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O panorama da mídia social e sua importância na maior estratégia de marketing dos negócios estão crescendo o tempo todo. Não são apenas os Big 4, o Facebook, o Twitter, o LinkedIn e o Google+, que atuam como porta-vozes de marca das marcas B2B e B2C. Outros canais de mídia social também estão fazendo a sua presença contar. Caso em destaque seja Pinterest, YouTube e Instagram.
$config[code] not foundO número de usuários ativos em diferentes canais de mídia social confunde a mente. Em setembro de 2012, o Facebook tinha 1 bilhão de usuários ativos e um fenômeno de mídia social relativamente novo como o Pinterest tem mais de 20 milhões de usuários ativos e contando. Você sabe para onde estou indo. As empresas não podem mais escolher e escolher entre as várias redes sociais disponíveis. Cada um deles tem sua proposição única de venda.
Embora o Twitter seja uma ótima plataforma para marcas profissionais usando comunicação pessoal, o Facebook ajuda as empresas a fornecer uma mensagem abrangente de mídia social repleta de fotos, vídeos e todo tipo de conteúdo textual. Se você quiser levar sua marca diretamente para os profissionais do setor, uma presença no LinkedIn é uma obrigação e o Google+ é uma união de enormes benefícios que o Google traz para a mesa. Se você está procurando por usuários prontos para vendas, o Pinterest é a plataforma a ser superada.
Monitorando canais de mídia social
Use vários canais de mídia social
Hoje você não pode prescindir de uma presença de mídia social completa. Todos os canais estão inter-relacionados e cada um desses canais é um ponto de contato no funil de conversão do cliente. Existem canais de mídia social que dão suporte à geração de tráfego, enquanto outros gerenciam a reputação da sua empresa e ainda há outros que ajudam você a identificar potenciais leads.
Você não pode ignorar qualquer um deles. A combinação de canais de mídia social com os quais você prefere trabalhar pode variar de acordo com o nicho de sua empresa, mas não há dúvida de que você não pode ignorar o uso de vários canais de mídia social para aumentar a lucratividade dos negócios.
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Problema da abundância
Se você quer que sua presença na mídia social agregue valor, você precisa ser capaz de compreender toda a turbulência e fraqueza associadas às mídias sociais. A mídia social pode oferecer insights incisivos sobre o cliente, identificar padrões críticos de comportamento de compra, melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a retenção de clientes. Mas somente se você for capaz de monitorar as mídias sociais e rastrear todos os seus canais de mídia social e analisar e avaliar seus resultados. Você deve ser capaz de organizar e gerenciar suas contas sociais sem problemas para garantir o sucesso contínuo da sua presença na mídia social.
A ideia é controlar seu fluxo de trabalho social, identificar a inteligência acionável das nuvens de palavras e relatórios automatizados que são mais distrações do que qualquer outra coisa. Este é um enorme desafio.
É um desafio porque a presença da sua empresa está espalhada por diversos canais de mídia social. Sua presença em diferentes redes sociais, como Facebook, Twitter etc., será rastreada usando diversas métricas e trará resultados diferentes.
Por exemplo, se você está avaliando sua presença no YouTube, métricas de desempenho como visualizações de vídeo, retenção de público (quantidade de vídeos assistidos pelo público-alvo), número de inscritos, proporção de visualizações e número de interações do usuário entram em ação. Por outro lado, o desempenho da sua presença no Twitter depende de métricas como contagem de seguidores, número ou retweets, comparação com colegas e outros.
A enorme diversidade de métricas torna o monitoramento um verdadeiro desafio.
A resposta está nas ferramentas de monitoramento de mídias sociais?
A resposta simples é que sim.
Mas há um problema aqui. Não, o problema não é a qualidade das ferramentas disponíveis, mas o grande número de ferramentas de monitoramento de mídia social disponíveis no mercado. A maioria de nós acaba usando ferramentas diferentes para diferentes canais de mídia social. Nesses casos, o que estamos essencialmente fazendo é usar painéis diferentes para rastrear resultados diferentes, uma receita para o desastre, se houver um.
Manter o controle de todos os resultados e dados sociais que chegam de diferentes painéis é uma situação feita no inferno e algo que não pode ser mantido por qualquer período de tempo. Então, devemos usá-los ou não devemos?
É claro que devemos e este não é um ponto discutível, mas o foco deve estar no uso de um único painel para acompanhar todos os seus canais de mídia social e monitorar mídias sociais de um só lugar.
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Benefícios de seguir a estratégia do painel único
Monitorar métricas de negócios de mídia social a partir de um único centro de comando permite que você assuma o controle de todos os seus dados de negócios de um só lugar. Você não precisa acessar ferramentas diferentes todas as manhãs para ver como sua empresa está indo. Você pode simplesmente criar um painel personalizado para rastrear todas as informações desejadas.
Uma ferramenta de análise de negócios como a Cyfe é um bom exemplo de um painel de controle único que ajuda a acompanhar o desempenho dos negócios em um único local. Além de obter dados do Facebook Insights específicos da marca, você também tem acesso ao YouTube Analytics, ao Twitter Analytics, às informações do Google Trends e a vários outros dados sociais e de pesquisa, tudo isso em um único local.
À medida que a assimilação, avaliação e análise de todas as informações sobre o desempenho de sua marca em diferentes canais sociais são tomadas em um só lugar, você obtém uma imagem mais clara da presença de sua marca e seu engajamento com seus clientes-alvo em vários níveis. Você pode entender melhor toda a inteligência acionável à sua disposição. Você gasta menos tempo monitorando resultados de mídia social espalhados por toda a Web e mais tempo usando esses dados para melhorar sua presença na mídia social.
Apenas faz bom sentido
Você não precisa ser um gênio para perceber que monitorar dados de mídia social usando um único painel de controle é muito melhor do que usar ferramentas de monitoramento de mídia social diferentes para rastrear sua presença na mídia social. Apenas faz mais sentido.
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