Nos negócios, uma conexão não confiável na Internet custa dólares e centavos. É simples assim.
Você pode ficar tentado a pensar que todos os serviços da Internet são os mesmos. Nada poderia estar mais errado.
Os serviços menos caros podem ser assim por uma razão - velocidade lenta, suporte limitado e outras restrições. E a diferença entre uma classe de serviço de negócios e um serviço de Internet residencial é muitas vezes encoberto devido a despesas, mas não deveria ser.
$config[code] not foundAo longo dos anos recebi chamadas frenéticas suficientes de donos de empresas, gerentes de TI e gerentes de escritório quando o serviço da Internet caiu, para saber que pode ser uma catástrofe comercial quando você não tem conectividade - ou tem um serviço de Internet extremamente lento - por horas ou dias a fio.
Além do acesso mensal e das taxas de serviço que você paga ao seu provedor de serviços de Internet (“ISP”), há outras despesas menos óbvias - ainda que potencialmente mais dispendiosas.
Vamos analisar os problemas reais e o que eles podem custar para você avaliar a importância da sua conexão com a Internet.
Você percebe o quanto você está dependente de sua conexão com a Internet?
Primeiro, você pára para pensar em como sua empresa depende da conectividade com a Internet?
Telefone
Era uma vez uma empresa que possuía muitas linhas telefônicas diferentes (também conhecidas como POTS ou serviço simples de telefonia), ou talvez uma linha T1 digital que era conectada a um sistema interno de telefone que lidava com o trabalho de conectar e retransmitir chamadas telefônicas. fora do seu escritório. Ah, aqueles eram os dias! Talvez uma linha tenha uma interrupção, mas você ainda tinha outros para depender.
No entanto, no mercado atual, muitas pessoas confiam nos serviços telefônicos VoIP usando uma tecnologia como o entroncamento SIP (Session Initiation Protocol) que depende de sua conexão com a Internet para produzir essas mesmas chamadas. Claro, você ainda tem um sistema de telefonia ou pelo menos uma pequena caixa para lidar com o roteamento de IP, mas quando sua Internet não funciona, nem seu serviço de telefone.
Serviços na nuvem
As pequenas empresas não parecem viver sem serviços de nuvem hoje. De acordo com um estudo recente, uma pequena empresa usa, em média, seis serviços em nuvem.
Embora alguns serviços em nuvem possam salvar dados localmente e enviá-los de volta à nuvem quando a conectividade é reemergida, a grande maioria dos serviços em nuvem não é projetada dessa maneira. Quando você está deprimido, você não está funcionando. Período.
Um exemplo perfeito de tal problema é algo que eu vejo com frequência em minhas lojas de vinhos locais e até em cafeterias que usam uma solução de ponto de venda baseada em nuvem em um tablet para aumentar as vendas. Eles oferecem uma solução simples e interessante e ferramentas de gerenciamento e relatórios fantásticos, mas esses aplicativos residem na nuvem. Como tal, nenhuma Internet e uma ligação à Internet não fiável significa que não funciona. Isso pode ser mortal ou pelo menos extremamente prejudicial para empresas com tráfego pesado de varejo.
Trabalhadores Remotos
Hoje, as empresas têm mais funcionários remotos do que nunca. Algumas empresas não conseguiam funcionar sem elas. Você pode estar pensando, se minha casa ou café Internet está funcionando, por que eu perderia o acesso? Isso ocorre simplesmente porque a fonte da Internet que você está usando é diferente da fonte da Internet da sua empresa. São duas redes separadas conectadas na nuvem. Se sua Internet comercial perder a conexão com essa nuvem, outras conexões com a Internet não poderão alcançá-la.
Email e Sistemas
Depois, há o problema de acesso aos recursos da sua rede. Esses recursos podem ser um servidor de email auto hospedado ou possivelmente um servidor VPN / Terminal para compartilhar unidades com dados na rede. Sem acesso a sistemas de atendimento ao cliente, sistemas de pedidos de vendas ou simples e-mail antigo, você perde produção.
Lentidão
A confiabilidade não é apenas uma questão de interrupções completas.
Na verdade, o que é mais provável que aconteça de forma mais regular do que uma indisponibilidade total, são problemas de conectividade.. Muitas vezes referido por tipos de tecnologia como "perda de pacotes".
Não é menos problemático ter uma conexão de Internet não confiável com grandes períodos de perda significativa de pacotes, pois é necessária uma interrupção completa. Perda de pacotes significa que a transmissão de dados não está acontecendo no fluxo suave e consistente necessário. Em seu escritório, você perceberia isso como interrupções em suas chamadas VoIP, ou possíveis atrasos na obtenção de páginas da Web ou no envio de emails, ou em sistemas congelados ou muito lentos, se os aplicativos de negócios estiverem hospedados na nuvem.
Nem todos esses problemas de confiabilidade resultam diretamente do nível de serviço. Mas o nível de serviço é uma grande parte disso.
Calculando os custos
Vamos colocar alguns números sobre a perda do serviço de Internet (ou uma conexão lenta de Internet não confiável ou serviço interrompido).
Usaremos o exemplo da XYZ Consulting Inc. Há várias maneiras de calcular as despesas com tempo de inatividade, mas vamos mantê-lo simples e nos concentrar em duas coisas: O valor que a XYZ deve pagar aos funcionários, mesmo que eles não sejam capazes para trabalhar e as vendas perdidas que a empresa experimenta.
Suponhamos que quatro funcionários fazem, cada um, uma média de US $ 60.000 por ano, incluindo os custos com benefícios. Baseado no trabalho em tempo integral (40 horas por semana), o negócio gasta em torno de US $ 28,85 por hora para cada funcionário.
Se esses quatro funcionários perderem 4 horas de produtividade por mês, isso equivale a US $ 462,00 em pagamento pelo tempo perdido, a cada mês.
Mas isso não é tudo.
Considere a receita perdida que seu negócio pode estar perdendo. Suponhamos que cada funcionário seja responsável por gerar ou contribuir significativamente para US $ 150.000 em vendas anuais, por pessoa. Isso é $ 72,12 por hora na atividade de vendas. Multiplique isso por 4 horas de tempo de funcionário perdido, por quatro pessoas, e isso significa US $ 1.154 em vendas perdidas mensalmente.
Some a compensação que você teve que pagar (US $ 462), juntamente com as vendas perdidas (US $ 1.154), e juntos os custos totalizam US $ 1.616,00. Mas, você acha, eles podem fazer outras coisas durante esse tempo, certo? Sim, mas pense em como você está dependente de seus computadores e sistemas. Então, vamos supor que cada funcionário seja 75% dependente de sistemas de TI. Multiplique 0,75 x 1616 e você terá US $ 1.212,00 perdidos a cada mês em produtividade e vendas.
Você pode obter uma conexão de Internet confiável para uma pequena empresa por muito menos do que a cada mês!
Como evitar esses custos ocultos, escolhendo um provedor confiável
A escolha de um provedor de Internet confiável e a opção por serviço comercial de alta velocidade versus serviço ao consumidor podem evitar perdas. Aqui estão algumas perguntas para fazer:
- O ISP tem um sólido histórico de suporte aos seus clientes de negócios?
- Qual é o histórico de uptime deles?
- O ISP tem seu próprio backbone de Internet que possui e opera? Se eles não estão, e eles estão apenas revendendo os vídeos de outras pessoas, você não sabe o que está recebendo e seu desempenho na Internet pode ser prejudicado. Os ISPs de alto nível não possuem apenas seus próprios backbones de IP, eles trocam tráfego com outros ISPs em vários pontos do “meet me” para garantir que seu tráfego possa ter a melhor rota possível para chegar ao seu destino. ISPs que possuem poucos pontos de peering podem fazer com que o seu pacote tome uma rota longa e lenta, em vez de uma rota mais direta e mais rápida.
- Que tipo de disponibilidade eles têm, não apenas para o técnico de suporte de nível de entrada com quem você pode conversar, mas para a equipe de engenharia necessária para revisar problemas maiores?
- Se o seu mercado-alvo é o consumidor, e não as empresas, o ISP tem muitos consumidores? Por isso, é importante: se esse for o caso, muitos de seus clientes poderão acessar seu website ou aplicativo sem ter que pular de uma rede para outra. Tudo fica na mesma rede, o que ajuda no desempenho.
- Eles podem oferecer à sua empresa uma solução totalmente inclusiva com essa sólida conexão à Internet que pode economizar dinheiro e permitir que você se concentre no que sua empresa faz melhor?
Levar tudo isso em consideração pode salvar você de dores de cabeça maiores - para não mencionar despesas - a longo prazo.
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