Você quer ser fortemente corporativo e passar a maior parte do tempo falando sobre o negócio? Você quer criar uma conta pessoal onde você menospreza o que faz e se concentra mais nos relacionamentos? Você quer ir totalmente à esquerda e tweet como uma garrafa de xarope? Não rir. As pessoas estão fazendo isso! O tipo de conta do Twitter que você criar dependerá de seus objetivos para usá-lo e, até certo ponto, de seu nível de conforto compartilhando informações com seu público.
Abaixo estão alguns dos tipos de contas mais comuns que os proprietários de SMB estão usando no Twitter, juntamente com alguns exemplos de cada um. Com quais você se identifica?
A conta totalmente corporativa
Há uma diferença entre ser proprietário de uma empresa no Twitter e ser um o negócio no Twitter. Quando você aceita a conta Totalmente corporativa, significa que decidiu enviar um tweet como a própria empresa. Não há funcionário ou personalidade real publicamente vinculado à conta de forma alguma. O foco é promover notícias de negócios, postagens de blogs, ofertas e oferecer atendimento ao cliente. Não é na construção de relacionamentos genuínos com os clientes. Tudo o que é feito é feito da perspectiva da empresa.
Por exemplo, @JetBlue usa sua conta para twittar sobre ofertas de voos, @Starbucks fala sobre ofertas de café, e todos nós recentemente vimos a @SouthwestAir usar sua conta para fazer algum gerenciamento de reputação quando se meteram em problemas. Todas as três contas adotam uma abordagem corporativa de 100% para conversar com usuários do Twitter. Não sabemos o (s) rosto (s) por trás da conta ou temos uma compreensão mais profunda da voz da empresa por causa deles. A conta está lá apenas para nos manter atualizados sobre as novidades e lidar com reclamações de atendimento ao cliente à medida que surgem.
A conta Persona liderada por corporações
A persona liderada por corporações permite que a empresa twite como uma corporação, mas também inclua um pouco de personalidade e insight por trás da pessoa publicamente executando a conta. Os clientes poderão vincular um rosto e um nome à conta para ajudar a criar uma comunidade em torno dele. Todos os tweets que saem ainda serão capazes da corporação, com a exceção de alguns temperos de tweets de vida para adicionar algum talento e personalidade. No entanto, ainda será muito claro que a pessoa twittando está fazendo isso em nome da empresa e essa é a razão para estar lá. Não é visto como uma conta pessoal no Twitter.
Por exemplo, sabemos que @ComcastCares é Frank Eliason, @Zappos é Tony Hsieh e @DunkinDonuts é o alegre Dunkin Dave. Eles são contas corporativas, mas incluem pessoas de marca que trabalham para criar uma comunidade em torno do que está acontecendo. Quando nós twittar na Zappos, sabemos que estamos falando com Tony. Ele fornece uma face externa para a empresa.
A conta estritamente pessoal
Uma conta pessoal no Twitter é aquela sem vínculo óbvio com qualquer empresa ou corporação. A pessoa está twittando como eles mesmos, por si mesmos. Eles twittam sobre o que estão fazendo e para onde estão indo; eles tweetam depois de horas e nos fins de semana. A conta está lá para construir relacionamentos e obter informações. Sabemos que a pessoa trabalha para alguém, mas que "quem" não joga em sua atividade diária.
Muitas pessoas optam por manter contas pessoais no Twitter. Por exemplo, meu irmãozinho está no Twitter. Ele é um estudante universitário e não tem motivos comerciais para estar lá. Para ele, o Twitter é apenas mais uma rede social que ele pode usar para conversar com seus amigos, comentar sobre suas aulas ou compartilhar links sobre seus programas de TV favoritos ou produtos da Apple. Não há inclinação corporativa lá. Apenas ele se comunicando com sua rede.
A conta empresarial / pessoal híbrida
Uma conta híbrida do Twitter é o que eu vejo a maioria dos proprietários de pequenas empresas criando. É uma conta que mistura o pessoal e o profissional. Você pode twittar sobre o que está acontecendo em seu setor, quais blogs você está lendo e quais dificuldades você enfrenta como pessoa em seu campo. Mas então você usa a mesma conta para twittar sobre levar seus filhos ao cinema e o que você está fazendo para o jantar. Você mistura os dois mundos, mesmo que isso signifique alienar alguns que preferem não conhecer o outro. No entanto, você não dilui seus esforços tentando aumentar várias contas.
Essa é a abordagem que uso com @lisabarone, assim como muitos outros Twitterers de negócios. Sob a abordagem híbrida, compartilhamos links durante o dia e falamos sobre o trabalho e depois voltamos para casa para twittar sobre o que está na TV e o que estamos fazendo com nossas famílias. É uma abordagem de relacionamento pesado que mistura o profissional e o tempero dos tweets da vida.
A conta de personagem
As contas baseadas em caracteres têm o tweeter postando da voz, perspectiva e insight de um objeto / animal / planta / o que quer que seja. Tudo é feito através desse personagem e o tweeter nunca quebra esse personagem. Pode parecer bobo, mas na verdade estamos vendo muito mais empresas adotando essa abordagem, à medida que procuram uma maneira de se destacar e se conectar com os clientes. Se você fizer certo, é geralmente engenhoso. Se você não, bem, você parece bobo.
Alguns exemplos disso em ação? Há muitos. Aflac tweets como o @aflackduck, o National History Museum twita como uma baleia com sua conta @nathistorywhale, @mrsbutterworths tweets como uma garrafa de xarope, e @ColonelTribune é a voz do Chicago Tribune e uma figura totalmente inventada.
Não há um jeito certo de usar o Twitter, assim como não há um jeito errado. No entanto, existe o caminho certo para voce e é isso que você precisa determinar. Você pode até decidir adotar vários tipos de conta. A questão a ser feita é: o que vai ajudar você a transmitir sua mensagem? Construiu sua estratégia.
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