As empresas de sucesso precisam de gerentes eficazes que possam construir e manter relações fortes com os clientes. Estabelecer boas relações com os clientes é uma das melhores maneiras de garantir que você receba novos negócios, e seus clientes irão encaminhar seus produtos ou serviços para seus familiares e amigos. A má gestão no atendimento ao cliente pode levar a clientes insatisfeitos e a uma má reputação para sua empresa.
Vendas Perdidas
A má gestão das relações com o cliente leva a chamadas de vendas ineficazes e oportunidades perdidas. Por exemplo, alguns modelos de gerenciamento de relações com clientes, geralmente conhecidos como CRMs, usam a tecnologia para avaliar as metas da empresa, os objetivos de vendas e os prazos das empresas para ajudar os agentes de vendas a vender produtos ou serviços. CRMs mais eficazes usam a demografia do cliente, as necessidades do cliente e as prioridades do cliente para aumentar as vendas e manter a lealdade do cliente. Um estilo de gestão orientado para o cliente é mais eficaz porque se concentra no que os clientes querem, e não no que a liderança da empresa espera, de acordo com a "Forbes".
$config[code] not foundClientes insatisfeitos
A gestão simplificada das relações com os clientes resulta em clientes insatisfeitos e insatisfeitos. Os agentes de vendas que usam um estilo de apresentação para atrair novos clientes ou manter os atuais costumam ficar aquém. Alguns clientes estão interessados nos produtos mais recentes e desejam detalhes sobre mercadorias ou serviços melhorados ou atualizados. Outros preferem o serviço testado e comprovado e simplesmente querem um serviço eficiente, garantindo que os produtos cheguem com rapidez e segurança. O gerenciamento efetivo das relações com o cliente requer atenção individualizada. Os agentes de vendas devem conhecer sua clientela para que possam manter uma forte base de clientes.
Aumento da concorrência
Relações medíocres com os clientes levam a uma maior concorrência. Se a sua empresa não souber como garantir efetivamente relações fortes com o cliente, você poderá apostar que seus concorrentes tentarão roubar seus clientes. Eles podem oferecer melhores serviços, treinamento técnico gratuito, orientação para solução de problemas, amostras grátis de produtos ou avaliações personalizadas individuais para atender às demandas dos clientes. As empresas que se concentram em seu pipeline interno, em vez das necessidades dos clientes, provavelmente perderão seus concorrentes, sugere "Forbes". A má gestão das relações com os clientes dá uma vantagem aos seus concorrentes.
Agentes de vendas indisciplinados
O gerenciamento ineficaz das relações com o cliente geralmente resulta em funcionários robóticos e indisciplinados, que dependem de argumentos de vendas por escrito, dados de vendas desatualizados e abordagens antiquadas para atrair o interesse do consumidor e melhorar as vendas.Quando sua empresa está tentando aumentar a conscientização do consumidor, envolver novos clientes e satisfazer os clientes atuais, os agentes de vendas devem sair da caixa. A alta gerência deve fornecer treinamento e motivação para que os agentes de vendas se engajem em pesquisa contínua de produtos e consumidores; descubra práticas de vendas inovadoras; estabelecer conexões pessoais com clientes; fornecer excelente serviço ao cliente; implementar técnicas eficazes de resolução de problemas; e atender metas personalizadas.
