O crescimento da indústria da moda tem sido invejável. Quando dissecado, o notável crescimento aponta para os fatores abaixo:
- Comentários dos clientes no comércio de moda
- Comércio movel
- Millennials fazendo o público-alvo
- Aproveitando grandes dados
Startups de moda estão seguindo estratégias promocionais inovadoras. Alguns estão criando uma plataforma para a moda sustentável, alguns estão deixando os amantes da moda alugar roupas de grife caras, e alguns estão criando zonas exclusivas para peças de grife.
$config[code] not foundA chave para o sucesso, no entanto, depende da incorporação da automação. A automação pode aumentar a eficácia de todos os fatores mencionados. Deixe-me explicar como.
Feedback da marca de moda
Marcas de moda vendem roupas, aparelhos, jóias e acessórios de vaidade. Eles valorizam o feedback honesto da marca de moda dos clientes, pois isso os dá pistas sobre a qualidade e a moda das coisas que eles vendem.
No entanto, se o feedback for muito honesto, isso pode ser um problema para eles, pois os comentários negativos postados on-line podem prejudicar a reputação de uma marca. Muitas marcas estão investindo em ferramentas automatizadas de agregação de conteúdo geradas pelo usuário com algoritmos avançados, capazes de avaliar quais produtos podem ser revisados positivamente, por quais clientes e quando.
Uma dessas marcas é uma startup de lingerie baseada em Nova York chamada Adore Me. Depois que começaram a usar o software de revisão Yotpo, eles tiveram acesso a todo o espectro de conteúdo gerado pelos usuários - tanto positivos quanto negativos. Lentamente, o número de comentários negativos diminuiu e o de comentários positivos aumentou, provando que a eficiência do ciclo de feedback aumenta quando ele é alimentado com informações por um sistema automatizado.
Um loop de feedback eficiente e automatizado pode facilitar o crescimento de uma marca de moda. Os algoritmos analisam o conteúdo gerado pelo usuário e descobrem insights valiosos, que as marcas mais tarde usam para melhorar a experiência do produto para os clientes. Foi o que aconteceu com o Adore Me e isso pode acontecer com qualquer outra marca.
Comércio movel
O comércio móvel ou M-commerce é a última moda no comércio eletrônico. Como se trata de consumidores que acessam um site a partir de dispositivos portáteis, ele restringe o público-alvo de marcas.
A pesquisa de Yotpo aponta para algo realmente fascinante: a porcentagem de tráfego de dispositivos móveis que as marcas de moda recebem é maior do que o tráfego cumulativo de comércio eletrônico móvel.
Veja o infográfico abaixo:
Compradores móveis aparentemente estão mais interessados em comprar coisas relacionadas à moda. Um relatório recente da Statistic Brain mostrou que a participação de mercado de calçados, roupas, aparelhos e jóias foi de apenas 13% em 2015, ficando abaixo da participação de mercado de livros, software e produtos eletrônicos de consumo.
Podemos citar duas razões por trás dessa disparidade.Primeiro, o M-commerce ainda está para crescer e encapsular todo o comércio eletrônico convencional e, segundo, os compradores não estão interessados em comprar de novas marcas porque 41,5% das marcas de moda de startups não têm avaliações de consumidores. Veja a imagem abaixo:
Os dados do infográfico foram obtidos a partir do levantamento de 500 compradores móveis, a maioria dos quais disse que o conteúdo gerado pelo usuário com um tom positivo é mais importante do que a acessibilidade.
Podemos nos referir novamente à experiência de Adore Me. Sendo uma empresa de pequeno porte e uma marca de lingerie, elas cresceram muito rápido e adicionaram 3 milhões de mulheres à rede porque procuraram compradores em dispositivos móveis por meio de um site responsivo e um aplicativo para dispositivos móveis, além de impressioná-los com conteúdo gerado por usuários positivos dos clientes anteriores.
Segmentando Millennials
Mais uma vez, podemos nos referir a Adore Me porque seu rápido sucesso não se deveu a um pouco de sorte, mas devido a uma estratégia bem elaborada, centrada em compradores milenares. O quociente de estilo está no centro do hábito de compras da geração milenar, já que eles preferem gastar mais do que comprometer produtos de baixa qualidade, sem uma declaração de estilo.
Os públicos-alvo da Adore Me eram mulheres urbanas do milênio e os principais insights relacionados ao seu comportamento de compra foram transmitidos para a marca de lingerie pelas ferramentas de ponta usadas, especialmente a Yotpo. Para entender os consumidores milenares, precisamos nos referir à Forbes e Accenture.
De acordo com a Forbes, a geração do milênio quer se envolver com uma marca, ter opiniões de outros antes de comprar, acessar sites de comércio eletrônico de vários dispositivos e preferir a cocriação em colaboração com as marcas. Parece que a fidelidade da Millennial depende da experiência da marca, que é prejudicada pela falta de consistência.
As vendas da marca de moda J. Crew diminuíram depois que ela abandonou o estilo clássico em favor do estilo de silhueta quadrada. Isso mostra que as mulheres do milênio ficam informadas sobre o que está acontecendo no circuito da moda e não hesitam em mudar sua lealdade se uma marca as desaponta.
O que Adore Me fez foi totalmente o oposto do que J.Crew fez. Eles ouviam seus clientes em todos os pontos de contato e priorizavam o que os clientes queriam. Em suma, eles se conectaram aos compradores milenares e o resultado foi um sucesso fenomenal.
Feedback de marca de moda fornece análise de dados
Muitos varejistas on-line, especialmente os que vendem roupas de grife e aparelhos, não têm a menor idéia sobre os benefícios de aproveitar o big data. Aqui estão algumas informações fascinantes que a análise da Yotpo sobre o feedback da marca de moda revela:
- O valor médio do pedido (AOV) é desproporcional ao tamanho da loja. Quanto maior a loja, menor é o AOV.
- O número médio de produtos por pedido também é desproporcional ao tamanho da loja.
- O volume de conteúdo gerado pelo usuário dos clientes é proporcional ao tamanho da loja.
- As lojas que recebem mais de 10000 pedidos mensais têm taxa de resposta de 8,2% e taxa de abertura de 41%.
No mundo da moda, as pequenas marcas são aquelas que recebem cerca de 1-1000 pedidos mensais. Eles têm amplas chances de crescer, já que a taxa de conversão de revisão é maior na moda (43%) do que em qualquer outro segmento de comércio eletrônico.
Veja o infográfico abaixo:
Os fashionistas são mais propensos a escrever resenhas para marcas do que qualquer outro segmento de consumidores. Para crescer, as startups de moda precisam ter um conteúdo gerado pelo usuário que as apoie e aumentar a quantidade de coleções, pois o número médio de produtos por pedido é maior para as pequenas marcas.
As revisões do consumidor estão entrelaçadas com vários outros fatores de uma maneira complexa. Um desses fatores é a recomendação do produto. Os fashionistas da geração do milênio, especialmente aqueles que fazem compras em lojas on-line, preferem produtos relevantes recomendados a eles.
Apenas algoritmos inteligentes podem percorrer a coleção de uma marca e selecionar um produto relevante com base nas preferências de um cliente individual. No caso de Adore Me, eles aproveitaram o algoritmo de última geração da Yotpo para essa finalidade.
Conclusão
A eMarketer previu que o segmento de varejo de vestuário e acessórios dos EUA cresceria em uma indústria de 86 bilhões de dólares até 2018. O crescimento está nos cartões e há oportunidades suficientes para marcas de moda pequenas. Mas, a menos que eles misturem a quantidade certa de automação e tenham conteúdo gerado pelos usuários que os endossa, eles não conseguiriam alcançar seus grandes rivais.
Foto da pista via Shutterstock
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