Pergunte a qualquer pequena empresa o que é importante para o crescimento, e é provável que ela diga que está se conectando com os clientes. É por isso que, no Dreamforce do ano passado, lançamos o Sales Cloud Essentials, um aplicativo de vendas inteligente e fácil de usar para equipes de pequenas empresas, criado na plataforma de CRM número 1 do mundo. O Salesforce Essentials possibilita que todas as pequenas empresas aproveitem o poder do Salesforce para desenvolver relacionamentos mais fortes com os clientes, que são fáceis de usar, configurar e manter.
$config[code] not foundAs empresas de todos os lugares já estão adotando o Sales Cloud Essentials para gerenciar suas vendas e crescer mais rapidamente. Hoje, apresentamos o Service Cloud Essentials, um poderoso aplicativo de suporte para equipes de suporte para pequenas empresas.
O Service Cloud Essentials fornece suporte para equipes de pequenas empresas
O novo Service Cloud Essentials permite que pequenas equipes de serviço ofereçam aos clientes atendimento mais rápido e personalizado. Eles podem:
- Comece rápido e aprenda facilmente com o Trailhead: 62% das pequenas empresas1 digamos que o treinamento os ajudaria a melhorar suas operações, mas eles são limitados pelo custo e pelo tempo necessários. O Trailhead, o ambiente de aprendizado on-line interativo do Salesforce, é gratuito e orienta os clientes do Essentials por meio de uma configuração rápida, divertida e fácil. Saiba mais sobre o Service Cloud Essentials com o Trailhead.
- Ajude mais clientes em menos tempo: Com poderosas ferramentas de produtividade, as pequenas empresas podem aumentar o número de clientes suportados por suas equipes de serviço enxutas. Quando os agentes recebem perguntas simples várias vezes, eles podem usar macros, que automatizam muitas ações em um ou dois cliques, para responder a perguntas frequentes com pouco ou nenhum esforço. Isso significa menos trabalho para agentes e respostas mais rápidas para os clientes.
- Trabalhe mais rápido com o Lightning: Criado na estrutura do Salesforce Lightning, o Essentials tem uma experiência semelhante à do consumidor, que ajuda os agentes a serem mais produtivos. Os agentes de serviço têm uma visão única do cliente, para que tenham o contexto necessário para resolver problemas - de telefone, email, Twitter ou Facebook - com mais rapidez, com maior precisão e a partir de um único local.
- Escale à medida que crescem com uma plataforma completa: Pequenas empresas geralmente tomam decisões de compra de tecnologia com base no que precisam agora, e não no que precisarão no futuro, o que lhes custa mais tempo e dinheiro a longo prazo em atualizações e integrações. Com o Essentials, eles podem facilmente adicionar recursos mais avançados para que nunca ultrapassem o CRM.
Escalas Service Cloud Essentials com os melhores parceiros da categoria
Para proporcionar uma experiência incrível ao cliente, as empresas precisam reunir todos os dados de seus clientes em um só lugar. É por isso que facilitamos que os clientes do Essentials conectem aplicativos incríveis do AppExchange, o mercado de aplicativos da Salesforce, ao console do agente. Os parceiros de lançamento do Service Cloud Essentials incluem o GetFeedback, uma solução de pesquisa fácil de usar, projetada para melhorar as taxas de resposta e dar às empresas dados mais acionáveis; e Nicereply, que ajuda as empresas a medir e melhorar a qualidade de seus serviços, facilitando a coleta de feedback dos clientes.
Aumentar a produtividade do agente também é fundamental, e é por isso que também fizemos uma parceria com os melhores aplicativos de produtividade da categoria, como o Dropbox e o Slack, tornando a colaboração para equipes de pequenas empresas mais fácil do que nunca. Saiba mais sobre nossas soluções de parceiros no Small Business Hub.
O Salesforce Essentials estimula o crescimento de pequenas empresas
"A adoção de novas tecnologias pode contribuir para o crescimento da linha de fundo, mas para empresas menores, a criação de um CRM pode parecer esmagadora", disse Rebecca Wettemann, vice-presidente de pesquisa da Nucleus Research. “O Salesforce Essentials ajudará as pequenas empresas a acelerarem o tempo de valorização com um CRM de serviço e vendas pronto para uso que facilita a inicialização e a aquisição, gerenciamento e manutenção de mais clientes.”
As pequenas empresas são a pedra angular da inovação e do crescimento econômico. É por isso que estamos muito entusiasmados com o Salesforce Essentials e com a oportunidade de ajudar todas as pequenas empresas a lidar com as necessidades e os desafios exclusivos que enfrentarão à medida que crescerem. O Essentials permite que pequenas equipes sejam instaladas e executadas na plataforma Salesforce rapidamente e adicionem novas funcionalidades facilmente à medida que crescem. Acreditamos que o Essentials é o caminho para o crescimento de pequenas empresas, e estamos entusiasmados com o futuro do produto e comprometidos com o sucesso de todas as pequenas empresas que crescem com o Salesforce.
Republicado com permissão. Original aqui
1Salesforce Research, “2017 Relatório de Tendências de Pequenas e Médias Empresas”, outubro de 2017.
Mais em: Patrocinado 1 Comentário ▼
