Não importa quão harmonioso seu local de trabalho pareça, em algum momento, um funcionário procurará ajuda para resolver uma queixa. Sua resposta inicial determina como o problema é resolvido, por isso é importante responder prontamente e reunir todos os fatos relevantes. Idealmente, um funcionário que sofreu prejuízo deve deixar sua reunião inicial com um entendimento claro de como a empresa responderá e quais medidas serão necessárias para evitar que a questão reapareça.
$config[code] not foundConcorde com os detalhes
Chegar a um acordo sobre os detalhes da queixa de um funcionário é um primeiro passo importante. Separar os fatos das opiniões deve ser a prioridade do gerente em qualquer reunião. Só então o supervisor sabe como resolver o problema. Se necessário, reexamine a descrição do problema pelo funcionário com suas próprias palavras. Pergunte se sua compreensão está correta. Se o funcionário concordar, agradeça por compartilhar suas preocupações.
Seja responsivo
Com muita frequência, os funcionários reclamam que os gerentes que ouviram suas queixas iniciais pareceram simpáticos, mas não os levaram a sério. Se você não puder falar imediatamente, ofereça-se para encontrar o funcionário dentro de 24 horas. Se a autoridade de um gerente diferente for necessária, ajude o funcionário ligando para essa pessoa para marcar uma reunião e confirmar que a reunião ocorre.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingConcentre-se em especificidades
Aprender a natureza exata da queixa de um funcionário é uma das partes mais difíceis, porém mais críticas, de uma investigação de queixa. Para alegações de má conduta envolvendo mais de um funcionário, o gerente precisa fazer várias perguntas para estabelecer os fatos. Se um funcionário parecer vago, procure pelo "quem, o que, quando, onde e por que" de cada incidente. Aconselhe-o que seu problema é mais difícil de resolver sem esses detalhes.
Ouça e responda
Ouça ativamente enquanto um funcionário fala, mas evite julgamentos prematuros ou duvide do que ele diz até ouvir todos os fatos. Tome notas, então você não está confiando na memória e não tenha medo de fazer perguntas de acompanhamento para esclarecer pontos obscuros. Lembre o funcionário de que você manterá a queixa confidencial o mais confidencial possível, mas que ele saiba que você é obrigado a envolver outras pessoas.
Resolver uma solução
Às vezes, a descrição do funcionário sugere uma solução. Outras vezes, é necessária uma investigação detalhada adicional, como a verificação das políticas da empresa ou a linguagem anterior do contrato. Descreva quaisquer ações propostas em termos claros e simples. No entanto, antes de se comprometer com uma solução, explique ao funcionário o que você pode ou não fazer. Caso contrário, você corre o risco de agravar a situação prometendo algo que não pode cumprir.
Agendar Reuniões de Acompanhamento
Ao lidar com reclamações de funcionários, os gerentes devem seguir a mesma abordagem que usam para satisfazer um cliente insatisfeito, sugere o consultor John Treace. Escrevendo para o site da Inc., Treace recomenda agendar uma reunião para explicar os passos que você tomou, bem como você vai evitar que a situação aconteça novamente. Agradeça ao funcionário por levantar a questão e peça a ele para avisá-lo caso surja algum problema.
