Esta é a história de um pequeno empresário - vamos chamá-lo de Bob - que passa por um desafio enfrentado por milhões de proprietários de empresas: seu negócio se torna bem-sucedido e decola.
Isso parece bom, não é?
Aqui está o desafio: Bob deve passar de empresário solo a proprietário de empresa com funcionários.
Bob deixa de ser um colaborador individual para dirigir os outros.
$config[code] not foundDirecionar os outros envolve delegação. Muitos pequenos empresários lutam para aprender a delegar. Delegar e abdicar pode parecer bem parecido no começo.
Como você pode diferenciá-los? Vamos examinar a história de Bob para entender como delegar sem abdicar.
Mark recebe uma promoção, Bob fica de férias
Bob começou seu negócio porque ele é bom no que faz. Como sua reputação no mercado cresceu, o mesmo aconteceu com o seu negócio.
Ele chegou ao ponto em que não podia mais fazer isso sozinho. Então ele contratou Mark, depois Jim, depois outros.
A lista pode ter se expandido, mas a carga de trabalho de Bob permaneceu a mesma. Bob nunca se afastou de estar ocupado o tempo todo enquanto o negócio crescia.
Algo tinha que dar.
Um dia Bob cometeu um grande erro. Ele esqueceu de fazer um pedido para um item de estoque crítico. Ele apenas escorregou pelas rachaduras em toda a comoção de uma semana agitada e típica. Ele tinha vários clientes insatisfeitos devido à falta de estoque.
Mas Mark veio com uma solução. Compre os itens de um concorrente local para entregar aos seus clientes de longa data, sugeriu ele. Não era uma solução lucrativa, mas pelo menos deixava os clientes satisfeitos.
Isso fez com que Bob pensasse: “Mark é um cara do tipo“ faça-o ”. Ele realmente entende o que importa aqui. Um cliente feliz é mais importante que o lucro de uma transação. Mark é o tipo de cara em quem posso confiar para tomar as decisões certas.
Então, na tarde de sexta-feira, Bob diz a Mark que ele tem uma ideia maluca. Se ele não conseguir um intervalo em breve, ele vai se perder.
Então ele está tirando uma semana de folga a partir de segunda-feira. Ele está indo para a floresta, onde não há internet nem recepção de celular. Apenas pinheiros, paz e tranquilidade. Ele está deixando Mark no comando. Mark já sabe tudo sobre o negócio. Vai ficar tudo bem.
Mark é um pouco duvidoso sobre isso. Claro, ele está confiante de que ele conhece o negócio. É só que há coisas que Bob já fez.
Bob não vai ouvir isso. Ele acha que Mark está apenas sendo modesto. Então, com um floreio, ele entrega as chaves para Mark e sai pela porta com um grande sorriso no rosto.
Vamos parar a nossa história por um momento
Delegação envolve vários passos. O primeiro passo é determinar a pessoa certa a quem delegar.
"Certo" não significa necessariamente "atualmente qualificado". A delegação é um processo de várias etapas.
Ser qualificado não é suficiente. O fato de o alvo da sua delegação estar atualmente qualificado pode realmente causar problemas. Pode fazer com que você curta as etapas necessárias da delegação - e transformá-lo em um abdicador.
Depois de selecionar uma pessoa para delegar, você precisa treinar e instruir essa pessoa. Então você precisa dar atribuições e autoridade.
Não é bom responsabilizar alguém por pagar fornecedores se eles não puderem assinar o cheque. Você não pode instruir um funcionário a manter a loja com a equipe adequada se ele não puder alterar a programação. Às vezes nos esquecemos da autoridade que possuímos.
Vale a pena pensar nisso. Não é uma má idéia perguntar à pessoa que autoridade ela considera necessária para realizar as tarefas.
Se você se irritar com a resposta da pessoa, considere se é porque a pessoa está se excedendo ou se está apenas desconfortável ao revelar a autoridade necessária para realizar o trabalho.
A delegação pode ser emocionalmente desafiadora para você. Afinal, a pessoa poderia falhar. O que é ainda mais assustador é que a pessoa poderia fazer isso de maneira diferente da maneira como você fez isso.
Muitas vezes somos mais apegados aos nossos métodos do que aos resultados. Seja claro se você vai delegar. Os resultados são a única coisa que você realmente administra daqui para frente.
Você deve permitir que seus funcionários tenham liberdade para se apresentar. Micromanaging (realmente, gerenciando a todos) vai sufocar seu trabalho e derrotar todo o ponto de delegar.
Sua intenção precisa ser libertar-se dessas responsabilidades específicas - completamente.
Conecte-se à possibilidade de que sua equipe qualificada seja agora parte de sua confiança no cérebro. Suas idéias e inovações são uma extensão de você. Deixe-os trazer algo para a mesa.
Monitoramento e Feedback são Cruciais
Só porque você tem delegado não significa que você lavar as mãos limpas da coisa toda.
Monitore resultados e resultados. Os resultados atendem às suas expectativas? Se o fizerem, ofereça elogios. Feedback positivo incentiva as pessoas a manter o bom trabalho.
Se os resultados não forem equivalentes, entenda que você é responsável por ajudar a pessoa a fazer ajustes. Tente determinar o que deu errado e o que é necessário, incluindo:
- Você treinou seu empregado corretamente?
- Ele precisa de uma reciclagem?
- Suas instruções foram claras?
- O funcionário entendeu o resultado que você estava buscando?
- Ele ou ela tem os recursos necessários?
- Ele ou ela realmente tem a autoridade necessária?
As 6 etapas da delegação
Para efetivamente delegar e não abdicar, você deve executar estas etapas, nesta ordem:
- Selecione
- Trem
- Instruir
- Atribuir
- Autorizar
- Mentor
Se você parou em qualquer lugar ao longo dessas etapas - você não delegou, abdicou.
Quanto mais cedo você parasse, pior a abdicação e maior o dano potencial.
Depois de entender que há seis etapas envolvidas, a diferença entre delegar e abdicar começa a parecer mais clara.
Voltando à nossa história de Bob e Mark - o que aconteceu com Mark?
Bronzeada, descansada e de volta ao trabalho
Bob volta ao trabalho com uma nova mola em seu passo. Ele está se perguntando por que ele esperou tanto para tirar um tempo. Afinal, Mark poderia ter coberto para ele há muito tempo.
Mark já está no escritório. Ele olha para cima e diz abertamente: "Oh homem, eu estou sempre feliz em vê-lo."
Bob pergunta: "Por que, o que se passa?"
Mark então lança uma ladainha de acontecimentos inesperados. Isso quebrou. Essa pessoa estava atrasada. O fornecedor enviou o tamanho errado. O cliente mais recente da empresa deseja uma quebra de preço.
Mark não estava preparado para nada disso.
Bob mal passou do primeiro passo de um processo de seis etapas antes de se desconectar. Ele não treinou nem instruiu.
Então aqui está Mark, todos estressados que ele "falhou" - quando foi Bob quem falhou com ele!
Bob abdicou em vez de delegado.
Então agora Bob tem algum trabalho a fazer. Não é só que ele precisa limpar da semana passada. Ele precisa dar um passo atrás e preparar Mark para que, da próxima vez, Mark possa aproveitar tudo.
Mark está pronto para isso. Quanto a Bob, sabendo agora o que ele precisa fazer para delegar corretamente, ele vai acertar da próxima vez.
Afinal, Bob vai precisar de outras férias em breve.
Homem de negócios com problemas foto via Shutterstock
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