Se você está começando uma nova funerária ou aceitou uma posição de gerência em uma instalação de longa data, existem componentes-chave para gerenciar este negócio. Você precisará providenciar compaixão e apoio às famílias em luto enquanto administra com eficácia e sucesso o dia-a-dia de uma funerária rentável.
Emprega pessoal qualificado e licenciado. Os diretores de funerárias são licenciados em cada estado e todos os funcionários devem ter licenças, treinamentos ou certificados obrigatórios.A equipe também deve ser flexível para atender a várias solicitações, até mesmo incomuns, das famílias e demonstrar compaixão durante o tempo em que a família estiver fazendo as providências e utilizando suas instalações. A equipe deve receber os visitantes que prestam seus respeitos e garantir que todos, especialmente a família, estejam o mais confortável possível.
$config[code] not foundCrie um ambiente de apoio e compaixão para as famílias em luto. Uma funerária deve ser decorada com bom gosto e um tanto discreta em cores para paredes, carpetes e móveis. Trate cada cliente como se ele fosse o seu primeiro. Ouça atentamente as suas necessidades e desejos e responda em conformidade, assegurando-lhe que o ente querido receberá o cuidado mais compassivo possível. Entenda a situação financeira da família e esteja disposto a trabalhar dentro de suas limitações orçamentárias.
Saiba o que a concorrência está oferecendo. Se as casas funerárias próximas não oferecerem grupos de luto, por exemplo, considere o fornecimento do serviço para luto de familiares e amigos. Ao construir a reputação de suas instalações, é fundamental que a família tenha o menor tempo possível para fazer os preparativos. Tarefas como escrever o obituário, pegar atestados de óbito, providenciar clero e carregadores de caixão, trabalhar com cemitérios ou crematórios para organizar a disposição do falecido são geralmente realizadas pela funerária. Considere oferecer serviços de pré-planejamento e pesquisar outros serviços que possam ser oferecidos pelos concorrentes.
Familiarize-se com os vários costumes funerários para que você possa atender às necessidades e solicitações da família. Diferentes religiões, etnias, culturas e até mesmo ordens fraternas têm costumes fúnebres e funerários. Mesmo que o pedido seja incomum, faça o possível para honrá-lo. Além disso, familiarize-se com os enterros verdes e os locais de enterramento disponíveis, no caso de ser solicitado por uma família. Se você não acomodar sepulturas verdes ou certos costumes ou tradições fúnebres, a família certamente levará seus negócios para outro lugar.
Utilize software de computador apropriado para gerenciar seus negócios. Pesquise softwares funerários específicos, que ajudarão a gerenciar todos os aspectos do seu negócio. O software de computador simplificará a manutenção de registros de clientes, obituários, contabilidade e uma série de outras funções administrativas.
Gorjeta
Ouça e responda efetivamente às necessidades e desejos do cliente. Considere oferecer serviços adicionais, como grupos de pré-planejamento e luto. Contrate pessoal treinado, licenciado e, sempre que possível, experiente em funeral Utilize o software empresarial fúnebre, que se mostrará mais eficiente na gestão do seu negócio.
Aviso
Compreender a necessidade de evoluir à medida que o negócio fúnebre muda; ser receptivo aos clientes que buscam alternativas aos serviços funerários e funerais tradicionais, como enterros verdes e cremação. Não ignore o que seu concorrente pode estar oferecendo.
