Em 2014, a Forrester Consulting realizou uma pesquisa com o objetivo de descobrir como as maiores empresas do mundo organizam, planejam e executam esforços de marketing social.
Para o Relatório sobre o Estado do Enterprise Social Marketing de 2014, A Forrester Consulting entrevistou 160 líderes seniores gerenciando ou supervisionando o marketing digital ou social - diretor, vice-presidente ou executivo de nível C - em empresas com receita de US $ 1 bilhão ou mais.
$config[code] not foundOs participantes abrangeram empresas em oito verticais setoriais dos Estados Unidos e da Europa Ocidental. A análise do estudo revelou insights e tendências importantes das maiores empresas do mundo, implementando programas de marketing social em suas organizações.
Os resultados
Ao determinar o valor e a prioridade do marketing social, as empresas corporativas relatam que o marketing social é uma prioridade alta e crescente, de cima para baixo:
Influência de alto nível
O marketing social é atualmente uma prioridade liderada pelo executivo e que abrange toda a organização. Setenta e oito por cento das empresas colocam a responsabilidade do marketing social sob um executivo CMO, C-Level ou um executivo / vice-presidente, e 69 por cento das organizações priorizam o marketing social com base na maneira como ele é organizado e executado em sua organização.
Novas contratações
Com isso, 69% das grandes empresas estão aumentando a equipe de marketing social em 2014.
Investimento
O orçamento social está aumentando a uma taxa maior do que o orçamento mundial total. Sessenta e oito por cento das empresas estão aumentando seu orçamento de marketing social a partir de 2013, em comparação com 55% do aumento do orçamento global de marketing de 2013 a 2014.
Facebook ou Pinterest ou Twitter… Em algum lugar
As táticas sociais também estão crescendo! Quase todos, 98% das empresas comercializam pelo menos uma grande rede social!
Expandir o alcance social
Pelo menos 58% têm planos de usar uma rede social que não estavam utilizando anteriormente.
Criação de Conteúdo, Curadoria
Um em cada quatro, 25 por cento, planeja usar táticas fora das redes sociais - incluindo curadoria de conteúdo social em sites próprios, blogs de marca, campanhas “boca-a-boca”, comunidade ou fóruns de marca e / ou aceitação de classificações e opiniões de clientes sites.
Linhas de Comunicação
Quase três em cada quatro empresas, 73%, medem o valor comercial do marketing social por meio da ressonância da audiência: métricas de engajamento de comentários, respostas, compartilhamentos.
Responda ao feedback
As táticas estão sendo implantadas para promover o envolvimento do público, com 69% das empresas incentivando e / ou reconhecendo clientes que falam sobre elas nas redes sociais.
De acordo com o plano
A relevância e a pontualidade do conteúdo entregue através dos canais de marketing social estão sendo priorizadas, com a maioria das empresas implementando um processo para ambas.
Engajamento e alcance
Alcance e ressonância são as duas principais áreas de medição - alinhando-se aos objetivos de consciência e preferência - com 76 por cento de medição volume métricas, indicando o número de indivíduos atingidos por mensagens sociais e 73 por cento noivado métricas, indicando o nível de interesse e interação desses públicos.
Monetização e Valor
Três quartos das empresas estão usando dados e insights para identificar as táticas de marketing social que influenciam os clientes, com 73% das empresas evoluindo continuamente e definindo as melhores práticas em como mensuram o valor de negócios criado pelas táticas de marketing social.
O que esses tópicos significam para tendências em CRM social? Validação!
O Social CRM permite que você comece a se envolver com seus clientes e clientes em potencial de forma colaborativa entre os principais canais sociais, como LinkedIn, Twitter, Facebook e muito mais. O CRM Social está usando o software tradicional de CRM - o software Customer Relationship Management, projetado para fornecer um local central para coletar, armazenar, processar e analisar informações presentes e históricas sobre o cliente - e dar a ele uma personalidade de marketing social.
Ao incorporar o marketing social, automatizado com CRM social, em vendas e atividades de atendimento ao cliente, você pode saber mais sobre os gostos e desgostos de seus clientes. Aproveitando a grande quantidade de informações disponíveis nos canais de mídia social de maneira significativa, você pode descobrir mais leads e interagir melhor com seus clientes e possíveis clientes - aumentando sua experiência geral com o cliente. Atualmente, automatizar e medir o marketing social com soluções de CRM social pode criar uma conexão com o cliente que estimula experiências de longo prazo e gratificantes para o cliente. Além disso, as soluções de CRM social permitem que você automatize e organize suas campanhas de mídia social.
À medida que empresas de todos os tamanhos pressionam para descobrir maneiras de desenvolver, implantar e medir efetivamente o marketing social, a rápida adoção de ferramentas de CRM social é … inevitável.
Imagem: Spredfast
4 Comentários ▼
