A seguir, examina o que é preciso para ser um negócio social. Conforme você passa, pense em quão maduro é seu negócio (ou não) quando se trata de mídia social.
$config[code] not foundApresentamos uma das sessões mais discutidas durante a Social Biz Atlanta Conference deste ano. Abaixo está uma transcrição de texto, juntamente com o vídeo completo da sessão no final. A sessão apresentou:
- Teresa Caro, vice-presidente sênior de marketing social e de conteúdo, Engauge (na foto, no canto inferior direito)
- Bert Dumars, Vice-Presidente, Analista Principal Servindo CMOs na Forrester Research (foto, canto inferior esquerdo)
- Adam Naide, Líder de Mídia Social e Marketing Digital na Cox Communications (foto acima)
- Art Hall, diretor da Alvarez & Marsal (Moderador) (foto na parte superior direita)
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Art Hall: Apresentações Burt estava com a Newell Rubbermaid e trabalhou em marketing e em uma função de e-commerce, já que supervisionou toda a marca da Newell e agora conseguiu um emprego na Forrester Research. Burt vai falar sobre a maturidade das mídias sociais corporativas.
Teresa vai falar sobre como o Enguage adotou o modelo da Forrester em algumas categorizações adicionais para nos ajudar a entender como as empresas podem evoluir para se tornar um negócio social. E por último mas não menos importante, vamos passar para Adam Naide da Cox Communications.
Bert DuMars: Nós temos chamado isso de uma era de pós-digital. O digital não é mais um silo, nem é social, nem é e-commerce - tudo faz parte do marketing.
Os CMOs que estão à frente do jogo são executivos seniores de marketing que estão trazendo especialistas em computação digital e cientistas analíticos. Eles estão trazendo especialistas em email marketing; eles estão trazendo todos esses papéis diferentes e transformando isso na organização do mercado.
Há também essa outra grande tendência acontecendo e é chamada de disrupção digital. … O Salesforce.com é um disruptor digital para Oracle e SAP. Eles vieram de baixo e eles construíram, e eles construíram, e eles construíram a partir do zero e agora eles são um grande concorrente para essas empresas de software de bilhões de dólares que vêm do nada.
Isso está acontecendo em todos os tipos de indústrias. Veja o que a Netflix está fazendo, veja sua nova série, House of Cards. A House of Cards está fazendo um trabalho incrível que está afetando digitalmente todo o mundo da mídia agora mesmo enquanto falamos.
Temos todas essas mudanças diferentes acontecendo e o que vai acontecer com o social é que você fará parte das organizações que estão afetando o social, o digital, o comércio eletrônico, o desenvolvimento do produto, a experiência do cliente. - ou você vai estar … correndo o mais rápido que puder para acompanhar os disruptores.
Com isso, vou entregá-lo a Teeresa para que ela possa aprofundar o modelo de maturidade e o que o Enguage está fazendo.
Teresa Caro: Uma das coisas que fazemos com nossos clientes é olhar para sua maturidade social. Nós realmente gostamos de como a Forrester olha para isso - usamos seus cinco estágios que surgiram em 2011 e depois aplicamos isso a diferentes aspectos de sua organização.
$config[code] not foundNós olhamos para o seu estado atual e olhamos para onde eles querem ser de um estado desejado, e montamos um roteiro. Agora, o interessante é que, se você analisar diferentes aspectos da organização, verá como uma organização define sua marca ou como ela governa a sociedade, ou como a inovação surge ou o conteúdo. Você olha para todas essas diferentes facetas, e há cerca de 7 ou 8 categorias diferentes. Se olharmos para isso através de uma organização, e seu estado atual talvez, em alguns casos, realmente em um estágio de teste; ou talvez um estágio de colaboração; ou talvez até mais adiante - mas tudo estará em jogo porque o social é apenas uma dessas coisas.
Foi experimentado no Departamento de Relações Públicas ou no departamento de publicidade. Sabemos que precisávamos de uma página no Facebook: "Ah, ei, o Twitter é muito bom em divulgar comunicados de imprensa." Então ela evolui com o tempo e os termos da organização e dependendo do tamanho e da fragmentação dessa organização em primeiro lugar, que conta como o social evoluiu. E assim chegamos e tentamos obter alinhamento e em todas essas peças.
Vamos tomar a governança, por exemplo. Então, se você olhar para o seu negócio e sua organização e como você lida com o social, muitas vezes ele começa como um livre para todos. Uma tomada de terras … de "social é minha, não é minha, não é minha"
É assim que muitas organizações começam. O PR pensa que é deles, a publicidade acha que é deles, os recursos humanos acham que é um pesadelo completo, porque o funcionário deles está lá falando sobre as coisas, o atendimento ao cliente acha que é deles. Bem, para todos os efeitos, todo mundo está lá.
Vamos usar a Dell como exemplo. Todos gostam de usar a Dell, mas foram eles que promoveram suas evoluções de seis anos mais do que qualquer outra empresa. Eles foram de “Dell Hell”, onde eles ficaram tipo “Oh meu Deus, o que é essa coisa social? Todo mundo está falando sobre seus computadores explodindo. ”Até agora, nos últimos dois anos, eles foram empurrando para o resto da organização e todo mundo é dono. Todo mundo já passou pelo processo de certificação, todos estão na mesma página - então a governança é uma maneira realmente fascinante de olhar para a sua organização e maturidade social.
Outro divertido é o marketing de conteúdo. Se você olhar para o conteúdo em geral do ponto de vista da maturidade, começa como você não está fazendo nada no social e você está apenas fazendo propaganda push, sem extensão para o espaço social. Quantos de vocês lembram há vários anos que a Ford tinha esse comercial realmente fantástico com o Kermit the Frog nele e esqueceram de comprar as palavras-chave para Kermit, ou para “verde”, ou para qualquer uma dessas coisas? Eu acho que os concorrentes acabaram comprando e foi uma oportunidade perdida.
É a mesma coisa para social. São tantas as vezes que os anunciantes criam essas grandes campanhas e esquecem de fazer as extensões sociais, mas para quem se lembra das extensões sociais é enorme.
Red Bull, outro grande exemplo - eles fizeram um ótimo trabalho com seu conteúdo, agora eles o vendem. O exemplo fantástico que muitos de nós nunca conseguiremos … mas é certamente algo fantástico a se desejar.
Adam Naide: Eu estive em Cox por um ano e meio agora, e anteriormente eu estava liderando a mídia social na CNN … quando social decolou. Eu estou realmente feliz por ter vindo dessa experiência de conteúdo, porque quando você pensa sobre o que as pessoas mais envolvem em termos sociais, do que elas estão falando? Eles estão falando sobre as notícias, eles estão compartilhando conteúdo, eles estão falando sobre o que é o refrigerador de água, certo?
Começando com a marca de notícias como a CNN, isso realmente me ajudou a entender como o conteúdo é usado. Agora estou na Cox, onde temos acesso a todo o melhor conteúdo. Apenas para dar um exemplo do lado do consumidor, fizemos parcerias de mídia social de conteúdo no ano passado com alguns dos melhores conteúdos que você provavelmente encontraria, Walking Dead no AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland as Olimpíadas.
Você pensa sobre onde o entretenimento e a paixão das pessoas estão … e muito disso é sobre entretenimento. É sexy, é divertido. Vamos enfrentá-lo, a maioria das pessoas odeia sua empresa de cabo, eles apenas fazem. É um fato da vida. Mas a boa notícia é que eu tenho todos os melhores brinquedos para brincar, então eu posso usar esses brinquedos, e eu posso aproveitar essas grandes parcerias que temos com nossos programadores e nossos parceiros de conteúdo, para aproximar você do conteúdo que você ama.
Mídia social começa com paixão. Se você não é apaixonado pelo seu negócio e pelo que faz, ninguém mais vai se importar. Eu não posso te dizer quantas vezes quando eu me encontro com pessoas, e elas podem estar em transição, ou 'olhem para o meu currículo', e eu digo, 'eu não entendo o que você faz?' tem que ser apaixonado, você tem que contar sua história. Eu não me importo se você é uma grande empresa, pequena empresa, B2B ou B2C - você tem que ter paixão.
Em segundo lugar, as pessoas realmente pensam demais nessas coisas. Suas marcas precisam ser humanas. Nós precisamos agir como humanos. Como Teresa falou, nós realmente operamos como uma parceria entre atendimento ao cliente, assuntos públicos e marketing. Meu trabalho todos os dias é nos manter no chão.
Ninguém quer falar com um comunicado de imprensa. Nós queremos conversar com as pessoas. Então, para começar, "Ei, estou sentado, e Art e eu estamos conversando e o que eu quero lhe dizer?" É onde eu acho que a mídia social realmente mostra o poder, é sobre marcas como humanos, marcas como contadores de histórias.
Art Hall: Quanto ao B2B, você precisa descobrir onde está seu público. Seu público pode não estar no Twitter, provavelmente não estará no Facebook. Sua audiência provavelmente está no LinkedIn. Seu público provavelmente está sentado em fóruns e comunidades. Seu público pode ser local ou hiper local, dependendo do tamanho do seu negócio e de quem você está tentando alcançar.
Você pode ter um aspecto físico no seu negócio - em outras palavras, reuniões face a face com as pessoas é fundamental para você realizar negócios. Você precisa descobrir como integrar isso. Você precisa descobrir como integrar o que se encaixa e funciona bem para você com uma presença física e como eles funcionam juntos.
Há muitos exemplos de grandes corporações que estão realmente tentando descobrir isso agora. Olhe para a Audi. Havia um artigo inteiro sobre a Audi, porque sua presença física não equivale à experiência de marca esperada. Então, eles estão redesenhando todos os seus showrooms nos Estados Unidos agora, por causa de seu físico não se equiparar ao social, ao digital ou à marca. Então você tem que pensar nisso como um jogador B2B ou um jogador B2C também.
Nota do editor: A transcrição acima foi editada para facilitar a leitura, e pequenas partes foram omitidas. Para a sessão inteira, por favor, veja o vídeo abaixo.
Isso faz parte da série One-on-One Interview with thought leaders. A transcrição foi editada para publicação. Se for uma entrevista em áudio ou vídeo, clique no player incorporado acima ou assine via iTunes ou via Stitcher.
