Conte-lhes a história de como as mídias sociais farão com que os números a seguir sejam criados para seus negócios:
$config[code] not found- conduz
- taxas de conversão
- contas de clientes
- vendas por cliente
- receitas,
- lucros
- fluxo de caixa
Em seguida, diga a esses CEOs e CFOs a história de como as mídias sociais vão diminuir esses números:
- a rotatividade de clientes
- custos de aquisição de clientes,
- custos de marketing
- custos de publicidade
- rotatividade de funcionários
- custos de contratação.
Essa é a história que eles querem ler em todos os relatórios internos. Os números nesses relatórios contêm a linguagem que mede e comunica seu sucesso na criação e liderança de sua marca para o sucesso.
A verdadeira beleza literária da mídia social é a história de seu impacto nos lucros e fluxos de caixa e negócios sustentáveis, nas taxas de perda e conversão de clientes, no crescimento da receita e no engajamento dos funcionários, medidos com menor rotatividade de funcionários e custos de contratação.
Palavras como tweets, re-tweets, trackbacks, comentários, links, feeds RSS, leitores de feeds, alertas de notícias, membros da comunidade, fóruns da comunidade, conversas, vigilantes, blogtrolls, stalkers, spambots… SEO orgânico são as palavras de uma linguagem ininteligível fora da câmara de eco dos especialistas em mídia social.
E aí jaz o X da questão. Uma indústria construída em torno do poder da conversa, conversa autêntica … fala apenas em sua própria língua.
O público desejado, os executivos clientes que precisam do poder das mídias sociais, perguntam:
- O que esses verbos fazem?
- O que um cliente faz quando twitta? Por que eu deveria me importar?
- Um cliente proferiu? Proferido, o que? Quem os ouviu?
- Eles estavam de pijama?
- Oh, espere, é isso que você usa quando escreve no blog.
- Nós temos um blog? Nós não? Não devemos?
* Claro, é um clichê ruim, para nós, para aqueles que experimentaram o que a mídia social pode alcançar.
Mas, raramente, as apresentações de mídia social respondem a essas perguntas com histórias que conectam as conversas do cliente com o fluxo de caixa, tweets com taxas de conversão, comentários online com receitas, rss feeds com menores custos de contratação e redução da rotatividade de funcionários. Ou, honrando o princípio de abertura e transparência, mostre como eles se conectam indiretamente, inevitavelmente ou em alguns casos, raramente.
CEOs e CFOs de pequenas empresas estão com fome, ansiosos, pelo poder das mídias sociais. A mídia social é o grande nivelador para as pequenas empresas que competem com marcas globais, com um orçamento de anúncios maior que todas as receitas de uma pequena empresa. Verdadeiras e autênticas conversas com pequenas empresas e nossos clientes são fenômenos naturais. A mídia social poderia facilmente, genuinamente, acelerar a disseminação dessas mensagens.
Consultores de mídia social, por tudo que é bom e certo em seu mundo… (ok, um pouco dramático) conecte essas conversas com fluxo de caixa e clientes, perspectivas e taxas de conversão, custos de contratação e rotatividade de funcionários. Essa é a linguagem que os CEOs e CFOs de milhões de pequenas empresas falam todos os dias. E são eles que assinam seus cheques quando você fala o idioma deles.
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