Bem-vindo a esta entrevista de Hunter Boyle, gerente sênior de desenvolvimento de negócios da AWeber, um serviço de e-mail e marketing de mídia social. Em Affiliate Management Days East 2012, Hunter estará falando sobre: maneiras de reforçar relacionamentos com afiliados por e-mail.
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Caçador: Eu vejo profissionais de marketing em todos os canais lutando com dois fatores principais: criatividade e uma abordagem focada no cliente. Nenhuma delas é particularmente nova, mas é exponencialmente mais importante agora por causa das janelas menores de oportunidade de se conectar com prospects e clientes.
Com o e-mail, por exemplo, quem está animado em se inscrever para receber mais atualizações por e-mail hoje em dia? Já estamos sobrecarregados com e-mails, além disso, estamos checando cada vez mais os canais de mídia social em nossos smartphones, e nossos períodos curtos de atenção estão ficando mais curtos o tempo todo.
As abordagens da mesma idade ainda podem funcionar, mas se você quiser grandes resultados, se destacar da multidão significa encontrar a mistura certa de criatividade e muito “o que há para mim” para o seu público, que não se importa com você, mas o que você pode fazer por eles.
Pergunta: Quais são as oportunidades mais negligenciadas?
Caçador: Continuando com o tema da criatividade, muitos profissionais de marketing ainda se arriscam e se aproximam do que funcionou para eles no passado. O marketing de conteúdo criou muitas oportunidades para se divertir mais e envolver o público com uma abordagem mais personalizada e menos corporativa.
Subscrevo a ideia de que as pessoas compram de pessoas, não apenas de websites, por isso desenvolver uma experiência de marca que seja fácil, prazerosa e divertida para os usuários é uma oportunidade com a qual a maioria das organizações poderia fazer mais.
Veja a vibração que você recebe de sites como o DollarShaveClub.com e o Fab.com, ou como o Quarterly.com e o Etsy usam personalidades, e você tem a sensação de que gostaria de fazer negócios com eles. Isso é um grande diferencial.
Pergunta: Em outubro deste ano, você está falando no Affiliate Management Days East 2012, abordando “15 maneiras de reforçar relacionamentos com afiliados por e-mail”. Devo admitir que fiquei “cócil e rosa” quando vi sua proposta pela primeira vez. Este é um tópico extremamente importante. Como um teaser, você poderia nos dar as 3 principais coisas que os gerentes de afiliados podem mudar em sua abordagem de envio de e-mails aos afiliados?
Caçador: Em vez de definir três, deixe-me dizer que exploraremos alguns ângulos diferentes de acordo com esse conceito de se divertir com o marketing de conteúdo e a comunicação com o cliente.
Há um monte de exemplos, mas a linha de fundo é realmente sobre como você gerencia esses relacionamentos de uma perspectiva humana, e com uma atitude de cliente ou primeiro cliente. O impacto que pode ter no seu negócio é enorme, porque o impacto que ele pode ter em seus próprios negócios é tão grande. Esse também é um fator-chave no cultivo da lealdade e no desenvolvimento de relacionamentos de longo prazo.
Pergunta: Quais são os cinco principais erros a evitar, para que você não repele seus afiliados?
Caçador: 1.) Não ouvir suas necessidades e feedback. 2.) Não pedindo-lhes a sua entrada de forma consistente. 3.) Não recompensando-os por seu desempenho e lealdade. 4.) Não acompanhar as mudanças em seu setor e seus negócios. 5.) Não se comunicando efetivamente (não o suficiente, não fornecendo valor, etc.).
Pergunta: Se você deixasse os gerentes de afiliados com apenas um conselho hoje, qual seria?
Caçador: As melhores e mais produtivas relações comerciais são sempre bidirecionais. É por isso que os melhores vendedores são aqueles que ouvem mais do que falam.
Pense em como você está interagindo com seus afiliados. Você está simplesmente enviando e-mails com atualizações e dicas de notícias, talvez algumas recompensas, ou está usando uma variedade de ferramentas de comunicação que agregam valor real e realmente ajuda-os a expandir seus negócios, para que ambos possam ter sucesso juntos?
Se você não fez uma auditoria dos seus esforços de comunicação antes, ou por um tempo, esse é o lugar ideal para começar. Veja onde estão as lacunas. Pergunte a eles o que mais eles poderiam estar recebendo que não são. E comece a entregá-lo!
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Os dias de gerenciamento de afiliados ocorrem de 9 a 10 de outubro de 2012. Mais informações sobre os dias de gerenciamento de afiliados que estão sendo realizados em Ft Lauderdale podem ser encontradas aqui. Ou siga a hashtag #AMDays no Twitter. Registre-se usando o código SBTAM150 para receber $ 150,00 de seu passe. Inscreva-se até sexta-feira, 7 de setembro (com tarifa Early Bird), e economize um total de US $ 650,00.
Não deixe de conferir o resto da série de entrevistas do #AMDays.
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