Na economia de confiança de hoje, as empresas estão se esforçando mais para alcançar os clientes sobre o que querem, em vez de dizer ao cliente que ele precisa do produto. A criação de uma persona do comprador é essencial para as equipes de vendas e marketing interessadas em oferecer produtos mais segmentados que acabarão gerando mais conversões. Para isso, os gerentes de vendas precisam fazer mais do que simplesmente supor que sabem o que os clientes desejam.
$config[code] not foundComo criar uma persona do comprador
Aqui, discutiremos maneiras pelas quais os gerentes de vendas podem segmentar seus leads e oportunidades, por meio de informações demográficas, histórico de compras e outras métricas importantes, para fornecer aos agentes um contexto que possa ajudá-los a fechar vendas e gerar mais receita.
Dados demográficos de pesquisa
Essa é uma das maneiras mais importantes, se não as mais importantes, de criar uma base para uma persona compradora. Informações demográficas, como idade, renda, sexo, raça, localização e ocupação, ajudam a gerar uma persona única de seus clientes para segmentá-los com produtos e serviços mais relevantes. Se sua empresa usa software CRM, você pode coletar esses dados para segmentar vários clientes em grupos mais organizados.
Veja como os dados demográficos que acabamos de mencionar desempenham um papel na criação da persona do comprador…
Era
A idade desempenha um papel significativo na determinação de que tipo de produtos seus compradores estão interessados. Se você quer vender sapatos de alta qualidade, mas sua empresa está em uma área onde a idade média é de mais de 50 anos, as chances dessas pessoas quererem um bom par de Nike contra New Balance são baixos.
Renda
Se sua empresa está localizada em uma área de baixa renda, não faz sentido comercial oferecer produtos de alta qualidade e vice-versa. Categorizar os compradores por renda é uma ótima maneira de as empresas aprenderem mais sobre quais produtos são adequados para cada cliente.
Gênero
Independentemente dos seus pensamentos sobre os papéis de gênero na sociedade, o gênero ainda é importante para acompanhar. Lojas como a Sephora, cuja principal linha de produtos e estratégia de marketing é voltada para as mulheres, ainda oferecem aos homens uma pequena seleção de produtos como colônias e loções. Agora os homens que são negligenciados frequentemente podem ser alvejados.
Localização
O local está intimamente ligado a todos esses dados demográficos. Onde está localizada a empresa? Se houver toneladas de crianças na área, pode não ser uma boa ideia abrir uma loja de bebidas; Se você está em uma área de baixa renda, deve repensar a concessionária de carros de luxo. Adicionar local a uma persona do comprador ajudará a especificar e segmentar várias pessoas para campanhas de vendas mais segmentadas.
Ocupação
A ocupação também desempenha um papel importante que está obviamente ligado à renda, mas talvez você perceba que há muitos policiais interessados em seus produtos. Eles poderiam, então, ser direcionados a produtos e serviços semelhantes à sua linha de trabalho, como segurança, ferramentas ou equipamentos externos.
Histórico de compras
Outra ótima maneira de determinar quem são seus compradores é ver o que eles realmente compram. Ao analisar o histórico de compras, uma empresa pode ver quais produtos são bem-sucedidos. Quando combinada com dados demográficos, a empresa adquire um contexto mais profundo em cada transação e dá uma ideia do que seus compradores consideram importante.
Sem olhar para dados demográficos, o histórico de compras oferece às empresas uma vantagem exclusiva. Se você é um varejista on-line e percebe que equipamentos ao ar livre como pás, serras, machados e equipamentos de proteção são os itens mais populares, você pode assumir que eles são de classe média porque esses itens não são baratos, eles vivem em ou os subúrbios ou uma área rural, e que eles são do sexo masculino se estão comprando equipamentos pesados.
Combinadas, as razões pelas quais certos produtos / serviços são tão populares são mais definidos. Quando você sabe que seus clientes são, digamos, homens de classe média com mais de trinta anos, você pode segmentá-los de forma mais eficaz oferecendo produtos que se encaixam nesses dados demográficos ou que o comprador trabalhe com um agente que possa se relacionar com eles.
Tendências de mídia social
A mídia social desempenha um papel integral em todas as nossas vidas. Mais e mais pessoas estão usando as mídias sociais para comprar produtos e serviços do que nunca. Quando você pensa sobre isso, a mídia social é como uma persona de comprador pré-fabricada para empresas. O ponto principal é ser pessoal, dar às pessoas on-line uma compreensão de quem você é sem dizer uma palavra a elas na vida real.
A forma como os compradores usam as mídias sociais e as plataformas que eles usam desempenham um papel significativo na definição deles. Se seus compradores usam apenas o Twitter, isso indica que eles são jovens e querem soluções e interações rápidas. Se eles usam exclusivamente o Instagram, eles podem ser segmentados com anúncios visualmente atraentes. Além disso, mostra que eles têm um smartphone ou, no mínimo, conseguem acessar um computador regularmente, revelando outros detalhes sobre seu histórico.
Como usar uma persona do comprador
Agora que sabemos o que deve ser incluído em uma persona do comprador e por quê, vejamos como podemos usá-la.
- Use as personas do comprador para se comunicar com o comprador em tons e conversas mais relaxadas.
- Use as buyer personas para segmentar seus clientes para campanhas de marketing e vendas mais direcionadas.
- Use buyer personas para conectar compradores com agentes compatíveis.
- Use as personas do comprador para criar viagens e funis de vendas mais precisos.
- Use buyer personas para otimizar e personalizar as páginas de destino.
Quanto mais as empresas fizerem um esforço para entender seus clientes, maior será a probabilidade de ver um aumento significativo em seus esforços de vendas. Para entender realmente quem são seus clientes, as empresas muitas vezes criam personas de compradores para fornecer uma estimativa precisa de quem estão lidando e por que certos produtos têm mais sucesso do que outros.
Ao analisar determinados dados demográficos, como os clientes usam as mídias sociais e monitorar seu histórico de compras, as empresas podem gerar relatórios precisos que podem melhorar drasticamente a jornada do comprador, a experiência geral do cliente e as campanhas de vendas.
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