Ter uma plataforma de comércio eletrônico para o seu negócio significa competir com os gigantes varejistas on-line no mercado. Embora você possa não ter seus recursos, você pode usar tecnologias semelhantes para tornar sua empresa eficiente e altamente visível em um campo de jogo muito lotado. E a maneira de fazer isso é usando inteligência artificial ou inteligência artificial - fornecida pela nuvem.
O melhor da IA é que ela se tornou parte integrante da maneira como muitas empresas operam e da maneira como os consumidores interagem com os pontos de contato digitais. E de acordo com a HubSpot, 63% dos clientes nem sabem que estão usando tecnologias de IA. O que isso significa para o seu site de eCommerce é que você pode implantar a AI e ela começará a melhorar as operações no lado comercial e fornecer um melhor engajamento e serviços no lado do consumidor.
$config[code] not foundAqui estão 10 maneiras que a AI pode beneficiar seu negócio de comércio eletrônico hoje.
Assistente Pessoal Virtual
Começar com um assistente pessoal virtual (VPA) pode não parecer óbvio, mas é inestimável para qualquer pessoa com um negócio. Administrar um negócio é um desperdício, e usar um VPA é como contratar alguém que nunca dorme e manter você atualizado sobre o que está acontecendo com sua empresa.
O poder dessa tecnologia é tão significativo, 31% dos executivos disseram à PricewaterhouseCoopers (PwC), o impacto é mais do que todas as outras soluções baseadas em AI. O tempo livre que você ganha pode ser usado para auto-reflexão, surgindo com novas idéias e muito mais.
Marketing Preditivo
Se você quiser ter uma idéia melhor do que seus clientes comprarão em seguida e quando eles estarão mais propensos a comprá-lo, o marketing preditivo usa aprendizado de máquina, que faz parte da IA, para tornar isso possível.
Com o marketing preditivo, seu site de comércio eletrônico será otimizado para mostrar o que seus clientes querem ver, como eles o veem e até sugerir pontos de preço para os produtos que você vende. Esses cálculos são baseados nos dados que você fornece, portanto, quanto mais dados forem agregados por meio de seu site, mídia social, e-mail e outros canais de interação com seus clientes, melhores serão as previsões.
Personalização
Usando a IA, você pode começar a personalizar as campanhas de marketing, bem como interagir com seus clientes. Serviços de automação inteligentes personalizados podem responder com base nas necessidades do cliente, histórico e tarefas específicas.
Você poderá fazer recomendações de produtos, enviar e-mails direcionados, definir preços, exibir anúncios personalizados e criar ou recomendar conteúdo para eles.
Serviço ao cliente
A Juniper Research diz que os chatbots vão economizar mais de US $ 8 bilhões por ano até 2022. Essa economia também se estenderá ao seu negócio de e-commerce usando chatbots para se comunicar com seus clientes. Os chatbots poupam-lhe todos os custos associados aos serviços de call center, aos representantes internos dos clientes e ao atendimento do telefone dezenas ou mesmo centenas de vezes por dia.
A Business Insider informou que 67% dos consumidores em todo o mundo usaram chatbots para suporte ao cliente no ano passado, por isso é uma tecnologia comprovada que você pode implantar imediatamente para colher os benefícios.
Pesquisa otimizada
A integração da IA à sua capacidade de pesquisa para o seu site de comércio eletrônico pode ajudar sua loja a lembrar a maneira como cada usuário pesquisa suas preferências e necessidades. A tecnologia também pode prever e entender o que seus clientes querem de imediato, reconhecendo as características individuais dos usuários e tornando cada visita única com pesquisas inteligentes.
Escuta Social
Ser capaz de rastrear conversas em redes de mídia social em busca de palavras-chave, frases ou marcas explica o que a escuta social implica. Isso não está monitorando. Com a escuta social habilitada para IA, você pode obter uma visão valiosa que é mais poderosa do que as notificações comuns. Você pode então usar os dados para descobrir novas oportunidades, melhorar a experiência do cliente e tomar decisões estratégicas mais informadas sobre os produtos.
Detecção e Prevenção de Fraude
O Global Fraud Index de outubro de 2017 revelou o custo da fraude potencial em US $ 57,8 bilhões, e houve um aumento de 45% nas aquisições de conta no segundo trimestre de 2017.
O aprendizado de máquina pode ajudar seu site a tomar decisões em tempo real com pontuação de risco, detectando padrões e variações muito sutis que podem facilmente escapar do conhecimento humano. E como tem um ciclo de aprendizado contínuo, a tecnologia está sempre analisando transações para garantir que a pessoa certa esteja fazendo compras no seu site.
Automação
Quando o seu negócio de e-commerce começa a crescer, o número de tarefas repetitivas aumenta com ele. A automação assume e executa essas tarefas repetitivas e simplifica os fluxos de trabalho de front e backend.
Tudo, desde a publicação de novos produtos em vários canais até o agendamento de vendas, a aplicação de descontos a clientes fiéis, a identificação de compras de alto risco e muito mais podem ser automatizados.
Inteligência Baseada em Localização
Usando dados do cliente e AI, você pode obter inteligência baseada em localização sem precedentes para poder tomar decisões e previsões específicas do local. A tecnologia pode ainda ser usada para publicidade aumentada, ofertas personalizadas baseadas em localização com análise preditiva e até mesmo direcionar clientes para lojas físicas.
Precificação dinâmica
Se você tem 100 ou 1.000 produtos, alterar manualmente os preços pode ser um trabalho em tempo integral. O sistema de preços dinâmico usa a AI para ajustar o preço do seu inventário com base em vários pontos de dados.
Seu inventário, capacidade, condições de mercado, bem como o comportamento e a demanda do cliente, podem ser usados para definir automaticamente os preços em tempo real à medida que os clientes visitam seu site.
Conclusão
A inteligência artificial é uma ferramenta obrigatória para as empresas de e-commerce, por causa das muitas maneiras de otimizar a plataforma como um todo e os segmentos individuais dentro dela. Se você optar por abordar o marketing, o atendimento ao cliente ou tudo o que você faz, verifique com sua entrega na nuvem para discutir como fornecer essa tecnologia com eficiência. Para mais informações sobre serviços em nuvem, entre em contato com a Meylah.
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