Se você é um varejista on-line ou off-line, por que os pais da milenar são clientes importantes para você? A resposta curta é: "Porque existem muitos deles". Metade de todas as crianças dos EUA tem pais milenares, de acordo com a Spring Consumer View da The National Retail Federation. Todos os anos, mais de 1 milhão de mulheres do milênio têm filhos. A geração do milênio detém a maior parte dos recursos para os pais americanos que gastam mais de US $ 1 trilhão a mais com os filhos todos os anos.
$config[code] not foundMas o volume absoluto não é a única razão pela qual os pais milenares são importantes como consumidores de varejo. Eles também são mais instruídos e mais ricos que o americano médio. De acordo com a Federação Nacional de Varejo, quatro em cada 10 pais milenares têm diplomas de pós-graduação (mais de duas vezes o total de 19% dos pais que têm pós-graduação). Quase sete em cada 10 têm uma renda familiar acima da média nacional de US $ 59.000 por ano (comparado a 53% dos pais em geral).
A maioria (80%) dos pais da milenar tem 30 anos - uma época em que as pessoas tradicionalmente fazem muitas compras, como comprar uma casa, grandes eletrodomésticos, carros, móveis e muito mais.A geração do milênio está mostrando uma forte confiança do consumidor, informa a National Retail Federation, e a maioria deles está otimista em relação ao futuro.
Tudo isso faz da geração do milênio um mercado-alvo desejável para varejistas de todos os tamanhos. Nesta postagem do blog, explicarei como atrair pais milenares como clientes e o que você pode fazer para conquistar sua lealdade duradoura.
Como atrair pais milenares como clientes
1. Fornecer um ótimo serviço. Os pais da milenar são duas vezes mais propensos do que os pais em geral a repensar uma compra se não receberem um bom atendimento ao cliente. Na verdade, esse serviço é considerado mais importante do que conveniência ou seleção quando se trata de avaliar os varejistas.
2. Torne-o móvel. Como é de se esperar, os pais da geração do milênio confiam em seus smartphones como assistentes de compras em todas as etapas de sua jornada de compras, desde pesquisar e encontrar lojas até comparar preços e fazer uma compra. A National Retail Federation diz que 78% usam seus telefones para pesquisar produtos (comparado com 58% dos outros pais), 75% usam telefones para verificar preços ou disponibilidade (comparado com 58% de outros pais) e 71% usam telefones para fazer um pedido ou pagar por uma compra no checkout (em comparação com 51% dos outros pais).
3. Ouça suas opiniões. Depois de fazer uma compra, 71% dos pais da geração do milênio deixarão uma revisão ou interagirão com o atendimento ao cliente, em comparação com 43% dos pais em geral. Tire proveito de suas opiniões fortes para coletar feedback acionável que você pode usar para melhorar sua loja ou site. Incentive-os a deixar revisões e coletar dados de seus representantes de atendimento ao cliente ou vendedores sobre o que os pais milenares têm a dizer. Se você não ouvir, é provável que esses clientes levem seus negócios para outro lugar.
4. Faça com que seja mal-humorado. Todos os pais estão ocupados, mas os pais milenares parecem ser especialmente assim. Cerca de 86% têm usado o transporte no mesmo dia dos varejistas, em comparação com apenas 67% dos pais em geral. Eles também estão mais dispostos a pagar pelo envio acelerado do que outros pais.
5. Ofereça conveniência. Pais milenares têm muito em mente. É por isso que eles adoram serviços de assinatura de comércio eletrônico que garantem que nunca fiquem sem produtos-chave para crianças, como fraldas, lenços ou fórmulas. Quatro em cada 10 pais milenares usam esses serviços, em comparação com apenas 18% dos pais em geral. A capacidade de fazer pedidos on-line e pegar na loja, fazer check-out via dispositivo móvel ou pagar com um smartphone, ou embalar produtos e pacotes populares para fazer compras com facilidade, são outras maneiras pelas quais as lojas físicas podem implementar a mesma abordagem.
Pais milenares: uma audiência leal
Depois de conquistar a lealdade dos pais milenares, é provável que você os mantenha por um bom tempo. Quase metade dos pais milenares permanecerão fiéis às marcas de que gostam, mesmo que existam opções mais baratas disponíveis. Em contraste, apenas 30% dos pais em geral farão isso. Além disso, quase dois terços da geração do milênio irão comprar primeiro as marcas pelas quais são leais antes de conferir os produtos de um concorrente.
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