Um gerente de telemarketing normalmente supervisiona um call center e operadores de telemarketing. Operadores de telemarketing fazem chamadas telefônicas que vão desde a solicitação de doações até a venda de produtos. É responsabilidade do gerente de telemarketing comunicar as metas relativas ao que a empresa espera para os operadores de telemarketing e ajudá-los a alcançar os objetivos e metas da empresa em relação às atividades de telemarketing.
Deveres
Os gerentes de telemarketing devem ser parte coach, parte psicólogo e líder. A indústria de telemarketing é um negócio difícil e os trabalhadores devem ser motivados pelo gerente de telemarketing. Como tal, ele deve manter-se otimista e encorajar seus subordinados. No que diz respeito ao lado técnico da ocupação, o gerente analisa relatórios de vendas e atualiza palavreado em vendas de telemarketing ou scripts de doação. A maioria dos gerentes de telemarketing realiza aulas de treinamento para os funcionários sobre tópicos como etiqueta do telefone e manuseio do cliente.
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Um gerente de telemarketing deve ter fortes habilidades pessoais. Ela deve se esforçar para criar um ambiente de trabalho positivo para os funcionários sob sua supervisão. Excelentes habilidades de telefone são uma obrigação para um gerente de telemarketing. As habilidades orais, escritas e de informática devem ser excelentes. O indivíduo de telemarketing deve saber como criar horários de trabalho para o pessoal de telemarketing. Ela pode gravar chamadas para treinamento de pessoal ou lidar com uma disputa do cliente por telefone, por e-mail ou pessoalmente.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingSalário
De acordo com PayScale.com, o salário mediano médio para um gerente de telemarketing com um a quatro anos de experiência está entre US $ 27.927 e US $ 40.400 em junho de 2010. As indústrias mais populares para um gerente de telemarketing para trabalhar incluem marketing, publicidade e mídia, zeladoria serviços, sistemas de aquecimento e refrigeração (HVAC) e produtos ou serviços de tratamento de água. A porcentagem de gênero dos gerentes de telemarketing é de 54% do sexo masculino e 43% do feminino.
Outlook do emprego
Gerentes de telemarketing são classificados de acordo com o Bureau of Labor Statistics como Publicidade, Marketing, Promoções, Relações Públicas e Gerentes de Vendas. A previsão geral de emprego para este grupo, que inclui a ocupação do gerente de telemarketing, deverá aumentar em 13% até 2018.
Requerimentos educacionais
Não há requisitos educacionais formais de faculdade ou universidade para um gerente de telemarketing. A maioria das pessoas normalmente começa como telemarketing e trabalha em uma posição de gerência. No entanto, aulas de marketing e conceitos de negócios e relações humanas ajudarão um gerente de telemarketing a desempenhar suas funções.
