No competitivo mundo dos negócios de hoje, é mais importante do que nunca manter o serviço ao cliente confortável e atualizado, mantendo-se atualizado sobre os mais recentes serviços de conveniência e os melhores produtos novos. Sem um ótimo atendimento ao cliente, a aquisição e a retenção de clientes se tornam difíceis, quase impossíveis. Através da implementação de tecnologia, você pode melhorar drasticamente seu atendimento ao cliente durante a noite.
$config[code] not foundSeja você um engenheiro que esteja procurando por um software de PCB para projetar e desenvolver os melhores produtos para seus consumidores, ou um proprietário de negócios que esteja procurando um software de contabilidade para agilizar suas tarefas financeiras, a tecnologia é um investimento do qual você não vai se arrepender. Dê uma olhada nessas 4 maneiras que você pode se conectar com os clientes em um nível mais profundo e se levantar sobre o ruído.
Como melhorar o atendimento ao cliente através da tecnologia
Empatia
Múltiplos estudos mostraram que a razão número um pela qual os clientes ficam confusos com os representantes de serviço é devido a sua incapacidade de compreender. A importância da empatia nas interações de atendimento ao cliente é primordial - os consumidores costumam dizer que os representantes são apáticos e acabam com as dificuldades.
A verdade é que, na maioria dos casos, os representantes estão apenas realizando seus trabalhos da maneira que a empresa deseja, seguindo os protocolos estabelecidos. Graças ao poder da tecnologia, as empresas podem reescrever suas políticas e permitir um foco na empatia e incentivar mais interação humana. Várias formas de comunicação - de mensagens SMS a marketing digital - permitem que representantes de atendimento ao cliente forneçam uma saída de atendimento ao cliente.
Disponibilidade
As horas diurnas de atendimento ao cliente praticamente não existem mais, e as empresas que operam nesse período provavelmente estão perdendo clientes constantemente. As empresas agora têm a capacidade de estar disponíveis para o cliente a qualquer momento. Os clientes cresceram esperando essa disponibilidade, e as empresas precisam reconhecer isso se quiserem se destacar da concorrência.
As empresas podem estar prontamente disponíveis em qualquer local, utilizando formas de comunicação, como caixas de bate-papo, e-mail e várias redes sociais. Dê aos seus clientes a opção de entrar em contato com você a qualquer momento, de várias maneiras, e você apoiará a liberdade que eles desejam.
Relacionamentos melhor gerenciados
Não há nada mais frustrante do que chamar uma empresa para descobrir que ela não tem registros de seu último contato com ela. O software de gerenciamento de relacionamento com o cliente oferece ferramentas sofisticadas de coleta de dados para que os representantes possam ter informações instantaneamente sobre cada um de seus clientes. Isso incentiva uma interação perfeita entre uma empresa e seus clientes, aumentando a fidelidade do cliente. Um dos muitos erros iniciais que você deve evitar é deixar de promover e manter fortes relacionamentos com os clientes.
Clientes auto-suficientes
As pessoas muitas vezes hesitam em pedir ajuda; ensinar aos seus clientes a autossuficiência por meio da tecnologia é um grande componente de uma forte plataforma de atendimento ao cliente. Agora que seus clientes podem acessar informações por meio de vários caminhos, as linhas de atendimento ao cliente devem ser muito mais curtas. Use seus posts, podcasts e vídeos para ensinar e mostrar aos seus clientes como se ajudar. Isso não só dará mais credibilidade à sua marca, como também aliviará a carga de seus representantes de atendimento ao cliente para que eles possam se concentrar nos clientes que precisam de sua assistência.
A tecnologia é por vezes esmagadora, mas é uma coisa linda quando se trata de gerir o seu negócio de forma eficiente. Ele permite que os clientes cheguem até você e permite que eles interajam com você da maneira que preferirem. Não tenha medo de abraçar a tecnologia de braços abertos e veja como você pode adquirir e reter sua base de clientes.
Atendimento ao Cliente Foto via Shutterstock
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