Parece que todos os dias você vê mais empresas adotando o modelo de assinatura que a Netflix tornou famosa. Por exemplo, em vez de comprar um carro, você pode pagar uma taxa mensal à ZipCar e usar uma quando precisar. E à medida que mais pessoas se acomodam com a assinatura de produtos em vez de comprá-las, startups e empreendedores ágeis têm mais oportunidades de criar negócios exclusivos que se encaixam nos estilos de vida dos clientes de hoje.
$config[code] not foundA Tie Society é uma daquelas startups que alavancam o modelo de assinatura para mudar a forma como as pessoas obtêm laços. O co-fundador e CEO Zac Gittins e o CMO Jake Kuczeruk juntaram-se a mim para compartilhar suas experiências em fazer as pessoas desistirem de comprar laços e se inscreverem em um serviço / comunidade de compartilhamento de gravatas.
* * * * *
Zac Gittins (foto à esquerda): Eu cresci em Washington, D.C. e acabei indo para o Bowdoin College em Brunswick, Main. De lá, fui contratado pela IBM. Eu me formei com especialização em economia e ciência da computação. A IBM foi uma espécie de acompanhamento perfeito e uma mudança de carreira para mim.
Eu provavelmente peguei alguns laços do meu pai no meu primeiro dia. Então, uma vez que recebi meu primeiro cheque e bônus, comprei um monte de gravatas e ternos. Mas depois de um tempo, todos em seu escritório viram todos os laços que você possui. Se você quer expandir seu guarda-roupa profissional, você precisa comprar mais gravatas ou camisas.
Percebi que isso era um problema que não apenas eu estava vivenciando, mas um grupo inteiro de meus amigos também estava passando por isso. Chegou a um ponto em que todos começamos a nos encontrar nos fins de semana e a trocar laços. De lá, percebemos que havia algo lá. Eventualmente, isso levou a Tie Society.
Jake Kuczeruk (foto à direita): Eu fui para a Universidade de Indiana. Depois disso, trabalhei em imóveis comerciais por um tempo e estava de terno e gravata de segunda a sexta. Depois disso, acabei tendo a oportunidade de me mudar para a área da Baía de São Francisco para me juntar a uma empresa iniciante. Depois disso, acabei trabalhando como gerente de contas por um tempo. Então eu voltei para aquele terno e amarrei de segunda a sexta novamente, depois terminei na Tie Society depois de encontrar Zack em um elevador nas 500 Startups e comecei a falar sobre os laços.
Tendências para pequenas empresas: Eu acho que eu poderia ter lido em algum lugar onde você se chama de “Netflix For Ties?”
Zac Gittins: Sim, é exatamente isso que estamos tentando construir o conceito. Nós gostamos de pensar nisso mais como um armário online. Imagine, se você tivesse este site onde você vai, basta clicar em itens de vestuário e, em seguida, alguns dias depois, eles aparecem na sua porta.É isso que estamos construindo.
Tendências para pequenas empresas: Por que você acha que este é o caminho a percorrer hoje em comparação com a maneira mais tradicional de vender laços?
Jake Kuczeruk: Honestamente, a melhor maneira de ver isso é o exemplo da Blockbuster. As pessoas não vão mais comprar DVDs, porque isso não fazia sentido financeiro. Os laços desfrutam de uma das marcações mais saudáveis de qualquer item de moda masculina. Quero dizer, existem laços que você paga algumas centenas de dólares para os fabricantes de custos apenas uma pequena facção do custo total.
Qualquer pessoa que tenha um bom valor pode ver o benefício da Sociedade de Gravatas. Você pode pagar US $ 20 / mês para comprar um único empate de qualidade decente, ou você pode gastar os mesmos US $ 20 em um dos nossos planos e acabar com 12 a 15 laços diferentes por mês. Você pode ter um item novo todos os dias da semana.
Não faz mais sentido financeiro comprar laços nunca mais.
Tendências para pequenas empresas: Os clientes rapidamente se adaptaram a esse modelo?
Zac Gittins: Houve uma curva de aprendizado. Eu acho que é um daqueles conceitos que, quando você ouve pela primeira vez, você fica tipo 'Oh, isso soa interessante'. Então, mais ou menos um dia depois, você fica tipo 'Espere, o quê?' então você realmente experimenta e bate em você: 'Uau, isso é incrível!'
Então, para muitos de nossos clientes, eu acho que, no começo, eles ficam tipo "espera, posso usar isso e mandar de volta e pegar outra coisa? Eu não preciso pagar uma taxa de retorno?" Eu não tenho que pagar por nenhum frete? Como isso é possível?'
Estamos trabalhando para tornar essa experiência mais transparente e compreensível. Mas é exatamente assim que operamos e nossos clientes realmente gostaram.
Jake Kuczeruk: Tomamos medidas extras para garantir que possamos fornecer um nível de suporte on-line que você não encontrará em uma loja física, como, por exemplo, na Nordstrom. Oferecemos gratuitamente 100% de recomendação de estilo para todos os nossos clientes.
Eu tenho caras com quem falo semanalmente, que literalmente me mandam fotos se estão na loja e perguntam: ‘Ei, eu vou comprar esse terno. Você pode recomendar alguns laços para que eu possa colocá-lo na minha sugestão quando eu chegar em casa?
Nós tentamos dar esse passo extra, nós também tentamos replicar algumas das experiências na loja, já que estaremos lançando um teste virtual grátis em breve também em nosso site.
Tendências para pequenas empresas: Sabemos que a satisfação do cliente é importante, mas como você avalia como esse modelo funciona para você?
Zac Gittins: Usamos algumas métricas que rastreamos sobre o grau de satisfação dos clientes. Muito disso está no volume de envio. Quantos pacotes enviamos em um determinado mês e em uma determinada semana. Se sabemos que os clientes estão usando ativamente o sistema, isso nos diz que eles geralmente estão felizes e totalmente engajados com o que estamos fazendo.
Também rastreamos a quantidade de tempo que as pessoas gastam em nosso site e os laços que estão escolhendo. Podemos passar uma chamada inteira falando sobre análises que estamos coletando rapidamente em todos os nossos clientes para realmente nos ajudar a manter nosso dedo no pulso do nosso sistema. Mas para Jake e eu, eu realmente tenho que dizer que é o feedback dos clientes e o engajamento que recebemos deles.
Como Jake disse, toda vez que um cara, um de nossos membros, nos chama e nos pergunta o que ele deve usar com um dos itens que temos em nosso site que nos diz que está funcionando. Isso nos diz que estamos realmente nos conectando com essas pessoas.
No que diz respeito à nossa empresa, principalmente à Ties Society, a parte da Society não foi um acidente. Isso é realmente o que estamos tentando construir. Estamos perseguindo esse conceito de armário online, mas também estamos tentando construir um grupo de membros para pessoas que realmente se importam com sua aparência.
Tendências para pequenas empresas: Parece que a chave para o seu negócio é obter tráfego para o site; recebendo visitas ao site, permitindo que as pessoas vejam o que você tem disponível e, em seguida, faça com que elas se inscrevam. Como você faz esse tipo de interesse de uma perspectiva de marketing? Qual papel as mídias sociais desempenham para ajudar você a fazer isso?
Jake Kuczeruk: A mídia social definitivamente faz parte do que fazemos. Patrocinamos e apoiamos um jogador da MLS, um jogador do Houston Dynamo, Mike Chabala. Ele é na verdade parte de nossa equipe de atletas e palestrantes públicos. Caras de todo o país que usam gravatas todos os dias, mas vêm de diferentes esferas da vida, têm diferentes carreiras e diferentes focos. Ele era um cara que nos envolvemos no Twitter e é definitivamente social. É muito valioso.
Criamos uma oportunidade para entrar em contato com nossos membros e realmente ouvir suas necessidades e preocupações diretamente. Temos até membros que enviam fotos de si mesmos vestindo roupas diferentes com cada gravata para ajudar os outros membros a decidir o que parece melhor.
Tendências para pequenas empresas: Eu quero ouvir mais sobre a coisa 3D que você mencionou.
Jake Kuczeruk: Basicamente, entramos em contato com uma empresa e o que eles fazem é fornecer essa nova tecnologia que literalmente mapeia o torso humano e permite que você troque diferentes camisas com diferentes laços. Então você basicamente tem o entendimento antes de alugar um item de nós sobre como ele vai ficar com os itens em seu próprio armário.
Tendências para pequenas empresas: Zac, onde as pessoas podem aprender mais sobre o que vocês estão fazendo e onde podem obter uma assinatura?
Zac Gittins: As pessoas podem ir para Tie Society. Também estamos ativos em qualquer plataforma social que você possa imaginar, graças a Jake. Facebook e Twitter são ótimos lugares se você quiser falar diretamente com Jake. Você sempre pode alcançá-lo lá. Nós somos ambos ativos lá. Se você está procurando inspiração para se vestir bem, também estamos ativos no Pinterest, Instagram e vários outros sites.
Jake Kuczeruk: Se alguém quiser me mandar um e-mail, e-mail protegido, certamente você receberá um desconto ou uma avaliação gratuita de um mês do nosso serviço.
Tendências para pequenas empresas: Isso é ótimo e eu estou feliz que você tenha mencionado o Pinterest e o Instagram. Eu diria que na sua linha de negócios, isso deve ser muito grande.
Jake Kuczeruk: É absolutamente enorme para a moda masculina estar ativa no Pinterest. Na verdade, é algo que fazemos um esforço para atualizar todos os dias e fomos recompensados com mais de vinte milhões de impressões.
Esta entrevista sobre o modelo de negócios baseado em assinatura faz parte da série de entrevistas One on One com empreendedores, autores e especialistas instigantes nos negócios de hoje. Esta transcrição foi editada para publicação.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
2 Comentários ▼
