Tenho o prazer de dar as boas-vindas a Zane Safrit como colunista mensal Tendências para pequenas empresas.
$config[code] not foundAlém de ser um cara legal, Zane é o ex-CEO da Conference Calls Unlimited. Ele cresceu essa empresa e suas receitas em 80%. E ele fez isso durante um tempo em que toda a indústria de telefonia foi cercada por forças disruptivas - e os preços da indústria caíram 70%.
No ano passado, entrevistamos Zane em Rádio de tendências para pequenas empresas. Ele contou algumas de suas estratégias para crescer em um mercado em queda. Todos eles se concentraram em colocar o cliente em primeiro lugar. Como resultado, os clientes tornaram-se intensamente leais.
Agora - muitas empresas falam sobre lealdade do cliente. Mas para algumas empresas é como o Santo Graal - frequentemente procurado, nunca encontrado. Mas eu sabia que era real porque tinha ouvido falar de um de seus clientes.
No telefone, um dia, no contexto de outra ligação, esse cliente (outro dono de empresa que conheço) não parava de delirar sobre o atendimento ao cliente da organização da Zane.
Depois de ouvir esse depoimento não solicitado, eu sabia que queria me aproximar de Zane para escrever aqui. Mas achei que ele diria que estava ocupado demais. Então um dia no Twitter eu pensei “oh, o que diabos - tudo o que ele pode fazer é dizer não”, eu perguntei de qualquer maneira e para minha surpresa, Zane disse que sim. E aqui estamos.
Os artigos de Zane se concentrarão em excelência operacional e seu papel na criação de funcionários e clientes apaixonados. Ele nos trará insights das trincheiras.
O primeiro artigo de Zane é sobre as principais ferramentas para lhe dar mais tempo como CEO.
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