O Email Marketing é uma necessidade contínua que a maioria das pequenas empresas enfrenta, por isso é com prazer que trazemos um dos maiores especialistas da área. Gostaríamos de apresentar Tyler Garns, vice-presidente de marketing da Infusionsoft, como um dos mais novos colaboradores da Small Business Trends para essa importante área de marketing para pequenas empresas.
Eu entrevistei Tyler no Small Business Summit em Nova York há algumas semanas e incluí uma parte dessa entrevista aqui.
Eu tirei 7 das perguntas da minha entrevista improvisada do Small Business Summit e as envolvi em um novo recurso que faremos de tempos em tempos, chamado de "7 perguntas". Na série, trarei as respostas para as 7 perguntas que faço a um pequeno empresário, empreendedor ou executivo - uma entrevista rápida.
Sem mais delongas, aqui estão "7 perguntas com Tyler Garns":
Pergunta 1: Tyler, há quantos anos você está com a Infusionsoft?
Tyler: Estou na Infusionsoft há quase 3 anos.
Questão 2: E você está se tornando muito mais uma face pública para a Infusionsoft. Você tem uma grande promoção há não muito tempo atrás. E o seu título atual é?
Tyler: Eu sou agora o vice-presidente de marketing. Comecei como gerente de marketing na Internet, basicamente, apenas descobrir como obter mais tráfego para o nosso site e como capturar alguns leads online. A empresa havia feito todo o marketing através de parceiros antes disso. Eles não gastaram um centavo em marketing na Internet, apesar de serem um negócio baseado na Internet. E assim, esse era meu trabalho, começar a aumentar esse lado do negócio. Tudo correu bem, então acabei no lugar em que estou agora.
Pergunta 3: estamos aqui no Small Business Summit 2010, em Nova York. Mas também participei da InfusionCon 2010, que é a grande conferência de usuários da Infusionsoft. Uma das coisas que me impressionaram foi o quanto os usuários são apaixonados pelo Infusionsoft. Quero dizer, as pessoas adoram a Infusionsoft - elogie isso. Eu tenho tentado descobrir isso. Por que eles são tão apaixonados?
Tyler: Eu acho que tudo deriva do nosso sonho. Nosso sonho é revolucionar a maneira como as pequenas empresas crescem. E nosso objetivo é liberar e capacitar os proprietários de pequenas empresas para que eles possam fazer negócios e servir melhor suas famílias e comunidades. Temos grandes bandeiras enormes dessas palavras dentro do escritório. Nós dirigimos muito nessa filosofia todos os dias e ela aparece no software que fornecemos.
A Infusionsoft automatiza muito o trabalho diário dos proprietários de pequenas empresas, bem como o trabalho de seus funcionários. E eu acho que é por isso que eles gostam muito disso. Eles chegam ao ponto em que percebem que simplesmente não poderiam viver sem isso porque estão automatizando todas essas coisas que costumavam fazer manualmente. Está realmente crescendo seus negócios. Então, eles encontram a liberdade, porque automatiza suas coisas e aumenta suas receitas. O que há para não amar sobre isso?
Pergunta 4: Quando você diz que está "automatizando", nos dê alguns exemplos do que ela automatiza exatamente?
Tyler: A automação de marketing é essencial para a Infusionsoft. Fazemos marketing por e-mail, além de incorporá-lo a voz, fax e mala direta. O que é bom nisso é que incorporamos essa funcionalidade de marketing a um banco de dados de clientes, com CRM. Combinando os dois, você tem a capacidade de vender automaticamente para as pessoas com base em seus comportamentos, o que ajuda você a obter uma mensagem muito direcionada para as pessoas.
Portanto, há a automação que acontece na forma de autoresponder, se você estiver familiarizado com os respondentes automáticos de e-mail. Você pode configurar toda essa automação dentro do Infusionsoft. Então, é claro, pode ser inteligente, pode tomar decisões com base no que as pessoas fazem, para garantir que você sempre receba uma mensagem segmentada.
Questão 5: Ele automatiza mais alguma coisa?
Tyler: A outra coisa que faz muito bem é a automação do fluxo de trabalho. Você, como proprietário de uma empresa, e seus funcionários, estão sempre fazendo as mesmas coisas todos os dias. Quer você acredite ou não, você está fazendo praticamente as mesmas coisas. Você recebe os mesmos tipos de perguntas, envia os mesmos tipos de e-mails. Sua vida pode ser muito emocionante e você pode sentir que tem muita adaptabilidade e muita mudança todos os dias. Mas é provável que você esteja conversando com seu cliente atual da mesma forma que conversou com o último cliente. O que você pode fazer dentro do Infusionsoft é agrupar essas ações que você faz regularmente e basicamente torná-las acessíveis com alguns toques no teclado.
Aceite uma chamada, diga que é uma chamada de suporte ao cliente e eles estão perguntando sobre um determinado recurso ou um determinado produto. Você pode enviar um e-mail para eles com mais detalhes. Você pode atribuir uma tarefa para si mesmo para acompanhamento posterior. Talvez você queira colocar algumas anotações no registro de contato da pessoa de que teve essa conversa para que, se outro funcionário falar com ela, possa ver esse histórico.
Você pode agrupar tudo isso, no que chamamos de modelos de notas. Você aperta um botão e isso é tudo feito para você. Então, em vez de ter que atender a mesma ligação, responda da mesma forma, escreva o mesmo e-mail, faça a mesma anotação - basta apertar um botão e tudo pronto para você. Há esse tipo de automação de fluxo de trabalho que facilita muito a vida das pessoas.
Pergunta 6: Então, o que a Infusionsoft tem na sua opinião que a diferencia da concorrência?
Tyler: O principal diferencial é o fato de combinarmos email e CRM, e a terceira parte do banco é a parte de comércio eletrônico. Proprietários de pequenas empresas, com razão, à medida que expandem seus negócios - eles buscam a tecnologia e estão com um orçamento apertado. Então eles vão e encontram o carrinho de compras mais barato, o site mais barato, o sistema mais barato de e-mail marketing e tentam colocá-los todos juntos. Eu ainda diria que é a coisa certa a fazer. Essencial para o crescimento de uma pequena empresa é cortar ou economizar em custo. Você tem que fazer assim. Você precisa começar o negócio dessa maneira.
Mas uma vez que a empresa tenha se comprovado e você esteja obtendo receitas estáveis, há um ponto em que você diz: "Ok, é hora de melhorar nosso jogo. É hora de ficar um pouco mais inteligente sobre a maneira como gerenciamos o negócio. A maneira como comercializamos.
Nesse ponto, você coloca Infusionsoft no lugar e substitui todas as três coisas em um sistema, o que é muito mais fácil de gerenciar. Esse é realmente o principal diferencial - você tem uma solução completa que pode comercializar de maneira inteligente e automatizar de maneira inteligente para você.
Pergunta 7: Então, o que você também está dizendo é que o negócio precisa estar um pouco adiantado em sua trajetória de crescimento. Você não está falando de um negócio que foi uma startup na semana passada. Para apreciar e alavancar todos os recursos do Infusionsoft, é necessário que seja um negócio que tenha algumas dessas coisas sob controle e agora eles estão procurando obter mais produtividade e automatizar todo o material repetitivo.
Tyler: Absolutamente. Na verdade, definimos nosso mercado-alvo como negócios que estão trazendo, no extremo mais baixo, US $ 100 mil em receita, até cerca de US $ 2,5 milhões. Eles têm 2-10 funcionários. Eles já fizeram algum marketing por e-mail e começaram a criar uma lista. Se eles se encaixam nesses critérios, eles são realmente bons candidatos para Infusionsoft.
Anita Campbell: Muito obrigado, Tyler Garns, por responder a estas 7 perguntas.
E aí você tem minha curta e doce entrevista com Tyler. Não muito tempo atrás, eu também fiz uma entrevista em profundidade com a Small Business Trends Radio com Tyler Garns Aqui. Sinta-se à vontade para ouvir isso, se quiser saber mais sobre como automatizar seus negócios.
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