Como desenvolver uma atitude positiva de atendimento ao cliente

Permanecer positivo em um ambiente de trabalho de atendimento ao cliente às vezes pode ser difícil, especialmente ao lidar com clientes desagradáveis. Em vez de contar o relógio até o final do seu turno, existem outras formas mais benéficas de ajudá-lo a ficar otimista, ter uma visão positiva ou lidar com situações difíceis. Além disso, os supervisores e gerentes geralmente apreciam os funcionários que levam as responsabilidades a sério e mantêm atitudes positivas enquanto trabalham.

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Leia a declaração de missão da empresa. Pense nos objetivos e metas por escrito da empresa em relação ao trabalho de atendimento ao cliente que você faz. Por exemplo, muitas empresas priorizam dar ao cliente o melhor produto e "experiência" possível. Reconheça como seu trabalho se torna parte da missão da empresa.

Envolva o cliente. Dedique toda a sua atenção aos clientes enquanto trabalha e concentre-se em fornecer um excelente serviço a cada pessoa que encontrar. Fale claramente, para que os clientes possam ouvir. Ouça ativamente para descobrir como resolver e corrigir problemas dos clientes; faça perguntas para investigar melhor as solicitações dos clientes e identificar soluções.

Personalize seu ambiente de trabalho, se possível. Poste citações motivacionais sobre o atendimento ao cliente em todo o ambiente do escritório para inspirá-lo. Pendure fotos e imagens de suas metas pessoais, como metas profissionais, familiares ou monetárias que você precisa alcançar.

Gerencie o estresse em sua vida pessoal e profissional. Pratique técnicas de relaxamento - como meditação, imaginação guiada ou relaxamento muscular progressivo - regularmente para lidar com o estresse no trabalho e questões pessoais. Fale e desabafar com seu chefe, supervisor ou colegas de trabalho sobre clientes difíceis que você já experimentou. Lidar com o estresse de maneiras saudáveis pode ajudar a impedir que você projete uma atitude negativa em relação aos clientes.

Desenvolva uma lista dos problemas mais frequentes que os clientes abordam. Transforme essa lista em uma "folha de cola" e mantenha-a perto de sua mesa, telefone ou estação de trabalho. Consulte a lista para encontrar respostas rápidas ao atender aos clientes. Manter essa "folha de cola" na sua frente pode diminuir seus níveis de estresse e a quantidade de tempo que os clientes esperam por respostas.

Memorize os procedimentos de trabalho de rotina e as políticas de atendimento ao cliente. Ao atender pedidos e solicitações de clientes, pratique cada etapa do processo da melhor forma e da maneira mais rápida possível. Tente superar o desempenho de cada solicitação do cliente que encontrar. Realizar suas tarefas de trabalho de forma rotatória permite que você se concentre mais tempo em ouvir o que o cliente quer, envolvendo-o na conversa e fornecendo um alto nível de serviço.