Um funcionário da recepção qualificado e confiante pode definir um tom positivo para as interações com os clientes da sua empresa. Quer você opere um centro de fitness, um consultório médico ou um escritório de advocacia, o associado da sua recepção costuma ser o primeiro ponto de contato para clientes em potencial. Antes de entrevistar os solicitantes da recepção, desenvolva uma estratégia de entrevistas envolvendo todos os seus poderes de observação.
Body Language Primer
Um candidato a recepcionista experiente orientará a conversa para realizações de trabalhos anteriores e retomará os destaques. Embora esses fatores sejam importantes, a linguagem corporal do candidato também tem valor, já que subconscientemente mostra como ela realmente se sente em relação à posição. Uma pessoa que freqüentemente inicia contato visual, enfatiza seus pontos com gestos com as mãos e fala entusiasticamente sobre suas contribuições para a empresa é provavelmente envolvida na conversa. Em contraste, um candidato que continua mudando de posição na cadeira, ou que parece distraído ou nervoso, pode não ter confiança ou não estar interessado no trabalho.
$config[code] not foundAmostrador de cenário
Reduzir a lista de candidatos pode ser difícil, especialmente se você depender exclusivamente dos currículos e cartas de apresentação dos candidatos para orientar sua decisão. Durante a entrevista, considere a possibilidade de representar alguns cenários de trabalho na recepção. Avalie a compostura e as respostas de cada candidato para ajudá-lo a determinar quais candidatos merecem uma análise mais aprofundada. Os cenários de RPG de recepção podem incluir manipular um fluxo de chamadas enquanto você tenta concluir uma atribuição de tempo crítico, lidar com um cliente telefônico difícil ao receber vários visitantes ou situações específicas de negócios que desafiarão até mesmo o melhor profissional de recepção.
Vídeo do dia
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Após a entrevista, considere permitir que os candidatos façam um teste na recepção para que você possa ver como cada pessoa responde às demandas reais da posição. Por exemplo, uma avaliação de uma hora em uma central telefônica muito ocupada ajudará a determinar se um candidato permanece imperturbável em condições estressantes e de ritmo acelerado. Da mesma forma, observar um candidato na recepção da concessionária de veículos durante uma hora movimentada do dia mostrará se o candidato tem a combinação ideal de habilidades e eficiência de pessoas que ajudarão a quebrar o gelo com potenciais compradores. Antes de agendar esses testes no trabalho, consulte as leis aplicáveis e / ou políticas da empresa com relação à remuneração por essas horas trabalhadas.
Para o Candidato a Emprego
Preparar-se para uma entrevista de posição na recepção requer uma abordagem multifacetada. Pesquise o site da empresa para obter informações sobre sua missão, realizações e planos de crescimento, para que você possa falar com conhecimento sobre a empresa e a posição. Pratique respostas polidas e concisas a perguntas comuns da entrevista, de preferência com um colega de confiança que fornecerá feedback objetivo. Durante a entrevista, faça perguntas bem estruturadas sobre os deveres da recepção e expresse o desejo de apoiar o crescimento contínuo da empresa através de seu excelente desempenho no trabalho.
