Como fazer uma caixa de sugestões

As probabilidades são, seu escritório ou empresa atende clientes regularmente. Ter a interação entre você e o cliente mais agradável pode fazer a diferença entre um dia infeliz e um grande. Se você não souber como tornar suas interações com outras pessoas mais agradáveis, tente adicionar uma caixa de sugestões à sua empresa.

Prepare sua caixa de sugestões. Se você estiver usando uma caixa física, faça um buraco na caixa grande o suficiente para cair em pedaços de papel, mas não grande o suficiente para retirá-los com facilidade. Certifique-se de que a caixa se encaixa em qualquer área que você pretenda colocá-la. Se você estiver usando um software de caixa de sugestões virtual, configure-o para enviar e-mails quando os usuários enviarem sugestões.

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Coloque um sinal de destaque em seu escritório informando aos clientes que você deseja sugestões para melhorar seu serviço. Verifique se o sinal é grande o suficiente para ser facilmente visto pelos clientes.

Coloque pedaços de papel e lápis ao lado ou na parte superior da caixa de sugestões, se estiver usando uma caixa de sugestões físicas. Certifique-se de que os usuários tenham tudo de que precisam para fazer sugestões. Se você estiver usando um software de caixa de sugestões virtual, forneça seu endereço de e-mail ou da Web em tiras de papel para os usuários levarem com eles.

Defina um cronograma para verificar regularmente sua caixa de sugestões e, em seguida, deixe-a em paz. A ideia de uma caixa de sugestões não é consumir todo o seu tempo enquanto você fica obcecado com o seu conteúdo. Simplesmente deixe que ele faça o seu trabalho. Verifique no final da semana.

Resista ao desejo de se tornar defensivo quando ler as sugestões. Se seus clientes acharem que você leva muito tempo para prestar serviços, mesmo que esteja se movendo o mais rápido possível, leve em consideração a sugestão do cliente. Considere o que o cliente está dizendo sobre sua experiência, não se concentre nas palavras negativas que ele usa.

Faça um acompanhamento com o cliente para discutir mais sobre o problema, se o cliente tiver deixado um nome e número de telefone ou endereço de e-mail por sugestão. Depois de ter implementado as alterações para resolver suas sugestões, informe o cliente. Isso faz com que os clientes sintam-se à vontade para deixar sugestões.

Gorjeta

Não crie uma caixa de sugestões se você não tiver intenção de ouvir as sugestões. É provável que você crie má vontade dos clientes e cause a si mesmo frustração - tudo em direção a nenhum objetivo positivo.