É impressionante, mas verdadeira estatística. Oitenta e três por cento dos clientes de comércio eletrônico nunca compram o material em seu carrinho.
A estatística veio de um estudo realizado pela Aabaco Small Business, do Yahoo. O estudo envolveu a análise dos hábitos de cinco milhões de consumidores on-line. Constatou-se que 250.000 compradores adicionaram produtos a carrinhos, mas 83% não concluíram o check-out.
Então, como os varejistas de comércio eletrônico superam o desafio desenfreado de fazer com que os compradores on-line cheguem até o check-out e realmente comprem os itens em seus carrinhos de compras?
$config[code] not foundComo Aabaco aponta, supondo que cada comprador tenha adicionado um produto no valor de, em média, US $ 30, a perda de carrinhos abandonados representa US $ 6,2 milhões em receita perdida em vendas potenciais.
Então, como os varejistas online podem superar o desafio dos carrinhos de compras abandonados?
Reduza os avisos para reduzir a taxa de abandono do seu carrinho
A pesquisa descobriu que, dos consumidores que não conseguiram verificar seus carrinhos, 17% tiveram um "aviso" de que o processo de compra não estava sendo realizado corretamente. Aqui estão algumas das principais causas de avisos e como resolvê-los.
Pagamento Recusado
Os pagamentos recusados são um dos motivos mais comuns pelos quais itens são deixados em carrinhos de compras. Os pagamentos recusados geralmente ocorrem por meio de fundos insuficientes, detalhes incorretos do cartão, incompatibilidade com endereços, cartões vencidos e, menos comumente, tentativas de fraude.
A solução?
Os varejistas de comércio eletrônico podem querer considerar a instalação do Google Analytics para que eles possam verificar quais eventos ocorrem com mais frequência do que outros.
Alterar o tipo de cartão padrão na página de check-out para Visa também ajuda a evitar que avisos incorretos ocorram.
Como os números de cartão inseridos incorretamente são um motivo comum para advertências de pagamento recusado, coloque uma indicação na página de check-out para quando poucos ou muitos números forem inseridos no campo de detalhes do cartão para incentivar os compradores a inserir novamente os detalhes do cartão cuidadosamente.
Campos de contato vazios
Campos como um contato por telefone ou e-mail que está sendo deixado em branco podem ser um "aviso" para compradores on-line e impedir a venda. Os clientes podem frequentemente ignorar o preenchimento de tais detalhes, pois eles não se sentem importantes ou preferem não divulgar essas informações pessoais.
A solução?
Para ajudar a evitar que os clientes não preencham tais informações, os varejistas devem tornar as informações de campo vitais mais visíveis nos formulários de pedidos do carrinho de compras, marcando o campo como "obrigatório" com um asterisco ou outro símbolo perceptível.
Como muitos consumidores preferem não divulgar informações pessoais de contato, como endereços de e-mail e números de telefone, os varejistas de comércio eletrônico podem optar por não tornar esses campos obrigatórios.
Os compradores muitas vezes relutam em fornecer detalhes de contato por meio de preocupações de que serão adicionados a listas de marketing incômodas. Consequentemente, pode ser útil adicionar uma observação explicando que tais detalhes não serão adicionados a listas de marketing e são usados apenas para manter o cliente atualizado sobre o pedido e informado sobre outros produtos relevantes nos quais ele possa ter interesse.
Embora dar aos consumidores a opção de inserir detalhes de contato e não torná-los obrigatórios, pode acelerar o processo de check-out e ajudar a eliminar o problema dos carrinhos de compras abandonados.
Na verdade, destacar todos os campos essenciais com um asterisco ajudará os compradores on-line a preencher os detalhes necessários na primeira vez e evitar que esses avisos de aviso desagradáveis ocorram, o que pode levar os compradores a prosseguir com a transação.
Cupons expirados e inválidos
Os clientes podem estar dispostos a usar cupons para obter dinheiro em compras online. No entanto, os clientes muitas vezes não sabem que o cupom pode ter expirado e se tornar inválido. Ao ser informado de que o cupom que eles estão tentando usar é inválido, os compradores podem acabar com a transação e abandonar o carrinho.
A solução?
Altere o design e o conteúdo escritos no cupom para que ele informe ao consumidor com maior visibilidade de quando o cupom expirará. Alternativamente, os varejistas podem querer introduzir uma solução de cupom de baixo valor para os consumidores para ajudar a incentivá-los a fazer a compra, mesmo que o cupom original tenha expirado. Direcionar um cliente para uma página de cupons poderia ajudar a manter o interesse em continuar com o pedido e concluir a compra.
Indisponível Envio
Passar pelo processo de check-out apenas para ser informado de que um item não pode ser enviado para a região específica do cliente é naturalmente enfurecedor e pode contribuir para carrinhos de compras abandonados.
A solução?
Implementar um recurso no site que mostre os métodos de envio válidos para endereços inseridos, o que significa que os compradores saberão se podem ter um item enviado e entregue e por qual método eliminar o desafio de não serem verificados devido a transporte indisponível.
Ter dados e análises precisos do comportamento dos compradores e as razões pelas quais os clientes não estão verificando os itens em seus carrinhos, significa que as empresas de comércio eletrônico estão em uma posição mais informada para tomar as medidas necessárias para facilitar o processo de check-out e eficiente para seus clientes.
Carrinho de Compras Foto via Shutterstock
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