Quando a mudança tem que ocorrer, como as pessoas se gerenciam? Se a mudança é necessária para um grupo de pessoas, como você gerencia as emoções que vêm com ela?
Switch: Como mudar as coisas quando a mudança é difícil, é o novo livro da Feito para furar os autores Chip Heath e Dan Heath. Aborda a mudança e o processo de mudança associado a ela.
$config[code] not foundPor sorte, recebi uma cópia de antecedência gratuita por meio de uma lista de distribuição de ouvintes da apresentação de Chip e Dan na Expo San Jose, do Search Engine Strategies, no ano passado. Então imaginei que uma resenha de livro estava em ordem.
O elefante e o motorista devem ser um assim que a luta da mudança pode ser ganhada
Switch inspira-se em uma analogia no livro “T A Hipótese da Felicidade ”Pelo psicólogo da Universidade da Virgínia, Jonathan Haidt. Em Felicidade Haidt equaciona a operação da mente humana a um elefante e um motorista que fica no topo. O elefante representa o lado emocional, enquanto o motorista do elefante é o lado racional. Ambos os aspectos têm pontos fortes e fracos.
Nossas emoções podem sobrecarregar o nosso pensamento racional (ou seja, a razão para a metáfora do motorista de elefante; o elefante é maior do que o motorista), enquanto depender apenas do comportamento racional pode "Analise demais e pense demais … É provável que você conheça as pessoas com problemas com o Rider … seu colega que pode fazer brainstorming por horas, mas parece que nunca pode tomar uma decisão." Switch se dedica a mudar processos que gerenciam ambos os aspectos - dirigir o cavaleiro e motivar o elefante - juntamente com um terceiro segmento, Shaping the Path, que detalha os passos, uma vez que o motorista e o elefante são dominados.
Os leitores serão capazes de dizer que os Heaths aplicaram um grande pensamento em equilibrar o material familiar com a originalidade. Switch não é um Feito para furar II (felizmente estamos falando de um livro, não de uma sequência de filmes - Son of Stick? A aderência contra-ataca?). Os leitores de palitos provavelmente tratarão o novo material como uma evolução natural do primeiro livro. Eles lerão páginas sobre como remover a ambiguidade da promulgação de mudanças, por exemplo, e lembrarão claramente os parágrafos de concretude de Stick sem um sentimento pleno de déjà vu. Onde Made To Stick explicou o que faz uma ideia sobreviver, a Switch dá um passo mais detalhado ao explicar como nós adotamos ideias individualmente, gerenciando as influências no processo.
Exemplos que são feitos para ficar
As narrativas lembram o leitor de que “o cérebro tem dois sistemas independentes em funcionamento o tempo todo.” Exemplos intrigam a imaginação, como a descrição do Clocky, um despertador criado pelo estudante do MIT que se desloca quando o alarme dispara e força uma vez. usuários -ake a perseguir para desligá-lo:
“A beleza desse dispositivo é que ele permite que seu lado racional supere seu lado emocional. É simplesmente impossível ficar escondido debaixo das cobertas quando um despertador falso está rolando pelo seu quarto. ”
No que diz respeito à mudança de comportamento, é preciso "encolher a mudança" para um tamanho gerenciável. Um exemplo de futebol com uma citação de Bill Parcells mostra como ele reduz a mudança:
“Estabelecemos um conjunto claro de metas que estão ao alcance imediato … Quando você define pequenas metas visíveis e as pessoas as alcançam, elas começam a ter em mente que podem ter sucesso.” Switch continua para identificar como selecionar pequenas ganha - "(1) Eles são significativos e (2) Eles estão" ao alcance imediato ", como Bill Parcells disse."
Interruptor traduz suas teorias para configurações de negócios. Por exemplo, o livro afirma que:
“… Os executivos pensam em dois estágios: você planeja e executa. Não há "estágio de aprendizagem" ou "estágio de prática" no meio. Da perspectiva da empresa, a prática parece uma má execução … mas para criar e sustentar a mudança, você precisa agir mais como um treinador, menos como um contador de pontos. ”
$config[code] not foundExemplos corporativos, como a história da gerente da Target, Robyn Waters, mostram o que resulta de um elefante e um cavaleiro equilibrados. Durante a transição da cadeia de lojas de departamentos para um varejista de moda, ela incentivou os comerciantes da Target a oferecer produtos elegantes. Ela invocou o elefante demonstrando produtos elegantes, enquanto conversava com os motoristas da organização através de resultados comprovados:
“Como a Target tinha uma cultura analítica baseada em números, divulgar os primeiros resultados era fundamental. Waters poderia apontar para "heróis" na organização que assumiram um risco e tiveram sucesso. "
A gestão do nosso cérebro de “motorista e elefante” também inclui o ambiente. Tweak the Environment aborda como uma pessoa não deve simplesmente culpar as pessoas, mas também explicar a situação: "O que parece um problema pessoal é muitas vezes um problema de situação." Os Heaths defendem pequenos ajustes - “mesmo pequenos ajustes ambientais podem fazer a diferença” - e examinam “gatilhos de ação” - as associações de uma ação a outra - para lidar com hábitos. Clínicas ocasionais puxam os segmentos juntos em situações definidas nas organizações. Relacionar um processo de negócios com os acontecimentos diários traz a ideia de “rotular a mudança” em um conceito de vida que, bem, fica na sua cabeça.
Interruptor torna a psicologia por trás de sua tese acessível. Desmistifica os conflitos psicológicos básicos que podem levar a escolhas erradas ou inviabilizar a equipe de negócios mais complexa. Faz seus pontos usando a narrativa, mas as histórias estão enraizadas em fontes acadêmicas. Explica em termos simples. Grandes livros ampliam a visão de mundo do leitor, e os Heaths ampliam as perspectivas muito bem. Eles fazem isso com um tom otimista que fortalece seus pontos e a utilidade de seus conceitos.
Seja ele individual ou um grupo, a mudança é possível
No geral eu encontrei Interruptor um excelente ponto de partida para discutir mudanças em um profissional ou organização. Não só fica bem por si só para aprender como gerenciar e infundir a mudança em uma determinada situação, Interruptor pode elogiar outros livros sobre mudanças em instâncias específicas, como Web Analytics 2.0 (revisto aqui), onde os profissionais de análise da Web devem convencer a gestão de resultados baseados em dados. Mudança não é fácil, por assim dizer, mas Interruptor torna o processo de mudança fácil.
