7 lições de marketing local da minha barbearia

Eu aprendo muito com as pequenas empresas que eu visito.

Anteriormente, escrevi pequenos pensamentos enquanto fazia pedicure e, recentemente, olhei em volta enquanto me sentava na cadeira da barbearia local. De repente, tive muitos pensamentos úteis sobre as lições de marketing local que poderiam ser colhidas dessa pequena empresa. Eu finalmente cheguei com sete.

Lições de Marketing Local

Estratégia de sinalização

Eu descobri a Traville Barber Shop em 2007 devido a seus sinais. O Strip Mall, no Traville Gateway, em Rockville, MD, era novo e, ao passar pela minha rota regular de trabalho, eu vi a placa e decidi experimentar essa pequena empresa. Principalmente foi o mais próximo e eu ainda vou lá.

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Devo acrescentar que fui o primeiro a rever este negócio. Agora, ele tem 24 resenhas e muitos deles dizem que não queriam revisá-lo, de forma egoísta, porque o “segredo mais bem guardado em Rockville” está fora do ar.

Leve embora: Se você tem um negócio de tijolo e argamassa, você deve se certificar de que você tem sinais com setas de direção nas áreas circundantes. Especialmente nos finais de semana.

"Aberto" para sinal de negócios

Quando a loja está aberta, há sempre um sinal “aberto” que chama a atenção piscando. Às vezes, tomo a decisão improvisada de entrar, pois está convenientemente aberta. Eles também têm horário comercial claro e um sinal bem marcado quando fecham para feriados ou outras ocasiões.

Leve embora: Considere um sinal luminoso intermitente que indica que sua empresa está atualmente "aberta para negócios" durante o horário comercial. Também forneça seu horário de trabalho. Se você tiver que fechar feriados ou ocasiões especiais, verifique se você tem um sinal indicando isso.

O Ritz Carlton Way

Eu não estou dizendo que eles copiaram dos livros do Ritz Carlton, mas quando você entra, quase todos olham para cima e cumprimentam os novos clientes. O dono, Dimitri Axaopoulus, sempre se certifica de conversar com todos os clientes quando estiver na loja.

Cumprimentar todos os clientes é importante.

Leve emboraQuando um novo cliente entra em sua empresa, uma saudação amigável ajuda muito a torná-lo confortável. Você precisa enfatizar a importância de todos em sua equipe. Lembre-se, sorrisos são gratuitos e inestimáveis.

Fazendo as perguntas certas

Eu não sou tão especial sobre o meu corte de cabelo e muitas perguntas me incomodam porque estou com medo dos resultados das minhas instruções. Eu gosto de dizer um simples “curto” ou “médio curto” e eles parecem saber o resto. Eles periodicamente pedem minha opinião para ver se estão seguindo as instruções e eu os observei atendendo a outros clientes que querem cortar o cabelo de uma maneira particular.

Leve embora: Existem vários pontos no processo de entrega do seu produto, onde a opinião do seu cliente é importante. Crie um caminho para o processo de entrega para obter a opinião do seu cliente. Treine sua equipe para fazer o número certo de perguntas no momento certo.

Definindo as expectativas do cliente

Quando eu fui para um corte de cabelo este fim de semana, estava ocupado e as cadeiras na área de espera estavam quase cheias, mas. Mas a espera não durou muito. Não havia pessoal suficiente e eu estava sentado dentro de 3 a 4 minutos. Quando novos clientes chegaram, eles foram recebidos e disseram que o tempo de espera não era superior a 10 minutos e que provavelmente era preciso.

Leve embora: À medida que você obtiver sucesso, não deixe seu serviço cair. Escale os negócios e defina as expectativas certas para seus clientes para que eles continuem voltando. No dia, eu estava me preparando para ser o orador principal da Cerimônia de Conclusão de Certificado da Georgetown University e não poderia ter esperado por muito tempo. Fico feliz que eles tenham membros extras da equipe para lidar com o volume.

Fornecendo Extras

Você vai para um corte de cabelo e, em seguida, você está encantado com toques como - creme de barbear quente e um ombro e massagem na cabeça. Sugerindo um corte de cabelo em torno das orelhas e sobrancelhas são todas as coisas que me fazem feliz. É também o caminho para esta loja dar aos clientes algo extra como parte do pacote. Isso encanta os clientes, como você pode ver nas resenhas do Yelp.

Leve embora: Há sempre uma maneira de fornecer algo além de encantar um cliente. Lembre-se, a chance de seu próximo novo cliente vir de seus clientes existentes é muito alta.

Cuidando de não clientes

Mesmo que meu filho não corte o cabelo aqui, ele quer vir comigo a maior parte do tempo. Ele ganha pipoca quente, talvez até um lolipop e a chance de brincar com os carros na área de espera. Isso vai longe com as crianças. Eu vi uma grande quantidade deles chegar ao negócio.

Leve embora: Ofereça aos clientes algo que cuida deles enquanto espera. Há muitas ideias para isso - talvez uma lavagem de carros enquanto você corta o cabelo? Isso provavelmente está indo longe demais, mas quem sabe? Minha amiga, Anjali Verma, em Kidville Bethesda, tem uma área onde as crianças podem cortar o cabelo e muitos pais a usam.

O que você aprendeu com o seu barbeiro local?

Barber Foto via Shutterstock

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