O controle de chamadas é uma das habilidades mais importantes quando se trabalha como representante de atendimento ao cliente. Você deve aplicar suas habilidades de controle de chamadas em uma variedade de cenários, inclusive quando um cliente está chateado ou quando ele quer continuar falando sem chegar ao ponto.
Recolha o máximo de informações da conversa que puder. Educadamente, interrompa o cliente se ele estiver vagando pelo assunto. Espere até que o cliente faça uma pausa, entre rapidamente e assuma o controle da chamada.
$config[code] not foundPermitir que um cliente chateado desabafar. Interromper um chamador irado poderia perturbá-la ainda mais. Espere até que o chamador faça uma pausa antes de tentar assumir o controle da chamada. Peça desculpas ao chamador antes de fazer qualquer pergunta.
Use perguntas fechadas - aquelas que podem ser respondidas "sim" ou "não" - para reduzir o tempo de conversação diante de um cliente prolixo.
Responda a quaisquer perguntas pessoais com uma resposta curta e recupere rapidamente o controle da chamada.
Gorjeta
Stick para seus scripts, se você tiver um.
