interesse específicos.
Foto de computador via Shutterstock
5 Comentários ▼
