A Apple (NASDAQ: AAPL) admitiu oficialmente que estava desacelerando os iPhones à medida que suas baterias envelhecem. O raciocínio para este movimento pela empresa faz todo o sentido, mas foi a execução que custará a Apple em termos de dinheiro e um olho roxo em sua reputação e marca.
Apple pede desculpas por retardar seu iPhone
Em seu pedido de desculpas e explicação de como as baterias envelhecidas afetam o desempenho do iPhone, a Apple foi minuciosa e não mediu quaisquer palavras.
$config[code] not found"Pedimos desculpas", disse a empresa. “Nós nunca - e nunca faríamos - qualquer coisa para encurtar intencionalmente a vida útil de qualquer produto da Apple, ou degradar a experiência do usuário para impulsionar as atualizações dos clientes.”
Para muitas pequenas empresas que ainda usam os iPhones mais antigos, os passos de otimização tomados pela Apple podem ser vistos como positivos. Mais uma vez, isso depende inteiramente de como você se sente ao não ser informado de que estava ocorrendo.
As etapas que a Apple tomou foram gerenciar dinamicamente o desempenho máximo das baterias para impedir o desligamento de alguns componentes do sistema quando necessário. Tudo começou com o iOS 10.2.1 e agora inclui o iOS 11.2 para iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus e iPhone SE, além do iPhone 7 e iPhone 7 Plus.
Fazendo Amends
A empresa disse que está tomando as seguintes medidas para: "Recuperar a confiança de qualquer um que possa ter duvidado das intenções da Apple".
Primeiramente, está reduzindo o preço da substituição da bateria do iPhone fora da garantia em US $ 50, de US $ 79 para US $ 29. Isso vale para qualquer pessoa com um iPhone 6 ou posterior que precise de substituições de bateria. A oferta começará no final de janeiro e terminará em dezembro de 2018 globalmente.
Haverá também uma atualização para o software iOS no início de 2018, dando aos usuários maior visibilidade para a saúde de sua vida útil da bateria. Isso permitirá que eles verifiquem se a condição da bateria está afetando o desempenho.
Detalhes do plano serão fornecidos no futuro próximo. Você pode acompanhar o progresso no apple.com.
O que você pode aprender com o erro da Apple?
Primeiro de tudo, é quase impossível esconder qualquer coisa no ecossistema digital atual. Transparência é o caminho a percorrer. Se você permitir que seus clientes saibam o que você planeja fazer com relação aos produtos e serviços que eles compram de você, ele não voltará a te morder no futuro.
Você precisa ser proativo na maneira de se comunicar com seus clientes. Você tem mídias sociais, sites, e-mail e SMS para tornar isso possível. Se a Apple tivesse sido sincera sobre o que estava fazendo, a empresa não estaria onde está agora. Omitir uma explicação simples impedirá que os clientes questionem a reputação conquistada com dificuldade de sua marca. Não deixe isso acontecer com você.
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