Permanecer positivo em um ambiente de trabalho de atendimento ao cliente às vezes pode ser difícil, especialmente ao lidar com clientes desagradáveis. Em vez de contar o relógio até o final do seu turno, existem outras formas mais benéficas de ajudá-lo a ficar otimista, ter uma visão positiva ou lidar com situações difíceis. Além disso, os supervisores e gerentes geralmente apreciam os funcionários que levam as responsabilidades a sério e mantêm atitudes positivas enquanto trabalham.
$config[code] not foundLeia a declaração de missão da empresa. Pense nos objetivos e metas por escrito da empresa em relação ao trabalho de atendimento ao cliente que você faz. Por exemplo, muitas empresas priorizam dar ao cliente o melhor produto e "experiência" possível. Reconheça como seu trabalho se torna parte da missão da empresa.
Envolva o cliente. Dedique toda a sua atenção aos clientes enquanto trabalha e concentre-se em fornecer um excelente serviço a cada pessoa que encontrar. Fale claramente, para que os clientes possam ouvir. Ouça ativamente para descobrir como resolver e corrigir problemas dos clientes; faça perguntas para investigar melhor as solicitações dos clientes e identificar soluções.
Personalize seu ambiente de trabalho, se possível. Poste citações motivacionais sobre o atendimento ao cliente em todo o ambiente do escritório para inspirá-lo. Pendure fotos e imagens de suas metas pessoais, como metas profissionais, familiares ou monetárias que você precisa alcançar.
Gerencie o estresse em sua vida pessoal e profissional. Pratique técnicas de relaxamento - como meditação, imaginação guiada ou relaxamento muscular progressivo - regularmente para lidar com o estresse no trabalho e questões pessoais. Fale e desabafar com seu chefe, supervisor ou colegas de trabalho sobre clientes difíceis que você já experimentou. Lidar com o estresse de maneiras saudáveis pode ajudar a impedir que você projete uma atitude negativa em relação aos clientes.
Desenvolva uma lista dos problemas mais frequentes que os clientes abordam. Transforme essa lista em uma "folha de cola" e mantenha-a perto de sua mesa, telefone ou estação de trabalho. Consulte a lista para encontrar respostas rápidas ao atender aos clientes. Manter essa "folha de cola" na sua frente pode diminuir seus níveis de estresse e a quantidade de tempo que os clientes esperam por respostas.
Memorize os procedimentos de trabalho de rotina e as políticas de atendimento ao cliente. Ao atender pedidos e solicitações de clientes, pratique cada etapa do processo da melhor forma e da maneira mais rápida possível. Tente superar o desempenho de cada solicitação do cliente que encontrar. Realizar suas tarefas de trabalho de forma rotatória permite que você se concentre mais tempo em ouvir o que o cliente quer, envolvendo-o na conversa e fornecendo um alto nível de serviço.
Gorjeta
Pratique sorrir enquanto fala com os clientes, especialmente por telefone; os clientes vão "pegar" o tom geral de sua voz e atitude geral.
Aviso
Evite discussões acaloradas com os clientes; chame um supervisor se precisar de ajuda.