Os empresários sabem da importância de manter boas relações com o cliente. É por isso que, quando as empresas perturbam intencionalmente a base de clientes, é hora de dar uma olhada mais de perto na dinâmica envolvida. O Google criou sua própria controvérsia no domingo passado - domingo de Páscoa - ao homenagear o ícone trabalhista mexicano-americano Cesar Chavez no doodle do Google Easter.
Um "Doodle do Google" é quando o Google substitui temporariamente seu logotipo por símbolos para refletir um feriado ou qualquer outra observação que ocorreu naquela data. Normalmente, os rabiscos do Google exibidos na página inicial do mecanismo de pesquisa não causam tanta agitação, mas a decisão de homenagear Chávez em vez do feriado fez com que alguns usuários expressassem sua indignação, de curta duração ou não. No doodle, o segundo "O" no Google é substituído por um recorte do perfil do líder sindical (veja a imagem acima da captura de tela da página inicial do Google.com no domingo de Páscoa).
$config[code] not foundO Google escolheu o dia 31 de março como o momento apropriado para homenagear Chávez, o co-fundador da Associação Nacional de Trabalhadores Agrícolas, hoje conhecida como União dos Trabalhadores Agropecuários. A decisão enfureceu alguns cristãos e outros que acham que o Google ignorou o feriado, mas alguns comemoram a honra concedida a Chávez. 31 de março foi declarado Cesar Chavez Day pelo presidente Barack Obama em 2011.
O United Farm Workers Union está claramente satisfeito com a decisão de homenagear Chávez:
confira google.com. O Google está fazendo o Cesar Chavez Day fazendo o Cesar google doodle! fb.me/1CCmV5klJ
- United Farm Workers (@UFWupdates) 31 de março de 2013
Outros nem tanto:
RT e ligue para o Google agora @ 202-346-1100 se você concordar que Cristo é mais importante que Cesar Chavez! dld.bz/cuxuX twitter.com/ForAmerica/sta…
- ForAmerica (@ForAmerica) 1 de abril de 2013
Outros pareciam confusos sobre o que Chávez o Google estava honrando. O Buzzfeed.com encontrou 15 pessoas (e há muito mais) que achavam que o Google estava honrando o falecido presidente venezuelano, Hugo Chávez, com seu doodle.
Enquanto isso, o rival mais próximo do Google, Bing, escolheu uma rota muito mais tradicional, selecionando um fundo de ovos de Páscoa pintados sobre um líder trabalhista e de direitos civis para sua página de destino no Dia de Páscoa.
$config[code] not foundAlguns acreditam que as ações do Google dizem muito sobre sua posição em seu setor.
Em um post para o Slate.com, o correspondente comercial e econômico da publicação on-line Matthew Yglesias escreveu:
Os rabiscos são, obviamente, não significativos em si mesmos. Mas a capacidade do Google de satisfazer os caprichos de sua equipe, em vez de atender à opinião das massas, é um indicador altamente visível de sua posição de mercado extremamente forte. O mesmo fenômeno é o motivo pelo qual é possível expandir os superávits operacionais relacionados à busca em empreendimentos especulativos, do Android ao Glass, até carros autônomos.
Talvez tenha sido apenas a atenção que o Google estava buscando com o doodle e a empresa não acredita que seu desenho passageiro afetará seus negócios, mas é sempre uma boa ideia considerar os sentimentos de seus clientes como garantidos?
Por outro lado, outros sugeriram que o Google pode simplesmente ter uma idéia mais firme sobre a mudança demográfica de sua base de clientes, o motivo de seu domínio contínuo no mercado.
É revelador que Califórnia, Texas e Colorado tenham comemorado oficialmente o dia de Cesar Chavez ontem.
Stephen A. Nuño, da NBC, escreveu na Páscoa que a decisão do Google deve ser vista como um reconhecimento dessa mudança.
Seja o que for que você acredite sobre a demografia, fica claro que as empresas de sucesso precisam conhecer seus clientes para sobreviver. Manuseando seu nariz para eles não é a melhor abordagem.
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