Você provavelmente viu coisas aparecerem no seu feed de notícias do Facebook que você preferiria não ver, uma foto embaraçosa ou uma solicitação de jogo irritante normalmente é a pior delas.
No entanto, um recurso do Facebook, chamado ‘Year in Review’, ficou sob fogo recentemente devido à sua incrível capacidade de ocasionalmente lembrar as pessoas das piores partes do ano, criando mais de um faux pas no Facebook.
$config[code] not foundEm defesa do Facebook, isso não é por design - exatamente. Mas como o recurso é totalmente automatizado, ele acabou criando alguns conteúdos realmente horríveis desde o seu lançamento. É um algoritmo, não uma pessoa e, portanto, não possui certa sutileza social quando se trata de assuntos mais delicados.
O recurso soa inocente e o algoritmo funciona de maneira simples. Ele escolhe suas fotos mais engajadas e as organiza em um pequeno vídeo que você pode compartilhar em sua parede com seus amigos. Infelizmente, às vezes suas fotos mais "engajadas" não são suas lembranças mais felizes. Eles podem até descrever memórias que você está tentando esquecer.
Imagine se, ao enviar um e-mail a um cliente em potencial, você inadvertidamente o lembrasse de um momento difícil em sua vida. Talvez fosse uma época em que eles estivessem desempregados ou estivessem lutando contra uma doença ou uma morte em sua família. Você pode não ter essa perspectiva interessada em você por muito tempo.
Mas quando o Facebook começou a lançar o "Year in Review", alguns usuários acabaram fazendo logon e lembrando-se da perda de um ente querido, um trabalho ou uma casa, imediatamente.
Um exemplo vem do web designer Eric Meyer, que foi recebido com uma lembrança indesejada do evento mais trágico de seu ano na véspera de Natal de 2014. Meyer perdeu sua filha, Rebecca, no início daquele ano, e estava evitando criar um vídeo que lembrasse ele de sua perda. No entanto, ele foi recebido com um anúncio no Facebook na véspera de Natal, com o rosto de sua filha, e o slogan "Tem sido um ótimo ano!" Obrigado por fazer parte disso!
Meyer escreveu sobre o incidente em seu blog e, em um dia, se tornou viral. Sua história foi apresentada em Slate, The Guardian e Slate como um exemplo do que parecia ser um design insensível. Em seu post no blog, Meyer diz:
“Onde o aspecto humano ficou aquém, pelo menos com o Facebook, não estava oferecendo uma maneira de sair. O anúncio do Year in Review continua aparecendo no meu feed, girando em diferentes cenários divertidos e fabulosos, como se estivesse celebrando uma morte, e não há nenhuma maneira óbvia de pará-lo. Sim, há o menu suspenso que me permite ocultá-lo, mas sei que é praticamente um conhecimento interno. Quantas pessoas não sabem sobre isso? Muito mais do que você pensa.
O Facebook está tentando consertar o problema, informa o Guardian. Mas sem esse toque humano, provavelmente não há como evitar completamente esses problemas. Claro, há a opção de remover o recurso completamente. As palavras nos anúncios mudaram para algo um pouco mais neutro, agora com a frase “See you next year!”
Infelizmente, esse problema provavelmente permanecerá, seja através do Facebook ou de outra plataforma. Como Meyer diz:
“Isso acontece o tempo todo, em toda a Web, em todos os contextos imagináveis. Levar os piores cenários em consideração é algo que o design da Web faz mal e geralmente não o faz. ”
Foto do Facebook via Shutterstock
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