Hotéis precisam de trabalhadores com uma variedade de níveis de habilidade. Alguns têm empregos visíveis com interação constante com os hóspedes, como um recepcionista. Outros, como os trabalhadores de manutenção, só vêem os hóspedes quando surge um problema na sala. Aqueles que trabalham na administração do hospital são frequentemente funcionários de nível gerencial, supervisionando o trabalho de outros membros da equipe com o mínimo de contato com os hóspedes.
Director Geral
Os gerentes de hotéis assumem a responsabilidade diária de manter as instalações funcionando sem problemas, certificando-se de que estão abastecidos com tudo o que precisam, de ter funcionários adequadamente treinados no local e de que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas prontamente. Gerentes gerais criam e gerenciam orçamentos para o hotel. Eles freqüentemente delegam alguns deveres a outros, como um gerente geral assistente. Normalmente, os gerentes passam parte de seu tempo interagindo com os clientes, cumprimentando-os ou resolvendo problemas, e o restante do tempo trabalhando nas necessidades administrativas do hotel.
$config[code] not foundGerente de atendimento ao hóspede
Os gerentes de serviços de hóspedes supervisionam todas as áreas que lidam especificamente com a satisfação do hóspede, como a recepção, serviço de limpeza e manutenção. Eles normalmente não interagem com os convidados, a menos que surjam problemas. Caso contrário, eles supervisionam outros funcionários para garantir que os hóspedes recebam o melhor atendimento. Esses gerentes geralmente contratam e demitem funcionários conforme necessário e garantem que os funcionários recebam treinamento adequado.
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingVendas
Nem todos os hotéis têm posições de vendas, e alguns, como os de cadeias de hotéis, podem ser empregos regionais. Gerentes gerais e gerentes gerais assistentes às vezes lidam com vendas se não houver uma posição de vendas dedicada. Se houver, no entanto, esses profissionais ajudam a comercializar o hotel através de avenidas como folhetos, feiras e anúncios na Internet ou na televisão. Eles entram em contato com grupos que procuram hospedagem, geralmente visando os que estão na cidade para eventos programados específicos. Hotéis com instalações para reuniões usam vendedores para reservar eventos especiais também.
Outras posições
Dependendo do hotel, outras posições administrativas podem existir. Alguns hotéis contratam guarda-livros em tempo integral, enquanto outros usam auditores noturnos que trabalham na recepção e cuidam das tarefas diárias de escrituração da noite para o dia. Hotéis maiores podem empregar gerentes de segurança para garantir que a propriedade e os hóspedes permaneçam seguros, e eles podem ter gerentes de engenharia ou manutenção que supervisionam as funções de reparo e assistência, inclusive apresentando orçamentos de manutenção e recomendando equipamentos atualizados.
