Os serviços de atendimento são dispensados pelos proprietários do negócio devido ao custo inicial. No entanto, a parceria com um é um investimento que se pagará repetidamente.
Um grande benefício dos serviços de atendimento: eles fornecem a todos os seus clientes uma pessoa viva em todas as chamadas. Mas tem mais.
Os atendentes do serviço de atendimento ajudam com tarefas como registro de eventos, processamento de pedidos e agendamento de consultas.
$config[code] not foundA melhor parte: eles oferecem todos esses benefícios incríveis, enquanto você economiza seu dinheiro ativamente de várias maneiras diferentes. Aqui estão sete maneiras de um serviço de atendimento colocará mais dinheiro de volta em seu bolso.
1. Reduza (ou elimine) os custos de treinamento
Muitas empresas contratam uma recepcionista para lidar com a maior parte das chamadas recebidas. Esses funcionários exigem quantidades significativas de treinamento.
Isso tira tempo do seu dia e custa uma grande quantia em dinheiro - estima-se que o custo médio de treinamento de um funcionário fique entre US $ 1200 a US $ 1800 para pequenas empresas.
Contratar um serviço de atendimento permite que você esqueça o tempo e o dinheiro que você gastaria em recrutamento, entrevista e contratação de uma nova recepcionista.
2. Ajuda a reduzir os custos do atendimento ao cliente
Seu departamento de atendimento ao cliente pode ser reduzido, já que os serviços de atendimento lidam com muitas necessidades básicas do cliente, incluindo agendamento de consultas, suporte a help desk e atendimento a emergências de clientes.
À medida que sua empresa cresce, é natural que as suas necessidades de mais suporte ao atendimento ao cliente aumentem. Com um serviço de atendimento, sua equipe permanece do mesmo tamanho e atende às necessidades de todos os clientes sem esforço.
3. Acessibilidade 24/7 significa que nenhum cliente perdido
Graças à internet e avançado em mobilidade, os clientes não apenas esperam, mas demandam imediatismo.
Os serviços de atendimento proporcionam aos clientes acessibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, para sua empresa, permitindo que você atenda a todas as suas necessidades a qualquer hora.
Essa acessibilidade constante significa que você nunca perderá uma única ligação telefônica. Você terá mais chances de conquistar novos clientes e melhorar as taxas de retenção de clientes.
4. Você vai superar sua concorrência
O profissionalismo que um serviço de atendimento de alta qualidade proporciona à sua empresa fará com que sua empresa se destaque, gerando mais negócios.
Os serviços de atendimento não recebem apenas mensagens, afinal; eles processam pedidos e coletam informações de leads. Veja outro fato interessante: os serviços de atendimento atendem as chamadas rapidamente.
E quando dizemos rápido, queremos dizer: 90% das chamadas que entram no PATLive são respondidas em 20 segundos ou menos.
5. Nunca pague horas extras ou férias
Não estávamos brincando quando dissemos "todas as horas de todos os dias". Nossos serviços de atendimento estão disponíveis para sua empresa a cada segundo do ano, incluindo horas extras e feriados.
Isso não significa apenas que você pode dar folga a seus funcionários, significa que você nunca precisa se preocupar em pagar uma hora e meia por horas extras ou pagamento de férias - pelo menos não para manter alguém no escritório atendendo a ligações.
Os serviços de atendimento cuidam disso para você, sem nenhuma despesa adicional.
6. Reduz os custos de tecnologia e equipamentos
Quando você terceiriza suas chamadas para serviços de atendimento, reduz significativamente os custos com tecnologia e equipamentos.
Isso significa que você não precisará pagar por novos sistemas de telefonia ou sistemas para armazenar, registrar e distribuir mensagens para sua equipe.
Os excelentes serviços de atendimento integram-se às ferramentas de negócios e ao software que você já usa, como seu software de processamento de pagamentos ou CRM favorito.
7. Melhore a produtividade dos funcionários
Quantas vezes você é interrompido por perguntas que os clientes podem encontrar em seu website, como suas políticas de devolução ou perguntas básicas sobre produtos?
Quando nosso fluxo de trabalho é abalado, pode levar em média 23 minutos e 15 segundos para voltar ao ritmo das coisas.
Os serviços de atendimento armazenam em buffer suas chamadas, passando alguém para você somente quando necessário, reduzindo as interrupções para sua equipe durante o dia de trabalho, melhorando o foco e a produtividade.
Encontrando o serviço de atendimento correto para você
Antes de investir em um serviço de atendimento, você precisa encontrar o caminho certo para o seu negócio. Os melhores recursos que todos os serviços de atendimento de qualidade devem incluir são:
- Costumização. Os melhores serviços de atendimento oferecem scripts personalizados para garantir que seus agentes estejam sempre representando sua marca e seus negócios sem problemas.
- Integração com o software de sua escolha. Procure um serviço de atendimento que se integre às ferramentas e ao software que você já está usando; você economizará dinheiro e não precisará aprender nada de novo.
- Serviços expansivos. Quanto mais serviços e recursos um serviço de atendimento oferecer, melhor. Eles podem transferir chamadas para seus funcionários, retransmitir mensagens, processar pedidos e agendar compromissos? Eles vão capturar informações de leads ou chamadores para você? Quanto mais o serviço de atendimento puder ser feito, mais eles ajudarão você.
- Extremamente responsivo. Procure um serviço que valorize tempos de resposta rápidos para garantir que sua empresa nunca perca uma chamada - ou um cliente em potencial. O serviço que você contrata deve armazenar dados específicos sobre suas políticas de tempo de resposta.
- Consultores de roteiro na equipe. Os melhores serviços de atendimento têm consultores de script disponíveis para ajudá-lo a criar o script de chamada perfeito que elevará sua empresa ao seu potencial ideal.
- Fácil configuração. Nós nos orgulhamos de tornar o processo virtualmente indolor; em muitos casos, começamos a atender chamadas dentro de 24 horas de um contrato assinado. Pronto para começar a economizar dinheiro e superando sua concorrência? Contate-Nos agendar uma demonstração ou comece sua avaliação gratuita hoje mesmo !
Serviço de Atendimento Foto via Shutterstock
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