Como lidar com uma reclamação de cliente de uma mudança errada. Entre as situações espinhosas possíveis em uma mesa de caixa, a questão da mudança incorreta é comum. Para lidar com uma variedade de situações de mudança incorretas, desde o erro rápido e honesto até os cenários complexos estabelecidos pelos contras, é importante estar no topo da questão para poder resolvê-lo de uma maneira que satisfaça tanto a loja quanto o cliente..
$config[code] not foundFornecer salvaguardas contando a mudança de volta. Quando o cliente lhe entrega uma fatura, diga a denominação em voz alta, mais tarde, se o cliente reclamar, você pode estabelecer claramente se o cliente lhe entregou uma nota de US $ 10 ou US $ 20.
Avalie as reivindicações de realismo. Independentemente do poder desse simples slogan, "o cliente tem sempre razão", um cliente não pode simplesmente voltar a um caixa e exigir dinheiro. Em muitos casos, essas reclamações de mudança incorreta não são mais do que golpes de indivíduos desonestos que tentam fraudar uma loja com poucos dólares (embora, outras vezes, sejam reclamações legítimas). Uma maneira simples de dizer: se um cliente disser que lhe entregou uma nota de US $ 50 ou US $ 100, verifique a caixa. Se não está lá, eles estão mentindo.
Peça desculpas pelo erro enquanto você avalia a situação. Um pedido de desculpas rápido ajuda a ganhar tempo para fazer a mudança correta de verificar uma situação de mudança.
Corrigi-lo rapidamente Se foi apenas um erro honesto, quanto mais rápido você esclarecer, menos provável será irritar o cliente. A maioria das situações de mudança incorretas honestas pode ser facilmente desativada.
Acompanhar conversas que criam um desvio, como voltar aos produtos ou serviços (tudo estava bem?) Ou conhecer um cliente.
Permaneça alegre. A disposição de investigar situações problemáticas é uma forma de reconhecer um serviço superior ao cliente. Se você tiver a habilidade básica de ajudar um cliente nesse tipo de situação, sua empresa lucrará com suas habilidades.
