Você sabe que as avaliações on-line dos clientes são importantes para sua empresa local, mas você sabia somente quão importante eles são? De acordo com a mais recente Pesquisa de Opinião do Consumidor Local da BrightLocal, mesmo que seu site seja o primeiro em resultados de pesquisa, as revisões podem ser o fator decisivo para os clientes clicarem em você ou em seu concorrente. Veja o que você precisa saber.
Os consumidores leem avaliações mais do que nunca
Mais da metade (53%) dos consumidores pesquisam on-line para empresas locais pelo menos uma vez por mês (contra 43% em 2015). Depois de encontrar empresas on-line, mais consumidores também estão lendo opiniões sobre eles. Do total, 91% dos consumidores lêem as resenhas online pelo menos ocasionalmente e 50% as lêem regularmente. Apenas 9% dos consumidores Nunca leia comentários.
$config[code] not foundConsumidores formam opiniões sobre um negócio mais rápido do que nunca
Não é preciso muito tempo para os consumidores formarem uma opinião sobre sua empresa com base em avaliações on-line. Mais de dois terços (68 por cento) das pessoas formam uma opinião depois de ler uma a seis avaliações. Apenas 10% dos consumidores lerão mais de 10 comentários antes de decidir sobre um negócio.
O que os consumidores se importam em avaliações on-line
Quais aspectos de uma revisão influenciam as decisões dos consumidores? O fator mais importante que os consumidores consideram ao avaliar um negócio é sua classificação geral de estrelas; 58% dos consumidores prestam mais atenção a isso. As classificações por estrelas são importantes porque aparecem frequentemente nos resultados de pesquisa, pelo que são fáceis de ver sem sequer clicar nos comentários reais.
No entanto, isso não significa que os consumidores não se importem em ler as resenhas. O “sentimento” das revisões é o segundo fator mais importante, citado por 47% dos entrevistados.
Por último, mas não menos importante, 41 por cento dos entrevistados dizem que a atualização dos comentários é importante e 73 por cento dizem que os comentários com mais de três meses não são relevantes.
O que significa para o seu negócio local?
Como a maioria das pessoas começa com as revisões mais recentes, e quase ninguém lê mais de 10 comentários, a qualidade das suas avaliações recentes é extremamente importante. Mesmo que sua avaliação geral seja de quatro estrelas, se as últimas 10 resenhas forem uma ou duas estrelas, os consumidores podem pensar que sua empresa caiu e não se incomodou em rolar para aquelas gloriosas avaliações de cinco estrelas do ano passado.
O Google começou a colocar mais ênfase nas revisões online. Agora, as classificações por estrelas aparecem nos resultados de pesquisa do Google Local 3-Pack (as três empresas que você verá destacadas na parte superior da página de resultados de pesquisa em um mapa) e as avaliações on-line também são um fator 3-Pack em tudo
Em um estudo relacionado, a BrightLocal descobriu que uma classificação de três ou mais estrelas afetava positivamente as taxas de cliques de empresas no Local 3-Pack. Quanto maior a classificação por estrelas, mais cliques a listagem recebeu. Na verdade, a classificação de três estrelas para cinco estrelas gerou até 25% a mais de cliques!
A má notícia: uma baixa classificação de estrelas pode anular os efeitos positivos de estar no pacote de 3 locais. O mesmo estudo relata que as empresas listadas no Local 3-Pack que tinham classificações de uma ou duas estrelas recebiam menos cliques do que empresas sem avaliações. Imagine fazer toda a otimização do mecanismo de busca para chegar ao topo nos resultados de pesquisa, apenas para ter uma baixa classificação de estrelas e deixar tudo sem sentido.
Como melhorar suas avaliações de negócios locais on-line
A BrightLocal recomenda várias etapas para manter suas análises de negócios locais on-line fortes.
- Monitore suas avaliações on-line regularmente e responda a todas as negativas.
- Peça comentários aos clientes para que você tenha um fluxo constante de comentários recentes. (Apenas certifique-se de que você não esteja em conflito com as regras do site de resenhas. Leia esta postagem sobre o que não fazer com as resenhas do Yelp.)
- O objetivo é gerar comentários positivos, de modo que as críticas negativas sejam reduzidas à lista e tenham menos probabilidade de serem lidas.
- Obtenha comentários on-line em vários sites de avaliações, como Yelp, TripAdvisor e quaisquer outros relevantes para sua indústria ou base de clientes.
- Incentive os comentários em plataformas de mídia social, como o Facebook. Eles podem aumentar suas chances de aparecer alto nos resultados de pesquisa e também fortalecer suas avaliações gerais.
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