As empresas estão caindo sobre si mesmas para acertar as mídias sociais. Não há dúvida de que estar presente em todos os canais de mídia social proeminentes leva a uma melhor credibilidade e melhor lembrança da marca nas mentes dos segmentos de consumidores-alvo.
No entanto, as empresas não conseguem perceber que um Like ou um Follow não leva à defesa ou engajamento. Os consumidores são inconstantes, mimados pela escolha, perenemente distraídos e, a menos que seu restaurante cozinhe a melhor massa cremosa do mundo, as chances de eles curtirem suas postagens no Facebook em grande número são baixos.
$config[code] not foundMas não há necessidade de ficar desanimado. Se qualquer coisa, leve isso como um lembrete oportuno para você levar a sério seu serviço ao cliente e investir em maneiras de fazer com que seus clientes gostem mais de você. Eu me referia à massa mais cedo, exceto que eu não estava brincando.
Seja tão bom que as pessoas não podem deixar de ser felizes com você e recomendá-lo e, claro, continuar voltando para você! Esta é realmente a maneira mais fácil de obter mais curtidas sociais, além de aumentar a base de clientes.
Obtenha mais curtidas em redes sociais
Não fique muito preso no jogo "Like"
Aqui está uma pergunta para você. Como proprietário de uma empresa, quantas empresas (especialmente na sua indústria) você gosta e quantas você já deu um sinal de positivo na página do Facebook?
Aqui estão algumas maneiras pelas quais você pode divulgar sua presença nas mídias sociais entre seus clientes:
- Link para suas páginas de mídia social através do seu site e boletins informativos. (Sim, você precisará enviar boletins informativos para este propósito.)
- Promova conteúdo divertido e útil através da sua presença na mídia social.
Sim, esses são os fundamentos. Qualquer outra coisa é apenas tática.
Faça o backup de sua massa com excelente atendimento ao cliente
Sim, importa o que você vende.
Mas igualmente importante é como você o vende. Você faz isso com paciência, entusiasmo e consideração por seus clientes? Ou você faz isso apenas porque precisa, preparando-se a cada manhã para lidar com pessoas insuportáveis incessantes em suas demandas e implacáveis em suas críticas?
Não é preciso muito para descobrir que o primeiro é uma estratégia confiável de entretenimento de pessoas. Contrate seu pessoal de atendimento ao cliente com muito cuidado. Você quer que eles sejam calmos, articulados e habilidosos em relações interpessoais.
Eles devem ser capazes de avaliar os sentimentos dos clientes que estão lidando. Eles devem amar conversar com as pessoas e ajudá-las. Esses são todos critérios muito importantes. Pessoas de temperamento curto ou indiferentes, não importa quão habilidosas, devem estar longe de lidar com clientes; mau atendimento ao cliente pode arruinar um bom produto.
Em vez de:
- Lide com todas as dúvidas dos clientes de maneira rápida e educada, seja por telefone, por email ou pessoalmente.
- Se você errar a qualquer momento, peça desculpas rapidamente e ofereça-se para acertar as coisas.
- Nunca ignore um cliente. Essa é a maneira mais rápida de perdê-los e criar um mau carma nos negócios. Os clientes que você ignora podem encontrá-lo nas mídias sociais e postar perguntas desconfortáveis no seu Mural do Facebook, e a sua execução será praticamente impossível. Ou eles podem escrever uma crítica contundente em um site de revisão, causando danos consideráveis à sua credibilidade. Sua melhor aposta é não deixar que as coisas cheguem a um passe tão lamentável.
Manipulando o atendimento ao cliente via mídia social
Vamos começar com um excelente exemplo de atendimento ao cliente da Waitrose:
A mídia social é uma ótima plataforma para você mostrar seu atendimento ao cliente e obter elogios. Mas as coisas podem ficar complicadas por causa da natureza em tempo real das conversas e milhares de pessoas (clientes em potencial) espreitando em segundo plano.
O pagamento, no entanto, é enorme.
Para obter mais curtidas no social, aqui estão algumas dicas para ajudar você a converter sua presença nas mídias sociais em um canal que ajuda seus clientes:
- Responda a tempo. De acordo com um estudo, 42 por cento dos clientes querem uma resposta à sua consulta nas redes sociais dentro de uma hora. Se você puder ajudar, não deixe seus clientes esperando.
- Envolva seus seguidores em discussões animadas postando conteúdo relevante (de preferência produzido por você) ou incentivando-os a compartilhar suas experiências com você.
- Aceite o feedback do cliente graciosamente. Se você implementar alguma de suas sugestões, confirme publicamente.
- Seja proativo do que reativo. Ofereça-se para ajudar seus clientes de qualquer maneira que você puder. Pergunte a eles o que mais gostam no seu negócio. Mantê-los atualizados sobre novos desenvolvimentos no seu final.
- Não faz sentido não aproveitar a grande variedade de ferramentas de CRM disponíveis. O LiveChat para respostas pontuais e pontuais e o Wrike para colaboração entre suas equipes de marketing e atendimento ao cliente são apenas alguns exemplos que vêm à mente.
Os clientes precisam saber que estão sendo valorizados e os itens acima mostrarão que você se importa. Quanto mais as pessoas acharem que você se importa com elas, mais elas vão gostar de você.
Em conclusão
Se você deseja obter mais curtidas nas mídias sociais dos clientes, isso requer uma abordagem holística de sua parte.
Se você quer que mais pessoas gostem de você e se tornem clientes fiéis, você terá que fazer do excelente serviço ao cliente uma prioridade. Você terá que contratar as melhores pessoas que puder encontrar e dominar as estratégias que garantem a você uma maior base de fãs e, consequentemente, uma maior vantagem competitiva.
Como foto via Shutterstock
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