A Fodera fabrica algumas das guitarras de maior qualidade e mais procuradas do mundo. Músicos viajam de todas as partes para colocar as mãos nas guitarras baixas personalizadas da Fodera e nas guitarras elétricas de corpo sólido. Mas Jason DeSalvo, um dos donos da Fodera, lembra-se de uma época em que as coisas não se davam tão bem.
Devido a um erro de comunicação, os clientes da Fodera achavam que o período de espera para obter um baixo personalizado era de apenas três meses, quando na verdade o tempo de espera era de três anos e meio. Assista a este vídeo rápido para descobrir como DeSalvo solucionou o problema de mensagens e colocou sua pequena empresa de volta nos trilhos:
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Não fique emotivo. Isso só vai atrapalhar o problema e dificultar o foco em encontrar as soluções certas.
2. Identifique claramente o problema e faça um plano para corrigi-lo
Reserve algum tempo para se sentar e examinar a situação. Em seguida, faça um plano passo a passo claro para corrigi-lo. Se é uma situação de emergência, pare o sangramento primeiro. Por exemplo, se você estiver enviando comunicações incorretas para os clientes por meio de vários canais, pare de fazer isso imediatamente. Então faça o que for preciso para corrigir a situação.
3. Obtenha ajuda externa se necessário
Os pequenos empresários gostam de pensar que podem fazer tudo - mas não conseguem. É importante conhecer suas limitações e trazer um especialista ou consultor externo, se necessário. Se as restrições orçamentárias impedirem você de fazê-lo, encontre alguém que saiba mais do que você e receba o conselho deles.
Assista a mais vídeos de "Pequenos Contadores de Histórias para Pequenas Empresas" da Carbonite.
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