A maioria dos proprietários de empresas de comércio eletrônico deseja que os consumidores gostem de seus produtos. Mas de acordo com Bayard Winthrop, fundador e CEO da American Giant, esse não deveria ser seu objetivo. As atitudes do consumidor estão mudando. Eles não querem mais apenas produtos baratos e fáceis. Eles querem qualidade. Eles querem uma experiência. Eles querem comprar produtos que realmente amam.
$config[code] not foundPortanto, a questão permanece: como você consegue que seus clientes se apaixonem por seus produtos, em vez de apenas gostar deles? Essa é uma pergunta que Wintrop explora em um livro que ele recentemente coescreveu com o parceiro da Kleiner Perkins Caufield & Byers, Randy Komisar, chamado “I F ** king Love That Company”.
Em uma entrevista para a Fox Business, Winthrop falou sobre o livro e sobre a mudança do cenário da indústria do comércio eletrônico. Ele disse que, por muito tempo, as empresas se concentraram em expandir seus negócios em detrimento da construção de um produto ou serviço de qualidade. As empresas gastaram seus recursos expandindo-se para novos locais e construindo suas campanhas de marketing, em vez de melhorar seus produtos ou serviços. E por muitos anos, isso ajudou as grandes empresas a crescer.
Mas cerca de 10 a 15 anos atrás, o foco no consumidor mudou. E com isso, a tecnologia oferecia às empresas a capacidade de melhorar seus produtos, em vez de gastar seu dinheiro em novos locais e táticas tradicionais de marketing.
Quando as empresas são capazes de realocar esses recursos para melhorar a experiência do cliente, elas criam clientes mais fiéis. Os clientes que adoram a experiência que têm com uma empresa de comércio eletrônico têm mais probabilidade de contar aos outros sobre isso. E isso dá às empresas que elas amam uma oportunidade de crescer ainda mais enquanto usam menos recursos.
De acordo com Winthrop, é por isso que empresas como Warby Parker, Airbnb, Nasty Gal e sua própria American Giant se tornaram tão bem sucedidas. Ele disse à Fox Business:
“Há toda uma lista de pessoas que estão procurando maneiras de melhorar em serviços e produtos no mercado e de fazer isso de maneiras novas e inovadoras. Eles estão sendo muito prejudiciais para os varejistas tradicionais. "
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