O representante de atendimento ao paciente atende tanto a equipe quanto o público. Ela desempenha funções de recepcionista e cumprimenta os pacientes. Ela também ajuda médicos e enfermeiros, mantendo gráficos e marcando consultas. Ela interage com companhias de seguros e outras entidades médicas. O cargo de representante de atendimento ao paciente é considerado um trabalho administrativo de front-office, onde ela está em constante interação com os pacientes. Contratar um representante de atendimento ao paciente pode ser complicado, porque ela tem que executar várias tarefas ao mesmo tempo em que dá tudo a cada serviço. Fazer as perguntas certas para a entrevista ajudará você a encontrar o candidato certo.
$config[code] not foundEducação e Experiência
As perguntas que você faz dependem dos seus requisitos mínimos de qualificação. A posição do representante de atendimento ao paciente, na maioria das vezes, é um trabalho de nível de entrada. Você pode obter um candidato com um certificado ou um grau de associado em administração médica. Se for o caso, pergunte ao candidato o que ela gostou sobre o seu trabalho e o que achou mais interessante. Se ela tiver experiência, faça suas perguntas sobre cenários em que ela teve que priorizar seu trabalho. Se ela não tiver experiência, pergunte por que você deve contratá-la com alguém que faça isso. O pool de candidatos provavelmente consistirá de candidatos que querem avançar em algum momento. Pergunte ao candidato sobre seus planos futuros e como eles se encaixam na empresa. Algo importante a ser observado: um candidato desejável com formação ou experiência superior provavelmente desejará um salário inicial maior. Ela sabe que está em posição de negociar, então esteja preparado.
Deveres e Habilidades
Explique as tarefas e deveres para o candidato. Inclua a importância do atendimento ao cliente. Uma de suas principais funções será receber os pacientes e tornar sua visita à clínica ou hospital o mais agradável possível. Pergunte como ela interage com os pacientes e como ela lida com pacientes difíceis. Outro dever fundamental inclui conhecimento de software de computador. Pergunte a ela sobre sua familiaridade com programas médicos eletrônicos. Se ela não tiver experiência, pergunte a ela sobre sua capacidade de aprender novos programas. Discuta as habilidades técnicas também. Ela pode cobrar pacientes e companhias de seguros? Ela tem algum conhecimento de terminologia médica? Se ela não tem nenhum, ela pode aprender as habilidades além dos requisitos de gerenciamento de tempo críticos do trabalho?
Habilidades Universais
Abordar as habilidades universais do candidato será fundamental. Estes podem compreender a maior parte de sua experiência. Pergunte sobre seu nível de conforto com equipamento de escritório padrão. Além disso, informe-se sobre sua organização e habilidades administrativas. Ela pode digitar? Ela pode arquivar com eficiência? O candidato também deve ser um forte jogador de equipe. Pergunte a ela como ela se dá bem com os outros. Avalie a etiqueta do telefone dela. Dê-lhe um roteiro para ler e observar sua atitude. Discuta como ela lida com o conflito.
Ambiente de trabalho
Discutir o ambiente de trabalho potencial do candidato é fundamental para sua estabilidade no trabalho. Se ela não está confortável, ela pode desistir. Acompanhe-a pela clínica ou departamento e pergunte se ela se sentiria à vontade para trabalhar com você. Abordar a cultura da empresa e sintonizar suas respostas. Discuta as horas de trabalho dela. Se as horas extras forem obrigatórias, ela precisa saber. Ela tem que trabalhar nos finais de semana? Estas são coisas que você deve abordar para evitar surpresas.
