Contratar um novo operador de telefonista pode ser uma tarefa difícil. A demanda por operadores de centrais telefônicas está declinando com o aumento do uso de sistemas telefônicos automatizados. No entanto, a rotatividade é alta no campo, de modo que a postagem de uma posição aberta provavelmente acumulará um grupo decente de possíveis candidatos para o cargo. Certifique-se de especificar determinados requisitos que você espera que seu novo funcionário tenha, como um diploma do ensino médio e qualquer quantidade de experiência anterior que você preferir. Depois de acumular um conjunto de aplicativos, é hora de realizar entrevistas para o cargo.
$config[code] not foundRevise todos os aplicativos para a posição. Descarte quaisquer aplicativos que não atendam aos seus padrões, como candidatos sem a quantidade de treinamento ou experiência pré-requisito que você especificou quando publicou a abertura do trabalho. Por exemplo, se você especificou que só considerará candidatos com dois anos de experiência anterior, mas alguns candidatos não listam nenhuma experiência anterior em algo como o funcionamento do painel de controle, descartem seus aplicativos.
Escolha os melhores candidatos para o cargo com base em suas qualificações especificadas e organize entrevistas. O número de candidatos entrevistados depende de vários fatores, incluindo a quantidade de tempo pessoal que você deseja dedicar a entrevistas. Como você escolhe os melhores candidatos depende do que você está procurando em seu futuro empregado. Se você não quer ter que treinar alguém no trabalho, suas melhores escolhas provavelmente terão muita experiência em operação de quadros telefônicos, por exemplo.
Escolha algumas perguntas para perguntar a cada entrevistado antes do horário da entrevista. Operadores de central telefônica lidam quase que exclusivamente com atendimento ao cliente, então você pode querer selecionar algumas questões relacionadas ao atendimento ao cliente. Por exemplo, fazer perguntas aos entrevistados sobre o que eles acham que o bom atendimento ao cliente consiste, e o que eles fariam em uma situação com um chamador irritado, irá ajudá-lo a ter uma ideia de sua personalidade e se encaixar no trabalho.
Conduza cada entrevista, perguntando suas perguntas pré-selecionadas e outras perguntas como achar melhor. Anote as respostas, se necessário, para ajudá-lo no processo de seleção mais tarde. Faça perguntas adicionais, dependendo das características de cada entrevistado; Por exemplo, se um candidato parece inadequado para o trabalho com base em atitude ou simpatia, pergunte por que ele se sente qualificado para o cargo. As operadoras de telefonia passam muitas horas respondendo e direcionando chamadas telefônicas, então alguém que pareça grosseiro e hostil pode não ser uma boa escolha para o trabalho.
Escolha a sua melhor escolha entre os candidatos entrevistados e ofereça o emprego a esse candidato. Esta decisão deve basear-se numa combinação de qualificações e personalidade. Se a pessoa mais qualificada que você entrevistou não parece ser uma boa opção para sua organização, não hesite em escolher uma pessoa menos qualificada que seja mais adequada. Como os operadores de centrais telefônicas geralmente recebem a maior parte de seu treinamento no trabalho, escolher um indivíduo menos qualificado provavelmente significará algum tempo extra de sua parte para treiná-los. Portanto, esteja preparado para essa possibilidade ao tomar sua decisão.
Gorjeta
Seja pontual, educado e profissional durante cada entrevista. É mais provável que você contrate uma dessas pessoas para ser sua nova operadora de telefonista, o que significa que você estará em algum tipo de cargo gerencial. Manter um comportamento profissional é importante em termos de ganhar respeito da sua primeira interação com o novo funcionário.
