Nota do editor: Este é o nosso terceiro artigo com relatos de última hora do evento AMDays (Affiliate Management Days) em San Francisco, de 8 a 9 de março de 2012. AMDays é uma conferência para empresas que vendem através de canais afiliados. Mais cobertura de #AMDays.
Este é um resumo de blogues ao vivo da sessão “Explorando os Prós & Contras do Gerenciamento do Programa de Afiliados Internos e Terceirizados.
Karen tem uma perspectiva única sobre a decisão de ter um gerente interno dedicado ou de colocar seu programa de afiliados nas mãos capacitadas de gerentes de programa terceirizados (OPMs). Ela passou mais de cinco anos como gerente de programa interno da Sherries Berries antes de decidir se mudar e abrir uma agência própria da OPM que agora é responsável por operar 8 programas e ter sua equipe trabalhando em mais de cem pessoas. ”Abaixo está a cobertura durante a sessão com a palestrante Karen Garcia (foto à esquerda), CEO da GTO Management, uma empresa terceirizada de gerenciamento de programas de afiliados.
EXPERIÊNCIA E EXPERIÊNCIA
Escolher a pessoa certa é muito importante porque os afiliados muitas vezes escolhem um programa para trabalhar com base em quem está gerenciando o programa. Uma estatística recente encontrada pelo AffStat.com mostrou que quem gerencia o programa é a terceira razão mais importante para ingressar e trabalhar de perto com um programa. Apenas marca e pagamento foram uma influência maior nessa decisão.
A primeira tarefa em mãos é encontrar um gerente. Em gerentes de casas que têm experiência no campo pode ser difícil de encontrar e contratar. A maioria dos gerentes dedicados realmente gosta de suas posições e do ambiente e não é provável que "pule", a menos que seja altamente motivada.
Os OPMs podem ser facilmente encontrados e estão prontos para expandir sua base de clientes. Um benefício adicional para encontrar o OPM correto é que, se suas necessidades não se ajustarem ao seu modelo de negócios, elas terão ótimos relacionamentos com outros OPMs e poderão direcioná-lo para eles, diminuindo o tempo e os recursos envolvidos no preenchimento da posição.
Os gerentes internos tendem a ter menos experiência nas tarefas necessárias e precisam ser treinados. Antes de se tornarem proficientes, terão uma curva de aprendizado, assim como aprenderão seus próprios sistemas internos. Um OPM terá o conhecimento de suas responsabilidades e terá a capacidade de fazer progressos positivos no primeiro dia, diminuindo assim o tempo para a lucratividade sustentada de seu programa.
O único aspecto negativo de um OPM é que, depois de operar muitos programas, eles têm uma rotina e uma maneira de fazer as coisas que serão muito difíceis para um comerciante alterar. É nesse ponto que um gerente interno tem uma vantagem. O comerciante pode moldar essa pessoa em seu recurso perfeito que atenda às necessidades muito específicas do seu nicho. Os gerentes internos também tendem a ser apaixonados por seu campo, onde um OPM precisa aprender os detalhes do seu negócio para saber onde criar oportunidades.
A experiência de iniciar um programa é facilmente manipulada por um OPM. Eles sabem não apenas os detalhes que uma empresa precisa ter, mas também entendem o mercado competitivo para seu modelo de negócios e podem colocar seu programa em um local visível, onde muitos afiliados acharão valer a pena promover. Aqui é onde um "novo para a indústria" no gerente da casa terá que se educar sobre os detalhes.
A fraude é uma área em que a maioria dos gerentes internos tem a vantagem. Internamente, um gerente pode encontrar fraudes usando relatórios que não podem ser compartilhados com um OPM. A conformidade legal, no entanto, é uma área em que os OPMs são bem versados. Questões de conformidade, como o imposto sobre a Amazônia (uma pesquisa rápida mostrou que menos da metade dos participantes desta sessão entendeu essa lei).
WORKFLOW
Em casa as pessoas podem ser puxadas em muitas direções e nem sempre capazes de dedicar tempo diretamente ao programa. Eu mesmo tive esses problemas e posso me relacionar diretamente. Os OPMs são focados em laser no programa e podem ter várias pessoas trabalhando para atingir um objetivo comum. Gerentes internos podem esperar por orientação, onde os OPMs são altamente auto-suficientes e podem obter ganhos com base na experiência sem precisar saber o que fazer.
Os esforços de marketing organizados, no entanto, serão melhor tratados com gerentes internos. Eles estão mais próximos da equipe de marketing e podem planejar melhor se receberem o conhecimento avançado enquanto trabalham em equipe. Os OPMs, se a comunicação for fraca, podem ser surpreendidos pelos esforços de marketing e não ter o tempo necessário para transmitir a mensagem e fornecer uma frente de marketing unida.
Por fim, na lista de fatores importantes, estão as horas que qualquer uma dessas opções mantém. Nos gerentes da casa estão trabalhando horas normais e não estão frequentemente disponíveis para questões de fim de noite ou fim de semana. Alguns OPMs mantêm horários variados, dependendo de suas necessidades, e podem lidar com solicitações fora de hora respeitáveis. Mas é importante esclarecer esses pontos em seu contrato antes de operá-los.
CUSTOS INTERNAMENTE
Dependendo do seu modelo de negócio e tamanho, você pode lidar com um salário, benefícios, férias, licenças médicas, estações de trabalho, treinamento, etc., que são necessários para ter um gerente dedicado em casa? Ou você é mais capaz de fornecer uma taxa fixa para um retentor de OPM e bônus de desempenho? Lembre-se de que os OPMs são 1099 e mantêm seus próprios benefícios. As agências de OPM podem ter vários recursos de mão-de-obra disponíveis que podem ajudar a estabelecer um programa e sair.
CONEXÕES
Em gerentes da casa têm conexões limitadas. Eles são tipicamente novos ou recrutados de outra vertical, mas os OPMs mantêm uma extensa lista de afiliados de várias verticais que terão muitos específicos para o seu nicho.
No geral, acho que esses pontos fornecem uma ótima percepção para ajudar a tomar a decisão de contratar um gerente interno ou um OPM.
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