Marketing móvel. Claro, todo mundo está falando sobre isso. Eles estão ocupados conversando sobre o SoLoMo e sobre como os proprietários de pequenas empresas precisam usar dispositivos móveis para direcionar clientes em trânsito. Mas com a pressa de entrar nesse novo meio, às vezes deixamos nossa empolgação levar a melhor sobre nós e não reservamos tempo para planejar nossas campanhas tão bem quanto poderíamos. E então nós cometemos erros estúpidos.
Abaixo estão quatro erros de marketing para celular novatos a serem evitados. Nós os fizemos primeiro, então você não precisa.
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1. Usando o Mobile para compartilhar conteúdo não móvel
Você leu tudo sobre como usar mensagens de texto e códigos de resposta rápida (QR) para segmentar clientes enquanto estão em liberdade ou apenas sentados no sofá em casa. E isso é ótimo - até você usar essas técnicas para enviar usuários a um conteúdo que é algo mas compatível com dispositivos móveis. Talvez seja um vídeo que o telefone não pode fazer o download ou a versão para computador do seu website, que demora muito para carregar e que há muita rolagem para usar em seu dispositivo. Esses tipos de erros deixam os clientes frustrados e quase garantem que eles nunca mais tentem carregar seu website a partir de um dispositivo móvel. Eles também são um desperdício de tempo e recursos de sua parte se você estiver criando campanhas que não funcionam, e muito menos que sejam convertidas.
Se você usar o marketing de mensagem de texto para oferecer um desconto ou apresentar uma frase de chamariz para alguém visitar seu site, verifique se a página para a qual você está enviando é compatível com dispositivos móveis. Certifique-se de que ele será carregado no dispositivo e apresentará a experiência adequada. Caso contrário, você está apenas girando suas rodas e seu plano de dados.
2. Usando QR Codes para direcionar os clientes de volta ao seu site
Para muitos de nós, quando pensamos em “marketing móvel”, pensamos realmente em “códigos QR”. Um código QR é aquele símbolo de código de barras que um usuário pode escanear com seu smartphone para ser levado a uma página de sua escolha. Os códigos QR são ótimos para enviar usuários para páginas de destino compatíveis com dispositivos móveis, informando sobre promoções e promoções especiais ou oferecendo uma experiência exclusiva por meio de seus telefones. Quando os códigos QR não funcionam, você os usa para direcionar as pessoas de volta à sua página inicial. Ou, pior, quando você tenta colocá-los em um email. (Como você escaneia um código de barras enquanto usa seu telefone para e-mail?)
Se você pretende investir na criação de um código QR, não use o código para direcionar as pessoas de volta ao seu website. Eles poderiam ter chegado lá por conta própria. Em vez disso, empacote esse código com algo valioso e único. Pode ser um desconto exclusivo ou uma oferta especial, informações sensíveis ao tempo, uma imagem que não poderiam obter de outra forma, um download gratuito, etc. Deve haver um "porquê" para tornar a experiência interessante. Caso contrário, você terá um cliente frustrado quando analisar o código QR apenas para receber a mesma experiência que recebe todos os dias.
3. Perdendo a chance de melhor direcionamento
Você pode apostar que nem todos os seus clientes se sentirão à vontade para acessar seu telefone e optar por uma campanha de marketing móvel. E sabe de uma coisa? Tudo bem, porque isso significa que você poderá segmentar seu marketing para o tipo de usuário que é OK, com uma interação mais pessoal. Para realmente alavancar o marketing móvel, saiba mais sobre a demografia das pessoas que optam por esse serviço e adapte suas campanhas para abordá-las especificamente. Isso pode incluir saber em que tipo de ofertas eles estão mais interessados, os produtos que eles compram mais, o preço que eles mantêm, os tipos de negócios que eles respondem, etc. Se você não sabe de antemão (e por que você ?), sua análise será capaz de lhe fornecer esta informação.
Como com qualquer coisa, se você quer que os clientes façam algo, você precisa dar a eles uma razão. As pessoas estarão mais propensas a se inscreverem se você lhes enviar descontos e ofertas especiais que foram feitos à mão para eles.
4. Não otimizar seu site para celular
A versão para dispositivos móveis do seu site deve ser mais do que apenas uma versão reduzida do aspecto de seu site em um computador desktop. Deve ser otimizado para uma experiência diferente e para um cliente chegar a você com uma intenção diferente. Sabemos que os usuários de desktop e usuários que o atraem por meio de um telefone celular estão chegando para fins diferentes. Eles não estão apenas navegando em seus telefones; eles estão em busca de informações ou conteúdo específico. Para obter o melhor desempenho, use suas análises para entender o que os usuários de dispositivos móveis buscam, as páginas que eles solicitam com mais frequência e a missão que levam ao seu site. Isso ajudará você a otimizar uma experiência que seja relevante para as necessidades deles e que os ajude a atingir suas metas mais rapidamente. Dê aos seus usuários de dispositivos móveis o que eles querem e muito pouco ruído.
Acima estão quatro erros muito comuns que as pequenas e médias empresas (e até grandes marcas) fazem quando entram no cenário móvel. Mas você não precisa fazer isso. Entenda a intenção de um pesquisador de dispositivos móveis, conheça as ferramentas disponíveis para você e use-as para criar uma experiência única.
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