A temporada de compras de fim de ano está chegando rapidamente. Se você tem um negócio de comércio eletrônico, esta época do ano provavelmente representa uma grande proporção de seus lucros. Então, agora é a hora de garantir que seu site esteja preparado para fornecer um excelente atendimento ao cliente durante as férias.
Seu plano de atendimento ao cliente de comércio eletrônico
Revise seu site
Comece analisando seu website de comércio eletrônico do ponto de vista de alguém que não está familiarizado com ele. Você pode querer inscrever amigos ou membros da família para levar algum tempo para fazer compras no site e ver o que eles pensam.
$config[code] not foundO que eles têm dúvidas sobre? Com o que eles precisam de ajuda? Existe algo que é confuso? Aproveite o tempo para corrigir qualquer problema para que seu site seja fácil de usar e intuitivo, mesmo para novos visitantes.
Exibir informações de contato de maneira proeminente
Certifique-se de que os clientes podem encontrar o que desejam, incluindo assistência ao atendimento ao cliente, incluindo o número de telefone da sua empresa de forma destacada na parte superior de todas as páginas (não apenas na página inicial). Caso os clientes estejam comprando a partir de seus dispositivos móveis, verifique se seu número é exibido no celular como um botão "clique para ligar" para que possam entrar em contato com você com um toque.
Considere o bate-papo on-line
O bate-papo on-line é uma opção útil para um site de comércio eletrônico, permitindo o contato instantâneo com seu serviço de atendimento ao cliente para clientes que não querem conversar ao telefone (talvez estejam fazendo compras no trabalho ou multitarefa). Você pode fazer com que a janela de bate-papo apareça imediatamente ou, se achar que os clientes acharão isso irritante, espere até que passe um certo período de tempo ou que apareçam outros sinais indicando que os clientes precisam de ajuda.
Atualize sua página de perguntas frequentes
Uma das melhores maneiras de garantir que os clientes estejam satisfeitos com seu serviço é ser proativo. Antes do final das férias, certifique-se de que as suas páginas de perguntas frequentes estão atualizadas com as respostas atuais às perguntas. Forneça o máximo de informações possíveis sobre problemas comuns que os clientes possam encontrar ou dúvidas que possam ter. Quanto mais atividades de “autoatendimento” os clientes puderem fazer por conta própria, melhor.
Isso se estende ao fornecimento de informações detalhadas sobre custos de envio, impostos e tempos de envio. Especialmente nas férias, o tempo é essencial e saber quando esperar a entrega pode fazer a diferença na compra de um cliente de você ou não.
Ter pessoal adequado
Por último, mas não menos importante, verifique se você tem uma equipe adequada de atendimento ao cliente para lidar com o volume esperado de chamadas, bate-papos e outros contatos. Não dê aos seus concorrentes a chance de conquistar seu negócio deixando de responder às perguntas dos clientes em tempo hábil.
Gerencie-o corretamente e você descobrirá que o atendimento ao cliente é o presente que continua dando, entregando clientes fiéis não apenas nos feriados, mas muito tempo depois.
Republicado com permissão. Original aqui
Férias Shopper Foto via Shutterstock
Confira nosso Guia de Ofertas para Presentes de Negócios para obter mais dicas sobre tendências de feriados.
Mais em: Férias 2 Comentários ▼
