As atitudes dos empregados no local de trabalho podem ter um efeito significativo no negócio como um todo. A atitude é um dos fatores ocultos, difíceis de medir, que acaba sendo crucial para o sucesso de uma empresa. Seja para o bem ou para o mal, as atitudes dos funcionários tendem a ter um impacto drástico na produtividade de um negócio, tanto diretamente quanto através do efeito sobre outros fatores relacionados ao trabalho.
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O primeiro fator sujeito a atitudes dos funcionários é o engajamento. Os funcionários que têm uma atitude negativa em relação à empresa são muito mais propensos a serem desligados, realizando seus trabalhos com o mínimo de trabalho possível e com o menor nível de qualidade. Essa atitude de desligamento, desconexão e falta de preocupação com o bem-estar da empresa é cara para os empregadores por meio da perda de produtividade. Os funcionários com as mesmas competências e níveis de habilidade provavelmente serão muito mais produtivos se tiverem uma atitude positiva em relação ao trabalho e se sentirem conectados, comprometidos e investidos no sucesso da empresa.
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Com base em suas atitudes em relação ao trabalho, os funcionários se sentem mais ou menos comprometidos com o trabalho. Aqueles com uma perspectiva geralmente negativa em sua situação de trabalho não têm motivos para se sentirem investidos em um futuro com a empresa. Eles podem sair a qualquer momento e podem estar aguardando a oportunidade certa. A alta rotatividade de funcionários é significativamente cara para os negócios de diversas maneiras, incluindo treinamento, contratação de recursos e trabalho não realizado. Em contrapartida, os funcionários com atitudes positivas em relação ao trabalho têm maior probabilidade de desenvolver um senso de comprometimento com os negócios e permanecer no longo prazo, diminuindo os custos de rotatividade e aumentando a produtividade por meio da experiência, relata "Empreendedor".
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Trazido a você por Sapling Trazido a você por SaplingAmbiente de trabalho
Atitudes no local de trabalho, tanto positivas como negativas, são infecciosas e podem facilmente se espalhar para colegas de trabalho. Atitudes negativas dos funcionários podem ter um efeito cascata. A diminuição da confiança e da boa vontade em relação aos colegas de trabalho prejudica a colaboração, diminuindo a produtividade. Um ambiente social negativo isola funcionários individuais e cria incentivos para evitar ou deixar o emprego. Por outro lado, atitudes positivas tornam a interação e a colaboração mais agradáveis e produtivas. A atmosfera social encorajadora que resulta de boas atitudes cria incentivos para fazer parte da equipe e dá aos funcionários um sentimento de pertença e investimento emocional com o sucesso da empresa.
Interação com o cliente
Nem todos os funcionários interagem diretamente com clientes e clientes, mas, quando o fazem, sua atitude é um indicador confiável de satisfação do cliente. Mesmo os funcionários que não têm contato direto com os clientes podem influenciar, por meio de suas atitudes, o nível de atendimento e o atendimento ao cliente. É provável que uma atitude negativa se manifeste no desligamento dos clientes e na falta de preocupação com suas necessidades. Os clientes são um aborrecimento e um inconveniente para os funcionários com uma atitude ruim. Por outro lado, uma atitude positiva e engajada provavelmente resultará em cortesia, envolvimento emocional e uma preocupação real pelo bem-estar e satisfação do cliente.
