Existem milhares de livros, revistas e blogs oferecendo conselhos aos pequenos empresários. Mas o conselho que mais me interessa vem dos CEOs, fundadores e presidentes que administraram com sucesso seus negócios (ou até mesmo os venderam).
Enquanto no New York XPO em 17 de outubro de 2012 (eu estava lá para o Small Business Influencer Awards Gala), eu peguei a sessão, “Como eu fiz isso: Lições das empresas mais bem-sucedidas da América.” Três proprietários de empresas compartilharam suas dicas para administrar empresas de sucesso, moderadas por Steve Strauss, colunista sênior de negócios da USAToday e um Small Business Influencer Champion. Aqui está a coisa boa.
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Equilíbrio Trabalho / Vida
Estamos todos em busca desse equilíbrio mítico entre nossos mundos profissional e pessoal. Mas existe realmente um equilíbrio? Sabrina Parsons, CEO da Palo Alto Software, diz que não:
“Não há equilíbrio entre vida e trabalho. É sobre compromisso. É sobre você ser feliz com suas escolhas … escolher o que é prioridade, abraçar, possuir e, em seguida, fazer os compromissos para que isso aconteça. "
Parsons, que foi iniciada na companhia de seu pai quando adolescente, quando foi punida por ser forçada a colocar etiquetas em disquetes, certifica-se de que a família vem em primeiro lugar. Ela trabalha das 7:30 às 4:30, depois pode levar seus filhos para o treino de futebol. O compromisso surge quando ela volta ao computador depois que as crianças estão dormindo.
Construindo a equipe certa
Steven Aldrich, CEO da Outright, aconselha os empresários a evitar a contratação de pessoas idênticas a você:
"… ter uma equipe que não se duplique … concentre-se nas habilidades complementares às suas."
Ele enfatiza a importância de delegar o que você é capaz de fazer e diz que você deve concentrar seus esforços em ações que agilizem o processo e delegar o restante.
Parsons acrescenta ao tópico dizendo que é importante não sobrecarregar sua equipe, e que deixar as pessoas irem para casa e descansar seus cérebros pode evitar que elas se esgotem e possam ajudá-las a ter novas ideias.
Ouvindo os clientes
Mike Muhney, CEO e co-fundador da VIPOrbit (bem como co-fundador da ACT !, que foi comprada pela Sage), diz que se importa muito com o que os clientes dizem sobre sua marca. Ele pessoalmente chega quando um cliente expressa frustração através da mídia social.
“Dói quando alguém escreve algo ruim sobre minha marca em um tweet… nós misturamos uma cultura que realmente vai além da norma em demonstrar como nos preocupamos com as pessoas.”
Muhney diz que o verdadeiro teste é quando um cliente está realmente chateado com a sua marca, pois isso lhe dá a oportunidade de manter sua palavra. Afinal, ele diz, "as pessoas só querem ser ouvidas".
A sessão do painel foi preenchida com mais conselhos fantásticos como:
- Um plano de negócios não precisa ser escrito em pedra; ele foi projetado para garantir que sua empresa esteja indo na direção que você quer
- Conhecer as métricas e os números da sua empresa pode ajudá-lo a tomar melhores decisões
- Capacitar os membros da equipe para ajudar os clientes a tornar os funcionários e clientes mais felizes
