Em um mundo onde praticamente qualquer pessoa pode criar um site de comércio eletrônico durante a noite, os compradores confiam nos comentários para confirmar que podem confiar em uma nova marca e em seus produtos. As avaliações fornecem um nível adicional de segurança para os consumidores comprarem sem medo de serem enganados ou comprar produtos de baixa qualidade.
Ecommerce Comentários de Clientes
Isso não significa que as avaliações são apenas para novatos do comércio eletrônico. Para marcas estabelecidas, as revisões ainda são úteis e têm um impacto semelhante. Eles ajudam os clientes a confiar que os produtos que eles estão considerando comprar são de boa qualidade, independentemente da confiança que possam ter na marca.
$config[code] not foundUm consumidor já pode amar e confiar em uma marca, mas ainda pensa duas vezes antes de comprar um de seus produtos. Não é apenas uma questão sobre a qualidade do produto, mas também uma questão sobre adequação, uso e desgaste pessoal e muitos outros fatores.
Por exemplo, se um consumidor está querendo comprar um vestido, ela quer ter certeza de que ele é adequado para o tipo de corpo, a qualidade que está procurando ou o estilo certo. Mesmo que ela confie na marca e o site ofereça uma descrição completa do produto, não há nada como uma boa avaliação. Ele fornece feedback imparcial. É como receber uma recomendação de um amigo ou familiar. De fato, pesquisas mostram que 85% dos consumidores confiam tanto em avaliações on-line quanto em recomendações pessoais.
Portanto, todo site de comércio eletrônico, seja novo ou estabelecido, precisa ter análises de produtos para fornecer uma boa experiência de compra. Se você não tiver resenhas de produtos, os compradores tentarão encontrá-los por meio de outras fontes. Assim, é melhor compilá-los onde as revisões podem ser monitoradas e otimizadas: em seu próprio site.
Cobrindo o básico: Obtendo um aplicativo de revisão do produto instalado
Se você está começando do zero ou atualmente tem um sistema incorreto para coletar resenhas, um aplicativo simples de análise de produtos pode ajudar você a coletar e exibir comentários de maneira profissional. Veja abaixo algumas opções gratuitas e pagas que podem ser úteis se você tiver uma loja do Shopify ou Bigcommerce:
- Comentários do Shopify. É gratuito e oferece recursos básicos para coletar resenhas e criar uma área de análise de produtos.
- Yotpo. Eles têm uma versão gratuita e paga disponível para o Shopify e o Bigcommerce. A versão gratuita inclui recursos básicos, além de integração social, revisão de solicitações de e-mail e moderação. Sua versão paga inclui recursos legais como shoppable Instagram, rich snippets e cupons.
- Me julgue. Versões gratuitas e pagas estão disponíveis. Ele possui recursos semelhantes ao Yotpo, mas pode se integrar a muitos outros aplicativos do Shopify.
- TrustPilot. O aplicativo é gratuito e pode ser integrado ao Shopify e ao Bigcommerce. Eu amo este aplicativo porque mostra comentários de um site de terceiros confiável.
Criando uma estratégia: segmentando clientes e pedidos
Agora que você tem um lugar para coletar e exibir comentários corretamente, é hora de incentivar os clientes a deixar avaliações. Perguntar é a chave. A maioria dos clientes não deixará um comentário, a menos que você os lembre de fazê-lo. Assim, você precisa adotar uma abordagem proativa para criar um sistema de análise de produtos que realmente funcione.
Conecte sua loja com uma plataforma de marketing por e-mail
Para solicitar comentários, você precisa conectar sua loja a uma plataforma de marketing por e-mail, como o MailChimp, para enviar solicitações de e-mail. Comece salvando as informações do seu cliente em uma lista de e-mails. Essa lista deve ser diferente daquela que você usa para coletar e-mails para boletins informativos.
Um cliente pode fazer parte de ambas as listas, mas certifique-se de diferenciar seus clientes pagantes daqueles que acabaram de se inscrever em um boletim informativo por e-mail.
Segmente sua lista de clientes
As chaves para obter a maior quantidade de respostas são a pontualidade e a segmentação de pedidos do cliente. Seus pedidos devem ser enviados logo depois que seus clientes receberem seus pacotes, enquanto suas memórias são recentes e eles estão animados com os produtos.
Se a sua solicitação for enviada tarde demais, a excitação sobre os produtos pode ter passado ou eles podem nem se lembrar de suas experiências. Se a solicitação for muito cedo, os clientes podem não ter obtido seus pedidos ainda para poderem deixar um comentário.
Eu gosto de configurar minhas solicitações de e-mail de revisão para serem enviadas cerca de 2 a 3 semanas depois que um cliente fizer uma compra. Este período de tempo permite algumas semanas de envio e cerca de uma semana para experimentar o produto. O horário certo pode variar um pouco, dependendo dos produtos que você está vendendo. Por exemplo, se você está vendendo produtos de beleza, seus clientes podem precisar de mais tempo para testar os resultados do produto.
Além da pontualidade, você deseja segmentar sua lista de clientes para diferenciar os clientes com valores repetidos ou de alta ordem dos clientes com valor inferior ao pedido. Seus clientes de alto gasto e recorrentes estarão mais propensos a deixar um comentário. Além disso, convém adaptar sua mensagem para fornecer o incentivo certo para o cliente certo.
O MailChimp oferece muitas segmentações pré-construídas e personalizadas para fazer isso. Tudo o que você precisa fazer é criar uma lógica, como a abaixo, para criar esse segmento.
Enviando solicitações de email
Agora que você tem sua lista de clientes segmentados e prontos para usar, é hora de configurar seus e-mails. Mais uma vez, a automação é a chave para criar um sistema de e-mail que funciona sem problemas, sem exigir muito esforço manual. Além disso, como mencionamos anteriormente, é importante personalizar sua mensagem de acordo com o usuário contatado. Isso aumentará suas taxas de conversão.
Para o meu segmento de alto gasto, gosto de enviar notas pessoais que não se parecem com emails em massa. Normalmente, esse tipo de email conteria apenas texto e minha assinatura. O botão de chamar a ação é substituído por um texto e um link.
Eu recomendaria o teste A / B de tipos de e-mails pessoais com mais marcas, para descobrir qual deles apresenta melhor desempenho. Seja qual for o tipo de email escolhido, é importante manter determinados elementos para as práticas recomendadas:
- Envie uma introdução de agradecimento. Agradeça ao cliente pela sua compra; faz com que o cliente se sinta valorizado.
- Expresse o valor de sua contribuição de revisão.
- Peça-lhes sua revisão.
- Forneça um incentivo para deixar um comentário. Ofereça um código de desconto ou um presente grátis.
Medindo o desempenho e otimizando em conformidade
Conseguir uma revisão de produto é o objetivo final, mas existem muitos micro-objetivos que podem ser alcançados no seu caminho para alcançar o objetivo final. Por exemplo, concentro-me em melhorar a taxa de abertura e a taxa de cliques. Quanto mais pessoas abrirem minha solicitação de e-mail, maior a chance de obter um clique e, eventualmente, uma conversão.
Veja abaixo uma lista de métricas importantes e como melhorá-las:
- Taxa livre - Melhore sua linha de assunto.
- Taxa de cliques - Aprimore a cópia ou forneça um incentivo mais atraente.
- Baixa taxa de conclusão (deixando feedback) - Você está ligando diretamente para os produtos comprados? Seu sistema de avaliação é fácil de usar?
Agora, para você. Qual tem sido sua experiência com avaliações de clientes? Você já tentou alguma das táticas neste post? Comente abaixo!
Imagem via: Shutterstock
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