A mídia social tornou-se um marco vital do marketing e dos negócios atualmente, e é perfeitamente possível rastrear o ROI e a eficácia do social para as vendas.
Esse cosmos cada vez maior de dados e conhecimento fornece aos proprietários de empresas experientes uma superabundância de informações sobre como construir relacionamentos com clientes, criar conteúdo atraente, gerar novos leads e se destacar em todos os outros aspectos da criação de uma marca vibrante e robusta; material vital para as pequenas empresas que lutam contra o bom combate aos monólitos corporativos.
$config[code] not foundOs meios para liberar uma quantidade quase infinita de inteligência sobre seus clientes e clientes em potencial estão a apenas três palavras de distância: a mídia social ouvindo.
Ao alavancar poderosas ferramentas de monitoramento de mídia social, as empresas podem descobrir o tipo de informação necessária para entender seu público de maneira mais íntima. Essas informações ajudam a refinar as mensagens de marketing, as táticas de engajamento e os esforços de vendas para garantir o ROI máximo.
A verdade é que a escuta social, quando usada com eficácia, pode ser um dos impulsionadores mais fortes de uma empresa em diversas áreas.
Estratégias de escuta de mídias sociais
Confira essas quatro maneiras pelas quais as mídias sociais podem gerar vendas para pequenas e médias empresas.
Crie conteúdo focado no cliente com influenciadores
O conteúdo ainda é uma das ferramentas mais eficazes de uma empresa para gerar reconhecimento, tráfego e vendas. isto é, se o conteúdo é relevante para o seu público e agrega valor ou satisfação às suas vidas.
Um grande problema no marketing de conteúdo hoje é que muitas marcas foram vendidas na narrativa que mais conteúdo é igual a mais tráfego. Como resultado, a produção de conteúdo é mais focada na quantidade do que na qualidade. Isso criou uma conversa unilateral para muitos negócios e toneladas de conteúdo que ninguém quer (ou precisa) ler.
Aproveitando ferramentas de escuta de mídia social, no entanto, pode reabrir um diálogo.
Poderosas ferramentas de monitoramento de mídias sociais como Brand24 integram recursos valiosos como vários filtros, menções de marca e gráficos de volume de discussão que permitem que uma marca rastreie e identifique conversas envolventes em um setor para ajudar a descobrir tendências, pontos problemáticos, paixões e outras informações úteis. em formação.
Essa percepção intensificada é o tipo de conhecimento necessário para impulsionar as conversões e as vendas para o próximo nível, já que as SMBs podem usar esse tipo de ferramenta para:
- Ajude os criadores de conteúdo a criar ideias novas e atraentes para qualquer público-alvo.
- Crie conteúdo que seja muito mais relevante para as necessidades e desejos do seu público e, portanto, tenha potencial para aumentar as receitas.
Por meio da escuta da mídia social, as marcas podem identificar com facilidade quais clientes em potencial e clientes já estão falando e direcionar sua estratégia de conteúdo para se alinhar a esses interesses.
Isso pode naturalmente trazer mais tráfego para um site de negócios. Com o site otimizado, as marcas devem atrair visitantes para o funil de vendas ou para uma página de checkout.
Também é aconselhável aproveitar a Publicidade do Facebook com o seu conteúdo reformulado. Com essa plataforma, as marcas podem atingir públicos de nicho que buscam soluções para os endereços de conteúdo; Isso pode potencialmente ganhar novos clientes fiéis.
Fora da publicidade do Facebook e da ideação de conteúdo, no entanto, a escuta social pode ajudar sua marca a rastrear as pessoas que estão liderando a conversa sobre esses tópicos pertinentes; isso abre a porta para que ocorram colaborações de campanhas hiper-atraentes.
Influenciadores são vozes poderosas dentro dos círculos sociais que sua empresa habita, então conseguir esses caras e garotas em seu canto é um recurso inestimável. A MindFuse provou isso quando a empresa descobriu que 92% dos consumidores confiam em influenciadores sobre anúncios e recomendações de celebridades.
Capitalize na competição
Não importa o seu setor, a análise competitiva é uma peça vital para entender onde sua marca se encaixa no mercado e como ela pode assumir uma fatia maior.
Ao utilizar o monitoramento de mídia social, as marcas podem obter informações valiosas sobre as táticas, campanhas, sentimento do cliente e, mais importante, suas deficiências.
Pesquisar as conversas que ocorrem em torno das marcas de seus concorrentes permite que sua empresa preencha as necessidades que elas não conseguiram. Isso é facilmente conseguido analisando as menções de sua concorrência em várias plataformas sociais, identificando as negativas e descobrindo como sua organização pode melhorar a rotina de outras empresas.
Usar essa estratégia pode permitir que sua marca entenda de forma mais íntima as ofertas, os recursos e as propostas de valor da oposição, para que você possa aprimorar a sua em uma versão superior.
Realizar pesquisas competitivas dessa maneira permite que você saiba com o que está lidando enquanto descobre, simultaneamente, o que os clientes mais querem e o que não estão obtendo em termos de produtos, serviços, conteúdo e outras áreas críticas.
Fortalecer Rankings SEO
A otimização de mecanismos de pesquisa é um campo desafiador para a maioria dos proprietários de pequenas empresas. Usando o social listening, no entanto, os empreendedores podem descobrir um tesouro de dados para ajudar a impulsionar rankings e escalar os SERPs.
Ao ouvir as conversas dos seguidores e de outros clientes em potencial, as marcas podem identificar palavras-chave poderosas, frases periféricas e termos casuais que podem ter perdido de outra forma.
Essas palavras-chave e frases podem ser usadas para otimizar o conteúdo existente e futuro aproveitando-as em títulos, URLs, nomes de arquivos e meta descrições (para usuários que estão lendo essas informações).
Além disso, o social listening pode ajudar as marcas a identificar tendências em expansão e tópicos interessantes para aproveitar suas ofertas de conteúdo ou criar hiperlinks para peças de alto perfil para ajudar a ampliar os rankings.
Cultive Sentimento Superior da Marca
O mau atendimento ao cliente sempre foi a ruína da existência de uma marca, mas hoje em dia não há como se esconder atrás de desculpas. Na era da mídia social, uma interação mal administrada pode agir como um vírus, espalhando-se pelos feeds de notícias e custando aos clientes da sua marca no processo.
A escuta da mídia social é vital na época social. Com esse conjunto de ferramentas, as marcas podem identificar os clientes que tiveram uma experiência ruim e alcançá-los em um espaço altamente visível.
A chave aqui é fazer o que for preciso para corrigir a situação e salvar o relacionamento. E isso inclui possuir o erro ou problema e compensar o que aflige seu cliente insatisfeito.
Isso fará duas coisas para sua marca:
- O cliente terá sua experiência transformada e potencialmente se tornará um defensor da marca devido à reviravolta agradável e potencialmente inesperada.
- Ele mostrará a outras pessoas na rede do consumidor que sua marca se preocupa com as experiências de seus clientes e é digna de patrocínio. Isso pode impulsionar bastante a imagem de uma marca.
Não alavancar a mídia social é como jogar futebol profissional sem capacete; é quase uma garantia que você não vai sobreviver sem um sofrimento sério.
Use essas tecnologias inteligentes de escuta para observar seus clientes, sua concorrência e como é o campo de jogo. Isso proporciona uma nova vantagem para a sua marca emergir como um vencedor completo.
Foto de celular via Shutterstock
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