Não importa em qual setor você esteja, as avaliações on-line estão se tornando cada vez mais importantes para o sucesso dos negócios. O poder das opiniões não enobrecidas dos clientes significa que a experiência do cliente tem o potencial de fazer ou quebrar seu negócio.
O impacto do atendimento ao cliente na experiência do cliente
Uma análise rápida das avaliações on-line da empresa média mostra que nem tudo é - ou mesmo na maioria das vezes sobre - o produto ou serviço que sua empresa fornece. É realmente sobre o atendimento ao cliente. A refeição mais deliciosa do restaurante não receberá uma classificação de cinco estrelas se for servida por um garçom desatento. Seu produto não receberá uma ótima avaliação se os clientes nunca conseguirem uma pessoa ao vivo no telefone quando precisarem de ajuda para configurá-la.
$config[code] not foundPor outro lado, os funcionários que estão acima e além para fazer as coisas certas têm o poder de resgatar até mesmo a pior experiência inicial. E nada é mais benéfico para a reputação on-line de sua empresa do que um cliente que se queixa e se transforma em um evangelista feliz depois de resolver o problema.
Se a experiência do cliente for média, não há nada que escrever ou escrever um comentário sobre o assunto. Se é terrível, você receberá críticas contundentes; se for excelente, você vai receber os mais brilhantes. Então, como você pode garantir mais ótimas críticas e menos negativas (ou mais)? Preste atenção à experiência do cliente, especialmente no que se refere ao seu atendimento ao cliente.
Uma maneira de melhorar a experiência de atendimento ao cliente é implementar um call center baseado em nuvem. Aqui estão algumas maneiras de colocar seu call center na nuvem para levar a clientes mais felizes.
- Pessoal adequado. Sempre haverá agentes suficientes à disposição para lidar com o volume de chamadas. Com os call centers baseados em nuvem, você pode aproveitar a equipe flexível. Use o painel da ferramenta e os relatórios de atividades para monitorar o volume de chamadas recebidas e adicionar representantes de atendimento ao cliente, conforme necessário, para que os chamadores não precisem perder muito tempo na espera.
- Maximize a conveniência do cliente. Por exemplo, se você usar um sistema que possa fornecer retornos de chamada automatizados a clientes, os clientes poderão receber uma chamada no momento certo para eles.
- Chamadas diretas com mais eficiência. Procure um sistema que permita encaminhar as chamadas para o funcionário ou equipe de atendimento ao cliente, com base nas necessidades do cliente e nas habilidades dos funcionários. Quando você tem opções avançadas de roteamento de chamadas, pode se sentir confiante de que mais problemas serão resolvidos na primeira chamada.
- Acesso 24/7. Onde quer que você esteja, você poderá acessar painéis e relatórios do call center para acompanhar a eficácia da sua equipe. Isso significa que você pode identificar rapidamente afunilamentos que estão diminuindo a resolução de chamadas, identificando pontos fracos na produtividade dos funcionários, ver quanto tempo demora a chamada média a ser resolvida e muito mais.
- Acesso aos dados do cliente. Os funcionários de atendimento ao cliente terão acesso aos dados atuais do cliente. As ferramentas de atendimento ao cliente baseadas na nuvem atualizadas em tempo real permitem que os agentes de atendimento ao cliente façam anotações sobre clientes, preocupações e incidentes específicos, para que o próximo agente não tenha que começar do zero. Seus representantes de atendimento ao cliente serão mais organizados e seus clientes ficarão mais satisfeitos quando não precisarem repetir as informações repetidas vezes.
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